商品・サービスを売る時に
重要になるものが「機能」です。
その機能によって
価値（ベネフィット）を
お客さんに提供する必要があります。
このベネフィットは
次のようにも言えます。
「Aだった人を、（あなたが望んでいる）Bの状態にすること」
その商品・サービスを購入する前と
購入した後で、
何かしらの変化がないと
ベネフィットは生まれません。
目に見える変化でも
目に見えない変化でもOKです💡
例えば、こんな感じ👇
✅LINE公式アカウントを導入して、予約管理の手間が減った
購入前：予約の管理が大変
購入後：予約管理の手間が減る
✅ラーメン屋さんに行って、ラーメンを食べた
購入前：お腹が空いている
購入後：空腹が満たされる
✅新しいスマートフォンを購入した
購入前：今のスマートフォンの機能に不満
購入後：新しい機能を使えて、満足
このように、ビジネスは
「変化を提供すること」
とも言えるんですね^^
「いやいや、そんなこと言っても
変化を与えることなんて
行動なこと無理だよ〜😭」
ですよね^^
そんな方に、
視点を一つお伝えします^^
商品・サービスで変化を提供するために
リクルート社では
「世の中にどういう不があるか」
を考えるそうです。
「不」のつく言葉で
どんなものが思い浮かびますか？
不安 不満 不足 不便 不快
不都合 不平 不幸
いずれにしろ
マイナスな印象で
何か問題や課題を抱えている言葉ですよね。
その「不」を
解消するための
商品・サービスを提供すれば
「変化」を提供できるんです^^
購入前：不満だった
購入後：解消された
この変化を意識すると
LINEでも、他のスキルでも
相手の立場に立って
「課題を解決する」という視点で
提案をできそうですね^^
「不」を合言葉に考えてみると
✅消費者は、どんな不満を抱えているか
✅消費者は、どんな不安を抱えて生活しているか
✅消費者は、どんな不快な思いをしているか
✅消費者は、どんな不便を感じているか
などと、いろいろな課題が
見つかりそうな言葉が浮かんできます。
そもそも、事業とは
「不」の解消であるという考えがあります。
（引用：事業構想プロジェクトデザインオンライン）
相手が、どんな「不」を抱えているのか。
それを知るための一番の方法は….
「聞く」ことです。
現場を見たり、声を聞いたり、
リサーチをしたり、アンケートをとったり
といったことです。
新規事業構築のための方法論や
スキル・テクニックの情報は
ネット・書籍を中心に溢れていますが
パソコンの前、机の前に座っていても
お客さんの「不」で困っている声は
聞こえてきません。
最近話した経営者さんは
「新規事業を立ち上げる時は
リサーチに9割のエネルギーを割く」と言っていました。
まさに、この言葉に尽きるなと思います^^
また、こんな考え方もあります👇
（引用：事業構想プロジェクトデザインオンライン）
市場の大きさは、
「不」の大きさ＝「不」を頂いている人の数×「不」の深刻さ×「不」が生じる頻度
だれが、どんな「不」を、どんな時に抱いているのか。
それは、自分の思い込みだけでは解決しません。
お客さんの声を聞いたり、実際に体験したりして、
「不」を自分自身で感じることで
深い解決策を提案できると思っています。
表面的に「こんなもんだろう」と
思っていると、見当外れなことがあるんですね。
LINE構築者には
こんなことが、あるあるです。
✅LINEの予約機能は便利だから、絶対に提案しよう！
✅クーポン機能は便利だから、導入しないなんてもったいない
✅ステップ配信を入れないなんて、このクライアントはわかっていない！
どうでしょうか？
グサッと刺さった方、いませんか？😏
機能重視で考えて
相手のことを考えない提案は
ただの頑固親父です。
😡寿司は塩で食べるもんだ！醤油なんてうちはないよ！という寿司屋さん
😡黙って食べてくれ！味を楽しんでもらえないなら帰ってくれ！というラーメン屋さん
😡ロースは片面だけ30秒だけで焼いて食べます。はい、今食べて！あ、喋ってる間に肉がどんどんおいしくなくなるよ！という焼肉屋さん
このこだわりが好きな方には
「魅力」として映りますが
求めていない方に一方的に押し付け続けるのは
「迷惑」と捉えかねられません。
こだわりは、差別化の一つの要因にはなりますが、
お客さんの声を無視したこだわりは、
ただの「わがまま」に
なっているかもしれません^^
私自身、自分への喝！の意味で
今日のマガジンを書きました。
自分本位にならず
相手の「不」を見極めて
最適な商品・サービスを提供できる、
そんなスキルを磨いていきましょう〜^^
LINEは、お客さんの
「不」を解決できることが多い
有能なツールですよ^^
今日はここまでです^^
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