公式LINEの友だちは、増えている。でも、予約が入らない。
こんなとき、「配信の内容が悪いのかな」と、文面を変えたくなります。ただ、その前に、数字を3か所だけ見ると、止まっている場所が見えやすくなります。
まず確認｜見る場所は「分析」
LINE公式アカウントの管理画面（Web版）の「分析」から見られます。公式マニュアルでは、次の項目が確認できると案内されています（2026/10/13に確認）。
- 「友だち」：友だちの追加数、ターゲットリーチ、ブロック数、友だち追加経路
- 「メッセージ配信」：配信ごとの、配信数・開封・クリックユーザー など
- 「リッチメニュー」：メニューのエリアごとの、表示された回数とクリック
数字が反映されるタイミングは、項目によって違います。たとえば友だち追加経路は、前日分がおよそ翌日の正午までに集計されます。直近の数字が足りないときは、慌てず、翌日に見直してください。
見る場所1｜友だち：追加と、ブロックは、どちらが多いか
見る：分析 → 友だち → 概要（追加数・ブロック数）
分かること：友だちが増えていても、同じくらいブロックされていれば、配信が合っていないサインかもしれません。
見るときのコツ：「ブロック数」は、選んだ期間にブロックされた人数です（その期間に追加された人のブロック数ではありません）。期間をそろえて、毎月同じ見方で比べます。
次の一歩：ブロックが目立つ月は、その月の配信を見返します。売り込みばかり、送る頻度が多すぎる、などが多いです。
見る場所2｜メッセージ配信：開いた人と、押した人は、どれくらいか
見る：分析 → メッセージ配信 → 配信ごとの、開封とクリックユーザー
分かること：開封は、メッセージのいずれかの吹き出しがしっかり表示された人数です。クリックユーザーは、メッセージ内のいずれかのURLを押した人数です。
- 開封が少ない → 1つ目の吹き出し、送る時間帯を見直す
- 開封はあるのにクリックが少ない → 予約のリンクが、探しにくい／1回で押せる場所にない
次の一歩：予約へのリンクは、メッセージの中で1つに絞り、「予約はこちら」と、行動が分かる言葉で置きます。
見る場所3｜リッチメニュー：どのボタンが押されているか
見る：分析 → リッチメニュー → エリアごとのクリック
分かること：予約のボタンが押されているか。押されていないなら、位置や言葉が合っていないのかもしれません。
注意：公式マニュアルでは、選んだ期間にクリックした人数が20人未満だと、数値は表示されません。表示がないときは、期間を長くしてみてください。
3つを、つなげて見る
| 止まっている場所 | 見る数字 | 見直すところ |
|---|---|---|
| 友だちになったあと、すぐ離れる | ブロック数 | 配信の内容、頻度、あいさつメッセージ |
| 配信が開かれていない | 開封 | 1つ目の吹き出し、時間帯 |
| 開かれても、押されない | クリックユーザー | 予約リンクの場所と言葉 |
| メニューから予約まで行かない | リッチメニューのクリック | ボタンの位置と言葉 |
全部を一度に直さず、いちばん数字が気になる所から、1つだけ直します。直したら、翌月、同じ数字を見て、変わったかを確かめます。
数字を見る人を、決めておく
数字は、見る人が決まっていないと、見られなくなります。月に1回、見る人と日にちを決めておくと、続きます。担当が変わっても分かるように、「どこを、どの順で見るか」を、メモ1枚に残しておくと安心です。
まとめ
- 数字は「友だち（追加・ブロック）」「メッセージ配信（開封・クリック）」「リッチメニュー（クリック）」の3か所
- 止まっている場所を1つ見つけて、1つだけ直す
- 数字を見る人と日にちを、決めておく
ほかの見直しどころは、6つの質問に答えるだけで、1分でチェックできます。
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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