納品直前のクライアントから、こんな一言。😢
頑張って2週間かけて作ったLINE。
徹夜もした、休日も削った。
それなのに「なんかイメージと違って」と言われる。
これ、LINE構築者あるあるです。
そして、避けようと思えば避けられる悲劇でもあります^^
その分かれ道が、契約前の「認識合わせ」🌀
昨日のVol.927では「要件定義力」をお伝えしましたが、
今日はその一歩手前——
契約を交わす前にやっておくべき確認のお話です。
【契約前に確認すべき5つのこと】を、
具体的なシーンとともにお届けしまーす✨️
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■ なぜ「認識ズレ」は起こるのか
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認識ズレが起こる原因は、たったひとつ。
「言葉の解像度が、お互い違うから」なんです。
例えば、クライアントさんが
「シンプルなLINEがいいです」と言ったとき、
あなたが想像する「シンプル」と、
クライアントさんが想像する「シンプル」。
これ、実は別物なんですよね🌀
あなたの「シンプル」
= 機能を絞ってミニマムなUI
クライアントの「シンプル」
= 説明書を読まなくても直感で使える
同じ言葉を使っているのに、
頭の中の絵が全然違う。
これが、認識ズレの正体です。
だから、解決策はとてもシンプル。
「言葉の解像度を上げて、絵を揃える」だけ。
そのために、契約前に5つのことを確認しましょう^^
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■ ① 完成イメージを「絵」で揃える
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契約前に必ず聞くべき1つ目。
「完成したらどんな画面が見えていますか？」です。
例えば、リッチメニュー。
「6分割で、こんな配置で、
それぞれのボタンを押すとこういう動きで」と、
スマホで指差せるレベルまで一緒に詰めます。
参考のLINE公式アカウントを
2〜3個見せてもらうのも効果的^^
「このアカウントの、ここの動きが好き」
「でも、こっちのデザインが理想」
このやり取りだけで、
頭の中の絵がぐっと近づきます✨️
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■ ② 「やらないこと」を3つ決める
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これ、昨日のVol.927でもお伝えした要件定義の核心。
契約前に「やらないこと」を3つ、
文書で合意しておきます。
例えばこんな感じ：
✅ 個別のお客様対応はしない（自動化のみ）
✅ Lステップ等の有料ツールは使わない（無料機能のみ）
✅ 構築後の運用代行はしない（納品で完了）
「やります」を100個並べるより、
「やりません」を3個並べる方が、
認識ズレは防げます。
なぜなら、人は「期待」で動くから。
「やりません」と明言されたものに、
人は期待しないんです^^
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■ ③ 修正回数とその範囲を決める
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「修正は何回までです」を決めずに進めると、
納品直前に「もう一度こう変えてください」が
永遠に続きます😢
おすすめのルールはこんな感じです：
・大幅修正（構成の変更レベル）：2回まで
・微修正（文言の調整レベル）：無制限
・大幅3回目以降：追加料金（時間単価明示）
これを契約書に書く、もしくは見積もりに添える。
それだけで、お互いの暴走を防げます✋️
「無料で何回でも」は、
優しさじゃなくて地雷なんです。
クライアントにとっても、
「この修正は追加料金になるかも」と分かっていた方が、
本当に必要な修正だけ依頼できる。
実はお互いにとって、優しいルールなんですよ^^
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■ ④ 連絡手段と返信タイミングを決める
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LINE？メール？Chatwork？
夜は対応する？休日は？
急ぎの連絡はどう判断する？
ここをふわっとしたまま進めると、
深夜2時に「明日までにお願い」が来ても、
断りにくくなります🌀
おすすめは：
・基本連絡：チャットワーク or LINE公式（DM不可）
・返信タイミング：平日10時〜18時、24時間以内
・休日緊急：原則なし（緊急時は電話）
「24時間対応します！」をアピールに使う気持ちは
分かりますが、
それは契約後のあなたを苦しめる枷になりがち。
最初の合意で「対応時間」を引いておく方が、
長く付き合えるパートナーになれます✨️
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■ ⑤ 「成功」の基準を一文で書く
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これが一番大事かもしれません。
「このプロジェクト、
何が達成できたら成功ですか？」
クライアントさんに、たった一文で書いてもらいます。
例えばこんな感じ：
・「友だち追加から3日以内に、初回購入につながるLINE」
・「24時間以内に問い合わせの8割が自動で完結するLINE」
・「採用応募から面接設定まで、人の手を介さずに進むLINE」
成功基準が一文で書ければ、
作るものが、そのために必要な機能だけに絞れる。
作らないものも、自然と決まる✨️
「あれもこれも」と機能が膨らむ案件って、
だいたい成功基準が決まっていないんですよね。
逆に言えば、ここを決めるだけで、
プロジェクトの90%は安全圏に入ります^^
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■ まとめ
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契約前に確認すべき5つのこと、
もう一度おさらいしましょう^^
✅ ① 完成イメージを「絵」で揃える
✅ ② やらないことを3つ決める
✅ ③ 修正回数と範囲を決める
✅ ④ 連絡手段と返信タイミングを決める
✅ ⑤ 「成功」の基準を一文で書く
これ全部、契約書を結ぶ前にすませる。
ここをサボると、
納品直前の「思ってたんと違う」につながります😢
逆に、ここを丁寧にやれば、
「ありがとう、想像以上だった」が言ってもらえる側の
LINE構築者に変わります✨️
完璧にできなくても大丈夫。
今日はこの5つの中から、ひとつだけ
次の打ち合わせで試してみてください^^
特におすすめは⑤の「成功の基準を一文で書いてもらう」。
これだけでも、クライアントとの会話の質が、
すごく変わりますよ🐸
今日はここまでです☺️✨️
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