今日は「営業」の話題です^^
【1】LINE営業の落とし穴
あなたは、LINEを提案するときに
どのような立場で話していますか？
✅️LINEって便利ですよ！
✅️ステップ配信ができるし、チャットも一斉配信もできます^^
✅️クーポン機能って使わないともったいないです！
これらって、LINEのことを「アピール」しているんですね🤔
確かに、LINEのことをアピールすることは必要です。
でも、そのアピールは
「あなたの知識自慢」になっていないでしょうか？
スタート地点が「自分の話を聞いてほしい」になっていたり
相手の状況がわからないから、
とりあえず自分が勉強してきたことを話そう、では
ただの「アピール」になってしまい
相手に興味がなければ、聞かれないんです。
ならばどうすればいいのか。
「アピール」ではなく「インタビュー」をしましょう^^
「インタビュー」形式でLINEの提案を進めると
核心に迫った話ができるんです^^
【2】なぜインタビューが重要なのか？
では、なぜインタビューが重要なのだと思いますか？
それは、相手の本音を引き出せるからです^^
相手が本当に必要としている課題や悩みは、
こちらから質問しないと分かりません。
あなたもそうだと思います。
本当の悩み、最近困っていることは
誰にでも話すことはしませんよね。
「この人にならいいか」と思えた人に
ポロッと言うものではないでしょうか。
だからこそ、インタビュー形式で
質問を中心に進めて、
相手に“話したい”と思わせることが大切なんです。
人は自分の話に興味を持ってもらえると
相手に好意を持つと言われています。
「話す」ではなく「聞く」ことが
信頼を高めるんです^^
アメトーーーク！で、
お笑いコンビ「サバンナ」の高橋さんが
太鼓持ち芸人の回に出たときに
こんなエピソードを言ってました^^
ーーーーーーー
アントニオ猪木さんと食事会でお会いしたとき、
たくさん話していたけど
自分が言ったのは
「へ〜！」「そうなんですか！」「すごいっすね！」
の3つだけ。
でも、最後に猪木さんは「お前、話しやすいな。また会おうぜ」と
一言言って帰っていきました。
ぶっちゃけ、猪木さんは酔っていて、
何を言っているかわからなかったから
3つの言葉で相槌を必死で打ってただけなんです笑
ーーーーーーー
なるほど🤔
人は、聞いてもらえると
その相手に対して信頼が高まる、いい例ですね^^
また、インタビューの形を意識して進めることで
押し売り感がなくなるというメリットもあります^^
「LINEいいですよ！」と
一方的にセールストークするのではなく、
相手の言葉を中心に構成するから、
嫌がられにくいんですね^^
❌️「LINEっていいですよ！」
⭕️「どんなことがお困りですか？」
「紙のスタンプカードが手間でね…」
「それならLNEでデジタルのスタンプカードが作れますよ！」
といった感じです^^
自然ですよね^^
【3】具体的なインタビュー型提案のやり方
では、インタビューを意識した提案は
どのように進めればいいのでしょうか？
それは
「オープンクエスチョン」で始めることです^^
オープンクエスチョンとは、
イエス・ノーで答えられない質問のこと。
※ちなみに反対は「クローズクエスチョン」です^^
例えばこんな感じです↓
「今日、朝ご飯を食べましたか？」（クローズクエスチョン）
「今日、朝ご飯はなにを食べましたか？」（オープンクエスチョン）
オープンクエスチョンの方が
自由に質問を引き出せますよね^^
「今、一番悩んでいることはなんですか？」
「どんな状態が、ゴールですか？」
という感じです^^
相手の現状や気持ちをざっくり聞きましょう^^
次に、回答の内容を深掘りします。
「それはいつ頃からですか？」
「具体的に何が一番つらいと感じますか？」
そして、さらに具体的な状況を聞き出しますしょう^^
質問を中心に組み立てていたら
自然と相手の課題が見えてくるものです。
その時に常に頭にあるのはLINEの機能です。
押し付けではなく、相手の反応を見るスタンスでいて
必要があれば、LINEの解決策を提示しましょう^^
「LINEを使うと、こんなふうに○○が楽になりますよ」
相手の課題が見えて、要望を踏まえたところで
初めて具体的なサービス紹介へ入ります^^
だから、LINEの提案をするのは
「最初」ではなく「最後の最後」なんですね^^
【4】まとめ：LINE営業は質問で始めよう
LINEの提案は、アピールではなく
「インタビュー」を意識しましょう^^
自分の主張や商品説明をしすぎる前に、
“相手に聞く”ことが大切です^^
ぜひ、今日から、
まず相手の悩み・望みを質問で引き出してみましょう^^
“アピールよりインタビュー”の姿勢で、
相手にとって「話して良かった」「頼んで良かった」と
思える関係を築くことが、
LINE営業の成功につながります^^
ぜひ挑戦していきましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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