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月末の夕方、来週の営業日のお知らせを一斉配信しようとして送信ボタンを押したら、画面に「送信エラー」の文字。あわてて見ても、どの友だちに届いていて、どの友だちに届いていないのかがすぐには分かりません。お客様から「届いていません」と言われて初めて気づく、という順番になることもあります。
この記事は、エルメ（L Message）で「メッセージが送れない」「一部の人に届いていない」ときに、慌てて設定をいじる前に、どこから順に確認すればよいかをまとめたものです。根拠は、エルメの公式マニュアルの「メッセージが送れない、届かない、機能しない時の対処法」と「送信エラー」のページで、取得日は2026-10-09です。公式に書かれていない原因は、推測では書いていません。
まず、どの画面で何が起きているかを確認する
症状の出方によって、見る場所が変わります。最初に、次のどれに近いかを決めてください。
| 症状 | 最初に見る場所 | メモしておくこと |
|---|---|---|
| 送信ボタンを押した直後にエラー表示が出る | エルメ管理画面の左メニュー「送信エラー」 | 表示されたエラーコード（001〜007）、配信した日時 |
| エラー表示は出ないが、特定の人に届いていない | 送信エラーの一覧、そのお客様のトーク画面 | 届かなかった人が複数かどうか、共通点（友だち追加の時期など） |
| 配信予約・ステップ配信が動かない | 配信数の残り、テンプレートの中身 | いつから止まったか、直前に設定を変えたか |
| エラーコードに当てはまらない | 公式マニュアルの対処法のページ、問い合わせ | 操作手順と画面の様子（スクリーンショット） |
公式マニュアルでは、まず管理画面左メニューの「送信エラー」でエラーの一覧とコードを確認するよう案内されています。ここで未確認のエラーや再送登録の状況が見られるとされています。「届かない」と感じたとき、真っ先に開く場所はここ、と覚えておくと迷いません。
原因の切り分け順（表で一気に追う）
エルメはLINE公式アカウントの拡張ツールです。そのため、配信できない原因は大きく「LINE公式アカウント側の配信数」「エルメ側の配信数」「それ以外」に分かれます。エラーコードから逆引きするほうが速いので、次の順番で見てください。
| 順 | 確認項目 | 見分け方 | 次の一手 |
|---|---|---|---|
| 1 | 送信エラーの一覧にコードが出ているか | 左メニュー「送信エラー」 | 出ていればコード別の対処へ。出ていなければ手順4へ |
| 2 | コードは001〜003か（LINE公式アカウント側の配信数） | LINE Official Account Managerのダッシュボードで当月の配信数を確認 | 上限に達していれば、LINE公式アカウントのプラン変更、またはスタンダードプランで追加メッセージを設定 |
| 3 | コードは004か（エルメ側の配信数） | エルメ管理画面右上の「配信数」 | フリープランは月1,000通まで。毎月初日にリセットされる。有料プランへ切り替えると上限がなくなると案内されている |
| 4 | コードは006か（テンプレートが空） | 配信に使ったテンプレートを開いて中身を見る | メッセージを登録して配信し直す |
| 5 | コードは007か（一時的なエラー） | 時間を置くと解消するか | 約5分待って、もう一度配信する |
| 6 | コードは005か、どれにも当てはまらないか | 上記で説明がつかない | エルメのサポートに連絡する（誤作動の可能性） |
順番のコツは、数字で確認できるもの（配信数）を先に、画面を開いて目で見えるもの（テンプレート）を次に、時間が解決するものを最後に回すことです。001〜004は配信数、つまり「今月どれだけ送ったか」だけで決まるため、コードと配信数を突き合わせれば数分で結論が出ます。
公式で確認できた原因と対処（コード別）
001・002・003：LINE公式アカウント側の上限
