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カタログ、施工事例、プラン図、仕様書。工務店やリフォーム会社では、見込みのお客様に渡す資料が多く、しかも「ファイルだけをぽんと送る」と、届いたのか、どこから見ればいいのか、相手にも自社にも伝わりません。資料そのものより、添える数行が、その後の問い合わせの質を左右します。
この記事では、資料送付時の添えメッセージを7つの場面に分け、文例（すべて自作の作例です）と、使いどころ・避けたい言い方・差し替える箇所をまとめます。エルメ（L Message）のテンプレートやフォーム後のアクションでどう送れるかも、2026-10-09時点の公式マニュアルの範囲で整理します。工事の内容や金額、法令に関わる判断はしません。
工務店・リフォームで、資料送付の一言が難しい理由
同じ「資料を送る」でも、この業種には他にはない事情があります。
- 資料に住まいの情報が入る：間取り図、現状の写真、住所が書かれた図面などは、個人情報に近いものを含みます。送る前の宛先確認や、扱いの方針（社内ルール）が要ります。
- 金額が動く資料が混じる：概算と正式な見積は意味が違います。添えの一言で「これは参考です」と書かないと、後で認識が食い違います。
- 検討期間が長い：資料を送ってから返事までが数週間〜数か月になることがあります。急かす言い方は逆効果になりやすい一方、放置すると忘れられます。
- 相手が決裁者とは限らない：ご夫婦やご家族で見ることが多く、「ご家族とご覧ください」という配慮が自然に入ります。
- ファイルが重い／開けない：施工事例のPDFは容量が大きくなりがちです。スマートフォンで開けない場合の逃げ道を用意しておく必要があります。
同じ見積まわりの返信は見積依頼への初回返信の文例7つ｜制作・工務店・リフォーム向けの言い回しと使いどころで扱っています。この記事は、その手前と後ろ、つまり資料を渡す瞬間に絞っています。
どの形で送る文例か――配信形態の整理
エルメのテンプレートは、1:1チャット、一斉配信、ステップ配信、自動応答、フォームのアクションで使えると公式マニュアルに記載があります。文例ごとに「どの形で送るか」を決めておくと、差し替えの手間が読めます。
| 文例 | 送る形 | 自動か人か | 補足 |
|---|---|---|---|
| 文例1 資料請求の受領と送付 | フォーム後のアクション／自動応答 | 自動 | フォーム回答をきっかけにテンプレートを送る形 |
| 文例2 施工事例集を送る | 1:1チャット（またはテンプレート） | 人が選んで送る | 相手の関心に合わせて資料を選ぶ |
| 文例3 現地調査後のプラン図を送る | 1:1チャット | 人 | 個別の内容なので自動にしない |
| 文例4 資料が多いときの見る順番 | 1:1チャット／テンプレート | 人 | まとめて送るときの添え |
| 文例5 開けない・見づらいとき | 1:1チャット | 人 | 相手の連絡を受けてから |
| 文例6 送付後のフォロー | ステップ配信／予約配信 | 自動（タグで絞る） | 送るかどうかは条件を決めて |
| 文例7 個人情報を含む資料を送る前 | 1:1チャット | 人 | 宛先確認の一言 |
なお、テンプレートの中に画像（png/jpg、10MBまで）や動画、PDFのアップロードを入れられると公式にあります。PDFの容量上限は、今回読んだページでは確認できませんでした。大きな資料を送る前に、実際の画面か公式サポートで確認してください。
資料送付の添えメッセージ 文例7つ
以下はすべて自作の作例です。【】の部分を自社の内容に差し替えてお使いください。会社名・担当者名・金額は仮置きです。
文例1：資料請求への受領と、資料の送付（自動）
【お客様名】様
この度は、【会社名】の資料をご請求いただきありがとうございます。
ご希望の【資料名】をお送りします。下のファイルをご確認ください。
内容でご不明な点や、お住まいの状況に合わせて知りたいことがあれば、このトーク画面にそのままご返信ください。担当の【担当者名】が確認してお返事します。
※資料の内容は【発行年月】時点のものです。
- 使いどころ：フォームで資料請求を受けた直後、自動で送る一通目。
- 避けたい言い方：「ぜひご検討ください」「今だけ」など、急かす言い方。
