最近、LINE構築ではなく
他のジャンルでディレクターとして
活躍されている方とお話をしました。
LINE構築と同じく、
クライアントワークであるがゆえに
いろいろな問題が起きているそうです。
その時の話が、
非常に示唆に富んでいたのでお伝えします^^
仕事の詳細は話せないので、
抽象化して「原因」を考えてみました^^
私が考える、
クライアントワークがうまくいかない原因はこちら↓
ーーーーーーーーーー
①相手のせいにしている
②クライアントさんの期待値を調整していない
③業務の範囲をきちんと伝えない
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順番に解説します^^
①相手のせいにしている
まずはこれです^^
いわゆる「他責思考」ですね….
そのディレクターさんの話を聞いていると
・クライアントさんが全然素材を提出しない
・動いているのに、相手の返信が遅いことを棚に上げて「動きが遅い」と言われる
・クライアントさんと「距離が遠い」と感じている
といったことが聞かれました。
率直に思ったこと。
「ああ…リベに入って、LINE研究所マガジンで
先回りを学んでみたらいいのになあ〜」笑
クライアントさんから言われたことを
そのまま受け取って、感情的になっているように感じます。
もちろん、話を聞くことは大事です。
でも、
・素材が提出されない
・相手から「遅い」と言われる
・距離を感じる
これらは、先回りで行動することで
回避が可能だからです^^
🌀素材が提出されない
【先回りの行動】
→提出の期日を明確に伝えて目に留まるようにする（概要欄、アナウンス等）
→早めの提出によるメリットを伝える
→期日の前に、別な話題を伝えながら、いっしょにやんわりと提出を促す
🌀相手から「遅い」と言われる
【先回りの行動】
→進捗を定期的に報告する
→困りごと、気になることはないか、お伺いのメッセージを送る
🌀距離を感じる
【先回りの行動】
→定期的に、zoom面談（または訪問）をする
→初回の打ち合わせで、自己開示をして、趣味等の共通点を見つける
いかがでしょうか？
事前に対策を練ることで
100%防ぐことは難しいですが
失敗の確率を減らすことはできそうな気がしてきませんか？
私も人間なので、
相手のせいにしてしまうことは
どうしてもあります。
でも、なにかトラブルが起きたら
すぐに相手のせいにするのではなく
「自分でできることはなかったのか」と
自問自答することは、誰にでもできるのではないでしょうか。
「私じゃない」とすぐに相手のせいにするのは
小学生でも出来ます。
大人として、その中でも
ビジネスのプロとしては
「私じゃない」の気持ちはグッとこらえて
「どうすれば防げたのか」を考えてみたいですね^^
＊
②クライアントさんの期待値を調整していない
クライアントからの期待や要求を「期待値」と言います。
この「期待値」が上がりすぎている場合は
調整をしなければいけません。
例えば
・YouTubeの動画編集を◯◯さんにお願いすれば、絶対◯万回再生いくと思っていま
た。
だって、提案資料に書いてあったから。
・Instagramで1万フォロワーに絶対届くんじゃなかったんですか？
・LINEアカウントは作れば友だちも集めてくれると思っていました。
といった感じです。
できないことを「できる」と伝えることはないでしょう。
しかし、
相手が資料を見て、
「できるだろう」と思ってしまうことがあるので
「できない」と伝えることも大事です。
例えば、
・LINEメッセージの開封率はメルマガに比べて6倍
・LINEメッセージの開封率は60%！
・LINEアカウント導入で、導入前と比べて売上150%アップ
と、LINEの紹介として資料に載せていたら
「実装したら、必ずそうなる」と
勘違いさせてしまうこともあります。
「必ずそうなるわけではなく、
あくまでも一般的な話（もしくは一例）」
であることをきちんと伝える必要があります^^
そうすることで、誤解を未然に防ぐことができ
期待値調整をすることができます。
この期待値調整、
やりすぎると自信なさそうに見えるし
やりすぎても過度に期待をさせるので
ヒジョーにバランスが難しいところです🤔
クライアントワークの腕の見せどころかもしれませんね^^
＊
③業務の範囲をきちんと伝えない
そして、これです！
業務の範囲がここまで、ときちんと伝えていないと
あれもやって！これもやって！と
要求が過度になりがちです。
LINEなら、LINEに関連する◯◯と◯◯….
それ以外は、対応不可か、別料金です。
と、きちんと伝えることが
ムダな作業で疲弊することが防げますし
伝えることが、相手の信頼に繋がります。
＊
具体的な事例をお話しましたが
大事なことは、
◯報連相による定期的なコミュニケーション
◯先回り
この2つです。
豊富な知識や、数十アカウントの構築経験ではありません。
相手の立場に立って、相手のことを思い、
心を込めて対応していれば
ほとんどの問題は解決します。
「経験がないから」と萎縮せずに
「あなたのことを考えるプロです」という気持ちで
接してみてください^^
不思議と、自信が湧いてきますよ^^
今日はここまでです^^
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