001と002は、LINE公式アカウントの月の配信数が上限に達している場合です。対処は、LINE Official Account Managerの「設定」から「ダッシュボード」で当月の配信数を確認し、有料プランへ変更するか、追加メッセージを設定することです。003は、LINE公式アカウント側で追加メッセージの設定が必要な状態で、「上限を変更」から追加メッセージ数を入力します。反映に数時間かかり、翌日以降になることもある、と案内されています。追加メッセージが使えるのはスタンダードプランだけです。
004：エルメ側の上限
004は、エルメの配信数が上限に達した場合です。フリープランの月1,000通を超えると配信が自動停止し、毎月初日にリセットされます。有料プラン（スタンダード・プロ）にすると上限がなくなる、と案内されています。なお、エルメのプランは、取得日時点でFree（0円）、Standard（10,780円）、Pro（33,000円）（いずれも税込）です。有料プランから無料プランへのダウングレードはできず、日割り返金もないと公式に案内されているため、切り替えは月内の配信数の見通しを立ててからにしてください。
005・006・007：サポート・テンプレート・待機
005は誤作動の可能性があるとされ、エルメのサポートへ連絡します。006はテンプレートにメッセージが登録されていない状態で、登録してから配信し直します。007は一時的なエラーで、5分ほど置いてから再配信します。
| コード | 原因（公式） | 自分でできること | サポートに相談する目安 |
|---|---|---|---|
| 001・002 | LINE公式アカウントの配信数が上限 | 当月の配信数の確認、プラン変更、追加メッセージ設定 | 上限に達していないのに出る場合 |
| 003 | 追加メッセージの設定が必要 | 上限を変更して追加メッセージ数を入力（スタンダードのみ） | 設定後も翌日以降まで送れない場合 |
| 004 | エルメの配信数が上限 | 右上の配信数の確認、翌月初日まで待つ、有料プランへ切り替え | 上限に達していないのに出る場合 |
| 005 | 誤作動の可能性 | なし | 出たらまず相談 |
| 006 | テンプレートにメッセージ未登録 | メッセージを登録して配信し直す | 登録済みなのに出る場合 |
| 007 | 一時的なエラー | 約5分待って再配信 | 何度か待っても続く場合 |
LINE公式アカウントのプランは、公式の料金ページで、コミュニケーション（0円・月200通）、ライト（月5,000円・月5,000通）、スタンダード（月15,000円・月30,000通）と案内されています（月額は税別表示、取得日2026-10-09）。追加メッセージが使えるのはスタンダードのみです。有料プランでも通数に上限があるため、「有料にしたのに止まった」ということが起こりえます。契約前に最新の公式ページで確認してください。
それでも直らないとき：相談先と、伝えるべきこと
エルメのシステムの質問（設定、使い方、不具合）は、公式のお問い合わせページに案内されたLINEの窓口またはPCのフォームから連絡できます。無料のサポートはサポートチャットで、原則として弊社営業日48時間以内に対応すると案内されています（メール・電話・オンライン面談は有料で、サポートへの相談が必要とされています）。つまり、当日中に必ず返事が来るとは限りません。「今夜の配信に間に合わせたい」という場面では、サポートの返事を待つだけにせず、別の連絡手段を用意しておく必要があります。
問い合わせ時に何を伝えるべきかは、公式ページでは指定されていませんでした。そこで、切り分けがすぐ進むよう、次のメモを添えることをおすすめします。
- エラーコード（なければ「コードなし」）と、表示された日時
- 配信の種類（一斉配信、ステップ配信、予約配信、テンプレートの送信など）
- 配信予定だった人数と、エルメ右上の配信数の表示
- LINE Official Account Managerで見た当月の配信数
- 直前に設定を変えた点（テンプレートの編集、プラン変更、タグの付け替え）
- 試した対処（5分待った、テンプレートを確認したなど）
