「お客様のことを、公式LINEの中にメモしておきたい」
「どこまで標準の機能でできて、どこから別の仕組みが要るのだろう」
構築を頼もうか迷っている方から、こうした相談を受けることがあります。答えは、お客様の人数や、残したい情報の量で変わります。ただ、判断の材料になる数字は、公式マニュアルに載っています。
この記事では、標準のチャットにある「ノート」と「タグ」の上限を整理して、構築を頼む前に決めておくと楽になることをまとめます。
画面の名前や仕様は、2026/10/20に公式マニュアルで確認しています。更新されることがあるため、実際の画面と違うときは、公式の最新の案内を優先してください。
標準チャットでお客様に付けられるもの
公式マニュアル「チャット」によると、お客様ごとのユーザー情報には、次のものがあります。
- ユーザーネーム：管理する側で変えられる名前。変えた内容は、お客様には表示されません
- タグ：お客様に付ける目印
- 担当者：公式アカウントに登録しているメンバーから選べる。設定していないときは、最初にチャットを送信したメンバーが担当者になる
- ノート：お客様についての自由なメモ
- 利用履歴：予約状況（予約サービスと連携している場合のみ）
ノートとタグの上限
いちばん知っておきたいのは、上限です。公式マニュアルに書かれている数字を、表にまとめます。
| 項目 | 無料範囲 | チャットProオプション |
|---|---|---|
| 1人のお客様に付けられるタグ | 1個まで | 最大30個 |
| 作れるタグの種類 | 最大5個 | 最大300個 |
| 1つのチャットルームのノート | 1件まで | 最大1000件 |
| チャット履歴の保存期間 | 半年 | 5年間 |
チャットProオプションは、購入して使う有料のオプションです。この記事では、金額は書いていません（公式のマニュアルページで確認できた範囲では、このページに金額の記載はありませんでした）。
無料範囲のままだと、1人のお客様に付けられるタグは1個、ノートは1件です。たとえば、「新規／常連」「アレルギーあり」「前回の施術の内容」を、別々のタグやノートに分けて残すことは、難しいと分かります。
残るもの・残らないもの
チャットルームを削除したときのことも、公式マニュアルに書かれています。
- チャット履歴は削除されるが、設定したタグやノートなどのユーザー情報は保持され、チャットを再開したときに引き継がれる
また、チャット履歴の保存期間は、無料範囲で半年です。つまり、お客様とのやりとりの中にだけ書いてある情報は、半年たつと見られなくなる可能性があります。大事な内容は、やりとりの中に置きっぱなしにせず、ノートや、別の記録に移しておくほうが安心です。
記録の残し方については、こちらにも書いています。
顧客対応の記録の残し方｜対応履歴ノートの項目と、LINEのやりとりとの紐づけ方
標準で足りるのは、どんなとき
私の考えでは、標準の範囲で足りやすいのは、次のようなときです。
- お客様の人数が、まだ少ない
- 残したい情報が「新規か、常連か」くらいの、1つか2つ
- 担当者が1人か、2人で、頭の中でも把握できる
逆に、次のようなときは、標準の範囲だと窮屈になりやすいです。
- 「通っている曜日」「好み」「前回の内容」など、残したい情報が複数ある
- 担当者が増えて、お客様の情報を共有する必要がある
- 条件で絞って、特定のお客様だけに配信したい
「窮屈になってきた」と感じるのは、悪いことではありません。それだけ、運用が育ってきたということです。
構築を頼む前に、決めておくこと
構築を頼む前に、次の3つを書き出しておくと、相談がはやく進みます。
1. 残したいお客様の情報：名前以外に、何を残したいか。3つまでに絞ってみます
2. 誰が見るか：自分だけか、スタッフにも見せるか
3. 何に使うか：返信のとき見返す、絞って配信する、数を数える、など
使い道が決まっていると、標準のノートとタグで足りるのか、別の仕組みが要るのかを、依頼先と一緒に判断できます。お客様の情報の持ち方の選択肢は、こちらの記事が参考になります。
お客様の情報が担当者の頭やノートの中にしかない問題の解き方｜顧客情報の持ち方の選択肢と、LINE公式アカウント＋エルメの友だち情報・タグが向く条件
依頼先に聞くことは、こちらにもまとめています。
公式LINEの構築を外注する前に、決めておく5つのこと｜依頼先に聞かれる前に、自分で言葉にしておく
まとめ
- 標準チャットのユーザー情報には、ユーザーネーム・タグ・担当者・ノート・利用履歴がある
- 無料範囲では、タグは1人に1個、種類は5個、ノートは1つのチャットルームに1件まで
- チャットProオプションでは、タグ30個・種類300個・ノート1000件・履歴5年まで増える
- チャットルームを削除しても、タグやノートは保持される
- やりとりの履歴は、無料範囲だと半年。大事な内容はノートなどに移しておく
- 構築を頼む前に、残したい情報・見る人・使い道を書き出しておく
6つの質問に答えるだけで、今の公式LINEの見直しどころが分かります。
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自分で設定を見直せる形に整えたい方は、お気軽にご相談ください。
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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