- 差し替える箇所：資料名、発行年月、担当者名。フォームの回答（お名前）を差し込む設定が使える場合は、その変数。
文例2：施工事例集を送る
【お客様名】様
お問い合わせいただいた【場所：キッチン／外壁 など】の施工事例を、まとめてお送りします。
お住まいの築年数や広さが近い事例を前のほうに並べています。写真は一例で、同じ仕上がりをお約束するものではありません。
気になった事例があれば、番号を教えてください。詳しい内容をご説明します。
- 使いどころ：相手の関心（場所）が分かっているとき。
- 避けたい言い方：「どの現場もこの価格で」と受け取れる書き方。事例の金額は条件が違います。
- 差し替える箇所：場所、事例の並べ方の理由、番号の案内の有無。
文例3：現地調査のあと、プラン図・概算を送る
【お客様名】様
先日はお忙しいなか、現地調査にご対応いただきありがとうございました。
調査をもとに作成した【プラン図／仕様のご提案】をお送りします。
なお、同封の金額は概算で、正式なお見積ではありません。工事の範囲や仕様が決まった段階で、改めて正式なお見積をお出しします。
ご家族でご覧いただき、ご不明な点は【期日目安】までにお知らせいただければ、次回のご相談で整理します。
- 使いどころ：現地調査の後に、人が書いて送る一通。
- 避けたい言い方：「見積です」とだけ書いて概算か正式か分からなくすること。
- 差し替える箇所：資料名、概算の位置づけ、期日の目安（任意）、次の打ち合わせの案内。
文例4：資料が複数あるとき、見る順番を伝える
【お客様名】様
資料が3点あるため、見る順番をご案内します。
①会社と施工の流れ（5分ほど）
②【お客様名】様のお宅に近い施工事例
③工事の進め方とお支払いのタイミング
まずは①だけご覧いただければ十分です。②③は、気になったタイミングで構いません。
- 使いどころ：一度に複数のファイルを送るとき。
- 避けたい言い方：「全部必ずご確認ください」と読ませる前提の書き方。
- 差し替える箇所：点数、順番、所要時間の目安。
文例5：資料が開けない・見づらいと連絡が来たとき
【お客様名】様
ご連絡ありがとうございます。資料が開けず失礼しました。
お使いの端末（スマートフォン／パソコン）を教えていただければ、見やすい形でお送りし直します。
お急ぎでなければ、重要な部分だけを画像にしてお送りすることもできます。ご都合のよい方法をお知らせください。
- 使いどころ：PDFが開けない、文字が小さい、容量で届かない、と連絡があったとき。
- 避けたい言い方：「こちらでは開けますので」と相手の環境のせいにする書き方。
- 差し替える箇所：端末の聞き方、代替の形式（画像、別リンク、郵送など）。
文例6：送付後のフォロー（急かさない）
【お客様名】様
先日お送りした資料は、ご覧いただけましたでしょうか。
お送りした資料のうち、わかりにくい点や、追加で知りたいことがあれば、いつでもこちらにご返信ください。
ご検討には時間がかかるものと承知しておりますので、お返事は急ぎません。次のご連絡は【時期】ごろに、近況のみお伺いします。
- 使いどころ：送付から1〜2週間後など、一度だけ送るフォロー。
- 避けたい言い方：「他社と比較されていますか」「そろそろ決めませんか」など、決断を迫る言い方。
- 差し替える箇所：送るタイミング、次回連絡の時期の予告。
文例7：住所や間取りなど、個人情報を含む資料を送る前の確認
【お客様名】様
これから、お住まいの図面とお見積をお送りします。ご住所などが記載されています。
このトークをご家族以外の方が見られる環境ではないか、念のためご確認ください。よろしければ「送ってください」とご返信いただけますか。
※ご不安な場合は、【別の方法：郵送／対面でのお渡し】にも対応できます。
- 使いどころ：住所入りの図面や、家族構成が分かる資料を送る前。
- 避けたい言い方：「個人情報は厳重に管理します」と言い切ること。管理の実態は各社で異なります。
- 差し替える箇所：別の渡し方（郵送、対面）、ご自社の個人情報の方針へのリンク。
個人情報の扱いは、各自の方針と関連する規定の確認が前提です。この記事では、一般論として「送る前にひと声かける」例を示すにとどめています。
エルメで文例を使いやすくする