再発防止の運用ルール案と、活用例（架空の設計例）
月初・配信前のチェックリスト
- 毎月初日に、エルメ右上の配信数が0に戻っているか見る。
- 大きな一斉配信の前日に、当月の配信数の残りと、これから送る人数を見比べる（残りが足りないなら、日を分けるか、プランを検討する）。
- LINE公式アカウント側のダッシュボードも、同じタイミングで見る。
- 配信に使うテンプレートは、配信前にテスト送信で空でないか確認する。
- 「送信エラー」の画面を、週に1回、決まった曜日に開いて未確認を残さない。
- 再送の期限があると案内されているため、エラーを見つけたら当日中に対処する。
配信頻度との関係は配信頻度の決め方｜多すぎ・少なすぎを避ける考え方と、LINE公式アカウント＋エルメで頻度を管理するコツでも整理しています。通数の上限に当たりやすいのは、頻度が増えたときです。
活用例（架空の設計例）
以下は実例ではなく、考え方を示す架空の設計例で、成果の数字は含みません。友だちが800人ほどのカフェを想定します。フリープランで運用していて、毎月初に営業カレンダー、週末前に新メニューを配信しています。ある月、ステップ配信とあわせて一斉配信が重なり、月の半ばで配信数が上限に近づく可能性に気づきました。
この店が決めた運用はこうです。毎月5日と20日に、エルメ右上の配信数とLINE公式アカウントのダッシュボードを見る。20日時点で残りが次の一斉配信の人数を下回りそうなら、新メニューの案内をステップ配信から外して、1回の一斉配信にまとめる。それでも足りない月は、翌月の初日まで待つのか、有料プランにするのかを、月末にオーナーが決める。この判断を担当者が一人で抱えないよう、確認の曜日と判断の担当者を貼り紙にしておく、というものです。
自力で直せないケースと、確認が必要な点
次のような状況は、設定の見直しだけでは直らない可能性があります。
- 005のように、誤作動が疑われるとされているコード。自分で原因を探さず、サポートに相談します。
- 上限に達していないのにコードが出る場合。画面の表示の見間違いか、反映の遅れ、不具合かの切り分けが必要で、状況を伝えて相談するほうが速いです。
- 追加メッセージの設定後も、翌日以降まで送れない場合。反映に時間がかかることがあると案内されており、待つしかない場面があります。その間の連絡は、電話や掲示など別の手段が必要です。
- 期限までに間に合わない緊急連絡（休業、事故、中止）。LINEの配信に頼らず、電話や店頭の掲示を併用してください。
| 項目 | 状況 |
|---|---|
| 送信エラー001〜007の意味と対処 | 2026-10-09時点の公式マニュアルで確認（コード一覧は画像で表示されており、本文の記載を基にしました） |
| 再送の期限が何時間・何日か | 公式で確認できませんでした |
| 有料プランへの切り替え手順 | 公式の個別記事は確認できませんでした。契約前に公式で確認してください |
| 送信エラー以外の原因（友だちのブロック、通知設定など）の詳細 | 公式の該当ページで確認できなかったため、この記事では扱いません |
私の見立てとまとめ
私の見立て
- 「届かない」の多くは、設定の誤りより「今月の配信数」の問題として見るほうが早く解けます。001〜004はすべて数字の確認で決まります。
- エラーが出たあとに対処するより、配信の前日に配信数の残りを見る習慣のほうが、ずっと安く済みます。
- サポートの返答は営業日48時間以内が原則です。重要な連絡を一つの手段に頼らない設計こそが、最大の再発防止です。
まとめ
送れないときは、左メニューの「送信エラー」でコードを見る、配信数で001〜004を切り分ける、006はテンプレート、007は5分待つ、005と当てはまらないものはサポートへ、の順で十分です。そして月初と配信前の確認を決めておけば、同じ場面で慌てることは減ります。
LINE公式アカウントとエルメの役割の違いがあいまいな場合は、今さら聞けない！LINE公式アカウントとエルメの違いも参考にしてください。
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