「構築をお願いしたら、前から気に入っていた配信の形まで、変わってしまった」
こうした行き違いは、頼む側が悪いのでも、頼まれる側が悪いのでもなく、「ここは変えない」という線を、先に言葉にしていなかったことで起きやすくなります。
この記事では、構築を頼む前に決めておきたい「触らないでほしいもの」の整理のしかたと、頼んだあとに、管理画面で変更の記録を確かめる方法をまとめます。
画面の名前や仕様は、2026/10/24に公式マニュアルで確認しています。更新されることがあるため、実際の画面と違うときは、公式の最新の案内を優先してください。
「直したいところ」だけでなく、「そのままにしたいところ」も伝える
構築のご相談では、多くの場合、直したいところを話します。
けれど、同じくらい大事なのが、そのままにしたいところです。
- 長く使っていて、お客様がなじんでいる言い回し
- 友だちが増えた入り口（QRコードや、配った案内）
- 続けている配信の曜日や、頻度
- 自分のこだわりで選んだ、画像や色
これらは、依頼先からは、見ただけでは分からないことがあります。「ここは変えない」と、先に書いておきます。
3つの線引き
① 触らないでほしいもの
頼む範囲の外に置くものです。例えば、「今の友だち追加の入り口はそのまま」「過去の配信は変えない」などです。
② 相談してから変えてほしいもの
変える前に、一言聞いてほしいものです。例えば、「あいさつメッセージの文面」「リッチメニューのボタンの名前」などです。
③ お任せするもの
依頼先の判断で進めてよいものです。例えば、「新しく作る部分の、設定の細かい順番」などです。
この3つに分けて、メモ1枚にしておくと、頼んだあとの行き違いが減ります。分け方に正解はなく、ご自身の感覚で決めて大丈夫です。迷う所は②に入れておくと、安心です。
頼む前に、今の状態を残しておく
線引きとあわせて、今の状態を残しておくと、あとから見比べられます。
- 管理画面の主な設定画面のスクリーンショット（お客様の名前が写らないように）
- 今のあいさつメッセージ、応答メッセージの文面
- 今のリッチメニューの画像
設定を変える前の記録のしかたは、こちらの記事に整理しています。
頼んだあとに、管理画面で確かめられること
公式マニュアルでは、配信したメッセージの詳細画面で、「更新日時」と「最終更新者」を確認できると書かれています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 更新日時 | メッセージの新規作成時と、更新・編集時に日時が更新される |
| 最終更新者 | ビジネスIDに設定している名前が表示される |
ここで注意したいのが、「更新日時」は、実際にメッセージが配信された時間（配信日時）とは、異なる場合がある、と書かれていることです。「いつ直したか」の目安であり、「いつ届いたか」を表すものではない、と覚えておきます。
また、最終更新者は、次のような表記になることがあります。
- アカウントが存在しない、権限が削除された場合：「削除済アカウント」
- グループから配信された場合：「グループアカウント」
- LINE管理者側で更新を実施した場合：「システム管理者」
この仕組みは、メッセージ配信の画面で確認できるものです。リッチメニューや、あいさつメッセージなど、ほかの機能で、同じ記録が見られるかどうかは、公式マニュアルから確認できませんでした。そのため、ほかの機能は、先ほどの「頼む前の記録」と見比べて確かめるのが確実です。
依頼先に管理画面を見てもらう方法
管理画面に入ってもらうには、「権限管理」でメンバーを追加します。公式マニュアルでは、次のように説明されています。
- 「設定」＞「権限管理」から、メンバーの追加ができる
- 権限の種類を選んで、認証用URLを発行し、メールなどで共有する
- 認証用URLは、発行から24時間で失効する
- 認証用URLは、1回の発行につき1人だけ有効で、使い回しはできない
- 追加されるユーザーも、LINEログインのためのメールアドレスの設定が必要
権限は、種類によって、できる操作が違います。どの権限で招待するかは、「①触らないでほしいもの」の線引きと、あわせて決めます。
権限の渡し方と、納品で受け取るものは、こちらの記事に書いています。
頼んだあとの確かめ方の例
納品の日や、途中の確認のときに、次の順で見ると、行き違いに気づきやすくなります。
1. 「触らないでほしいもの」が、変わっていないか（頼む前の記録と見比べる）
2. 「相談してから」のものは、相談があったか
3. 配信したメッセージの「更新日時」「最終更新者」に、思いあたらないものがないか
4. 変わったところの一覧を、依頼先から受け取れたか
思いあたらない変更が見つかっても、責める必要はありません。「ここはどういう意図ですか」と聞けば、多くの場合、そこで話が進みます。
まとめ
- 構築を頼む前に、「直したいところ」と同じくらい、「そのままにしたいところ」を伝える
- 触らない／相談してから／お任せ、の3つに分けて、メモ1枚にする
- 今の状態を、頼む前に記録しておく
- 配信したメッセージには、「更新日時」と「最終更新者」が残る（更新日時は、配信日時とは異なる場合がある）
- 管理画面に入ってもらう認証用URLは、24時間で失効し、1人1回限り
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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