「チャットが届いていたのに、翌日まで気づかなかった」
「パソコンで管理画面を開いている間、スマホの通知がうるさい」
自分で公式LINEを運用していると、通知まわりでこうした場面が出てきます。返信が遅れる原因は、手が回らないことだけではなく、通知の設定にあることも少なくありません。
この記事では、公式マニュアルの「通知設定」に書かれている内容をもとに、見直したい4か所と、通知が届くかを確かめる方法を整理します。
画面の名前や仕様は、2026/10/21に公式マニュアルで確認しています。更新されることがあるため、実際の画面と違うときは、公式の最新の案内を優先してください。
まず知っておきたい、通知の2つの入口
公式マニュアルでは、通知の設定は、使う画面によって分かれています。
- パソコンのWeb版管理画面：「チャット」＞「チャット設定」＞「基本」で、基本的な通知方法を設定する
- スマホの管理アプリ：「ユーザー設定」＞「通知」で、通知のON/OFFや通知を受け取る項目を設定する
同じアカウントでも、入口が違うと、見る場所が変わります。「パソコンでは設定したのに、スマホでは届かない」というときは、スマホ側の設定を見直してみてください。
見直し①：アカウントごとの通知がONになっているか
管理アプリの「通知管理」では、アカウントごとに通知のON/OFFを設定できます。公式マニュアルには、次のことが書かれています。
- 「通知」をOFFにすると、ログイン中のLINEビジネスIDに紐づいたアカウントの通知が、すべての端末でOFFになる
- 「通知を受け取るアカウント」で、アカウントごとに受け取りの設定ができる
- 新しいアカウントを追加したとき、初期状態ではONで追加される
複数のアカウントを持っている場合は、「通知を受け取るアカウント」の一覧で、見たいアカウントがONになっているかを確かめます。
見直し②：応答時間外の通知を、どうするか
ここは、見落としやすい所です。公式マニュアルには、次のように書かれています。
- 「応答時間外では、チャットの通知が行われません」
- 常に通知を受け取りたい場合は、「応答時間を利用」をOFFにする
- スマホの管理アプリでは、「ユーザー設定」＞「通知」の下のほうにある「通知を受け取る項目」で、「チャット－応答時間外の新着メッセージ」のON/OFFを切り替えられる
つまり、応答時間を設定している場合、時間外に届いたメッセージは、通知が来ないことがあります。夜に届いたものを、翌朝の最初に見る、という運用なら問題ありません。ただ、「通知は来るものだ」と思い込んでいると、取りこぼしの原因になります。
応答時間そのものの決め方は、こちらの記事にまとめています。
返信が遅れる前提で設計する｜応答時間の伝え方・お詫びの一通・営業時間外の期待値管理
見直し③：パソコンを使っている間の、スマホ通知
パソコンで管理画面を開いている間も、スマホにアプリの通知が来て困ることがあります。公式マニュアルには、次の手順が書かれています。
- 「ユーザー設定」＞「通知」の下のほうの「通知を受け取る項目」で、「チャット－Web版使用中の新着メッセージ」のON/OFFを切り替える
反対に、パソコンを開いている間は、スマホの通知をOFFにした結果、パソコンを閉じたあとの通知まで見落とす、ということも考えられます。自分がどちらの困りごとに近いかを決めてから、切り替えるのがおすすめです。
見直し④：端末そのものの設定
公式マニュアルには、「アプリ内の設定は、端末が異なる場合も適用される。端末ごとに変更したい場合は、端末自体の設定を変更する必要がある」という趣旨のことが書かれています。iOSとAndroidでは設定方法が異なり、詳細は公式のコラム「アプリ通知の設定方法」を見るように案内されています。
アプリの中の設定が合っていても、スマホ本体の通知設定がOFFだと、通知は届きません。機種を変えたときや、OSを更新したあとも、一度見ておくと安心です。
最後は「受信テスト」で確かめる
設定を見直したら、実際に届くかを確かめます。公式マニュアルには、次の手順が書かれています。
- 「ユーザー設定」＞「通知」＞「通知の受信テスト」の「テストを開始」を押すと、自動で受信テストが行われる
私の考えでは、通知の設定は、「合っているはず」で終わらせず、テストで一度確かめておくと、あとから慌てずにすみます。設定を変えたときも、同じようにテストします。
複数人で運用しているとき
通知の設定は、ログインしている人ごとに決まります。担当者が複数いるときは、「誰のスマホに、どの通知が届くのか」を、書き出しておくと分かりやすくなります。返信の担当を分けたいときは、こちらも参考にしてください。
返信を担当者ごとに分担したいのに、誰が返したか分からない｜対応ステータスと確認済みで二重返信を防ぐ決めごと
構築を頼むときは、こう伝えてみてください
- 「お客様のメッセージに、いつ気づきたいか（夜は見ない、など）」
- 「通知を受け取る人は誰か」
- 「応答時間を使うか、使わないか」
渡してもらったあと、ご自身で「通知の受信テスト」を押せるかも、確かめておくと安心です。
まとめ
- 通知は、パソコンのWeb版とスマホの管理アプリで、設定の入口が違う
- 管理アプリの「通知管理」で、アカウントごとにON/OFFを決められる
- 応答時間外は、チャットの通知が行われない。常に受け取りたいときは、応答時間の設定を見直す
- 「Web版使用中の新着メッセージ」で、パソコン利用中のスマホ通知を切り替えられる
- 端末自体の通知設定も、あわせて確認する
- 設定を変えたら、「通知の受信テスト」で確かめる
6つの質問に答えるだけで、今の公式LINEの見直しどころが分かります。
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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