今日は、昨日のマガジンテーマ「先回り」の続きです^^
昨日のマガジンを投稿した後、
教師時代に子どもたちに、
「先回りをしよう」と話していたことを思い出しました。
教室の見えるところに、
こんな図を貼っていました^^
「大事なことは、小学校で全て習っている」とよく言いますが、
ホントにそうだなあと思います✨
小学校で習うことを
クライアントワークでも徹底していけば
信頼が獲得できること間違いなしです^^
▼先回りの例▼
さて、今日は先回りの例をいくつかご紹介します^^
私はよくこんなことを考えます。
「そもそも時間非同期の伝達手段はないか？」
「時間同期」のコミュニケーションとは、
電話・zoom・対面等、相手と自分の時間を同時に使うこと。
対して、
「時間非同期」のコミュニケーションは、
チャット・資料・動画・音声などで、相手の時間を同時には使わないもの。
相手の時間を奪わないために、
時間非同期にできるものは、変換しています。
例えば、
zoomをそもそもしない方法はないか？と考えると
✅動画で説明
✅テキスト＋図で説明
などが考えられます。
非同期であれば、相手の時間を奪わずに済みますよね^^
「どうしたら相手が喜んでくれるかな？」と常に考えて
コミュニケーションをとるようにしています。
もちろん、直接話した方がいい内容もあるので
完全に非同期というわけではありません。
ここは、バランスをとりながら非同期の割合を多くしていきましょう^^
▼動画を送る時▼
また、動画を送る時は、
「こちら、◯◯についての動画（約1分）です。」
と、動画の長さを伝えています。
こうすることで、相手は
「1分の動画なら、すぐ見よう」
「1分なら、移動中に見よう」
等と、時間をもとにして後の予定を組めます。
小さいことですが、動画の長さを伝えていると
相手がクリックして動画の長さを確認する時間を奪わずに済みますね^^
▼最近喜ばれたこと▼
先回りに関して、最近あったことをご紹介します^^
なっつんさんのLINEを構築したんですが、
その構築中、こんなことがありました💡
状況としてはこんな感じ👇
・既に公式LINEの友だちを集めている
・プレゼント配布のキーワードをメッセージで大半の方が入れている
・自動応答は未設置でプレゼント未配布。
・「自動応答で配布する機能を、取り急ぎ設置してほしい」と頼まれた。
もちろん、すぐに自動応答を設置。
その後「設置しました！」と連絡しました。
…………でも、肝はここからです。
ここで、「どうしたら相手が喜んでくれるかな？」と立ち止まって考えます。
なっつんさんも先回りや気遣いの達人で、
「先回りのなっつん」として有名です🤔
私が考えていることは、
もうなっつんさんは考えているだろう…..🤔
そこで考えました💡
なっつんさんさんのこの先の作業を想像すると、
設置以前にキーワードを入れた方へ、
個別にチャットを送ることになる。
ということは….
「おまたせしました！プレゼントです！」的な文章を作成することになるだろう！
↓
文章を作成して送ったら、なっつんさんの手間が省けるかも！
↓
文章作成・送付
という流れで、
文章を作ってお送りしました。
文字数にして100文字足らず。
時間もそれほどかかりません。
ですが、結論とっても喜ばれました^^
文章を作るって、ちょっとしたことでもまあまあ手間ですもんね^^;
依頼されたことは、「自動応答設置」ですが
私がしたことは、「迅速な自動応答設置」＋「個別送信する文章作成」です。
プラスアルファの提案ですし、
許可ももらわずに勝手にやっているので
当然、作成した文章が使われない可能性もあります。
でも、使ってもらえる可能性もあります。
「相手が困るかもしれない」と考えて、
先回りして行動することはとっても大事だなあ〜！
と思った出来事でした^^
▼今日のまとめ▼
✅時間非同期のコミュニケーションを駆使して、相手の手間を減らそう
✅動画を送る時は、秒数も記載
✅なっつんさんに先回りして喜ばれた件
今日はここまでです^^
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