昨日に続き、今日もエルメの話題です^^
エルメの「1：1チャット機能」は
とても多機能で、たくさんのことができます^^
（引用：Lメッセージマニュアル）
基本は、「メッセージをユーザー側に送る」ことなんですが
それ以外にも多くのことができるんです^^
でも、多機能すぎてよくわからない、
という声があるのも事実。
特にわかりにくくて混乱しやすいのが
これらの違いです。
①ステータス
②ブックマーク
③メモ
④タグ
ユーザーごとに情報を管理できる機能なんですが
あなたはそれぞれの違いと目的を説明できますか？
今日は、この4つの違いと目的を
解説します^^
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①ステータス
②ブックマーク
③メモ
④タグ
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①ステータス
（引用：Lメッセージマニュアル）
まずはステータス（対応ステータス）です^^
ステータスは、「見やすいラベル」のようなもので
左の個人ごとの表示に表示されます。
例えば
✅️購入者特典、未送信
✅️問い合わせ対応済み
✅️要注意
✅️要対応
など、
特別な対応をする場合に
ステータスをつけておくと
チャット画面で気づいて、
チャット画面のまま対応することができます。
（引用：Lメッセージマニュアル）
ステータスは、
表示する文言と色を変えることができます^^
最初は「トラブル」「クレーム」など
ネガティブな言葉が並んで驚きますが
自分で任意で変更してOKです^^
ステータスは「見やすいラベル」とおぼえておきましょう^^
＊
②ブックマーク
続いてブックマークです^^
ブックマークをすることで
1:1チャット一覧画面の
上部に固定をすることができます^^
LINEやリベシティの「ピン留め」と同じ機能です^^
（引用：Lメッセージマニュアル）
ブックマークがあることで、
要対応、緊急対応の方をわかりやすく表示しておけますし
他の方と違う特別な対応が必要な方は
ずっとピン留めしておけば、
チャット画面に埋もれることはありません。ブックマークは「上部に表示するピン留め」
と覚えておきましょう^^
＊
③メモ
次は、「メモ」です^^
（引用：Lメッセージマニュアル）
メモは、個人に対して
日付やテキストを記録することができる機能です^^
トーク画面にもテキストとして記録は残るんですが
メモとして残しておくと
後から見返しやすくて便利です^^
例えば
・◯月◯日来店、カットは前髪◯センチカット、後ろは◯センチカット
・◯月◯日、3周年記念のお祝いに、お花を持ってきてすぐ退店
・◯月◯日、50人で貸し切り予約
などといった、特筆すべきことを
個人のメモに残しておくことができます。
自分だけでなく、他のスタッフも見ることができるので
情報共有に役立ちます^^
ということで、
メモは「情報共有のスタッフ用記録」と覚えておきましょう^^
＊
④タグ
最後は「タグ」です^^
（引用：Lメッセージマニュアル）
タグは、ユーザーの属性を区別する上で役立ちます^^
例えば
「男性」「20代」「アンケート回答済み」
「大阪府在住」「カラー_興味あり」
といった感じで、
タグを付与すれば、
その人の人物像や
LINEの中での行動歴がわかります^^
実際のところは
個人レベルでタグを見ることは
あまりないのですが
いざというときに、
「この人はアンケート回答しているかな？」と
調べたいときなどに便利です^^
タグは「行動・属性の記録」とおぼえておきましょう^^
＊
はい、ということで今日は
チャット画面で間違いやすい
4つを解説しました^^
ーーーーーーーーー
①ステータス
②ブックマーク
③メモ
④タグ
ーーーーーーーーー
まとめると…
ステータスは「見やすいラベル」
ブックマークは「上部に表示するピン留め」
メモは「情報共有のスタッフ用記録」
タグは「行動・属性の記録」
です^^
理解の一助になればうれしいです^^
今日はここまでです☺️✨️
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