エルメの「テンプレート」は、作っておいたメッセージを再利用・再送できる機能です。左メニューの「テンプレート」から「＋新規作成」で、管理名（友だちには見えません）を付け、メッセージを追加します。テキストのほか、パネル・ボタン、画像、動画などが入れられます。テキストには自動情報挿入（LINE名など）、PDFのアップロード、URLの有効期限の設定があります（公式マニュアルで確認）。
| やりたいこと | 使う機能 | 確認しておく点 |
|---|---|---|
| 資料請求直後に自動で資料を送る | フォームのアクション（テンプレートを送る） | フォームの回答後の動作をテスト用で確認 |
| よく使う添え文を保管する | テンプレート（フォルダ分け） | 管理名に資料名と版（発行年月）を入れる |
| 資料のリンクに期限をつける | URLの有効期限の設定 | フォーム・予約などのURLには使えないと公式に記載 |
| 送付後のフォローを一度だけ送る | ステップ配信や予約配信 | 送る対象をタグなどで絞る |
- 文例の末尾に「発行年月」を入れ、資料を更新したらテンプレートも同じ日に直す。
- URLを変換しない設定にすると、開封やクリックの計測ができなくなると公式に注意があります。計測が要るかどうかで選んでください。
- テンプレートの数や、プランによる制限は、今回の公式ページには記載がありませんでした。
資料の請求の受け口をどう揃えるかは資料請求・見積依頼・お問い合わせの受付が漏れる問題の解き方｜受付の入口を揃える方法と、LINE公式アカウント＋エルメのフォーム・タグ・通知が向く条件を、工務店全体の連絡の切り分けは工務店・リフォーム会社のLINE連絡を整える｜現地調査の予約・工程の連絡・アフター点検の案内を参考にしてください。
活用例（架空の設計例）
以下は実例ではなく、考え方を示す架空の設計例です。成果の数字はありません。
設計例：地域で水まわりのリフォームを中心に請け負う小さな会社（担当者2名）。ホームページから資料請求を受けています。
- 資料請求のフォームに「関心のある場所」を選択肢で入れ、回答に応じて文例1のテンプレートを出し分ける（場所ごとにPDFを変える）。
- 現地調査のあとの資料は、自動にはせず、担当者が文例3を元に1:1で送る。概算か正式かを必ず書くルールにする。
- 文例6のフォローは、「資料送付済」のタグを付けた人にだけ、送付の10日後に1回送る。2回目は人が判断する。
- 住所入りの資料は文例7の確認を先に行う。送る前の確認を担当者のチェックリストに入れる。
この設計は、自動で送る範囲と、人が書く範囲をはっきり分けるのが狙いです。資料を送る回数が少ない会社でも、テンプレートに版の管理を入れるだけで、古い資料を送る事故は減る見込みです。
向かないケースと、私の見立て3点
向かないケース
- 契約前に必ず書面で渡し、説明を受けた証跡を残すことが求められる資料。LINEの添えメッセージでは足りないことがあります（扱いは各自で確認）。
- 高額・大規模な工事で、金額の根拠を面談で丁寧に説明したい場面。資料を先に送るより、説明の場を設けたほうが誤解が少ないことがあります。
- 相手がLINEでのやりとりを望んでいない場合。電話・メール・対面を選べるようにしておきます。
私の見立て
- 資料の添え文で一番効くのは、きれいな敬語より「これは何の資料で、どこから見ればよいか」を最初の2行で言うことだと考えています。
- 概算か正式かの一言は、手間のわりに後のやりとりを大きく楽にします。この一文だけは、テンプレートに固定してよいと思います。
- 自動で送るのは「受領」と「一回きりのフォロー」まで、個別の提案資料は人が書く、という線引きが現実的です。
まとめ
資料送付の添えメッセージは、場面ごとに目的が違います。受領を伝える、見る順番を示す、概算であることを明記する、開けないときに別の形を用意する、急かさずにフォローする、個人情報を含むときは先にひと声かける。この7点を自社の言葉に直し、エルメのテンプレートに入れておくと、毎回ゼロから書く負担と、言い忘れが減ります。
機能や料金、プランの制限は変わることがあります。契約前に公式で最新の情報を確認してください（本記事の確認日は2026-10-09です）。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
資料ごとのテンプレート作成、フォーム後の出し分け、フォローの配信設計まで任せたい方向けに、構築代行を行っています。詳細はLINE業務改善・構築代行のご案内をご覧ください。
