LINE公式アカウントは、
「ビジネスに欠かせないツール」と言っても
過言ではないぐらいの地位になりました^^
でも、
「アカウントを構築して、納品したら終わり」
と思っていませんか？
✅️設定を一度も変更していない
✅️メッセージの反応が悪い
と気づいてもテコ入れしていないのは、もったいないです！
公式アカウントの「改修」（設定の見直しや改善）を怠ると、
せっかくのLINEの効果が半減してしまいます。
今回は、
LINE公式アカウント（エルメ・Lステップを含む）を
改修すべき2つの理由と対策をご紹介します^^
アカウント改修（アップデート）が
必要な理由はズバリこちら！
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①公式LINE自体が「進化」しているから
②時間とともに「施策は古くなる」から
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①公式LINE自体が「進化」しているから
まず認識しておきたいのは、
LINE公式アカウント自体が、
常にアップデートを繰り返しているということです。
スマートフォンのOSや、
普段使っているアプリが新しくなるのと同じように、
LINE公式アカウントにも、
新しい機能が次々と追加されています。
「ステップ配信」や、特定のユーザーに送る「セグメント配信」など、
集客効果を高めるための新しい「武器」が
アップデートによって、
日に日に使いやすくなっています^^
これらの新しい武器を使えば、
ユーザーによりパーソナルなメッセージを届けられるようになり、
反応率を大幅にアップさせることができる可能性があります^^
公式LINEが進化しているのに、
あなたが古い設定のままではもったいないですよね😨
また、新しい機能が追加されると同時に、
LINE側ではセキュリティやシステムの仕様も変更されています。
構築当初に設定した古いシステムや施策が、
現在のLINEの仕様に対応できなくなるというリスクが生じるかもしれません。
「急にメッセージが送れなくなった」
「予約システムとの連携がうまくいかない」といった不具合は、
この仕様のズレが原因であることも少なくありません✋️
安定してアカウントを運用するためにも、
最新の設定への対応した改修は欠かせないんです^^
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②時間とともに「施策は古くなる」から
アカウントを改修すべきもう一つ理由は、
お客様はあなたの発信する情報に
「飽きてしまう」ということです。
構築当初は効果絶大だった登録時プレゼントやメッセージも、
時間とともにその「鮮度」が落ちてしまいます。
魚などの生鮮食品でなくても、
鮮度ってあるんです^^
例えば、アカウントリリース時に送った
「友だち追加で10%オフクーポン」は、
最初は大きな魅力だったはずです。
でも、時間が経つと、お客様はそのクーポンを使わず、
メッセージにも慣れてしまい、
「また同じ内容だろう」とメッセージを開封しなくなってしまいます。
悲しいですが、それが人の心理なんです。
お客様の心をつかみ続けるには、
定期的に「新しいワクワク」を提供し続けなければなりません。
✅️メッセージの内容
✅️クーポンの種類
✅️リッチメニューのデザイン
など、すべてにおいて、新鮮さを保つことが重要です。
世の中のトレンドや、
お客様の求めている情報（ニーズ）は、常に変化しています。
以前は「お得な情報」だけを求めていたお客様が、
今は「商品の誕生秘話」や「スタッフの想い」といった
より深い情報を求めているかもしれません。
お店やサービスの状況に合わせて、
「お客様が今、何を求めているか」を考えて、
メッセージや機能の設定を柔軟に変えていく必要があります。
これが、LINE公式アカウント運用における
「マーケティング」の基本です。
とはいえ、改修といっても、
大掛かりなことをする必要はありません。
まずはこの3点をチェックしてみましょう^^
✅️リッチメニューの内容を更新する
季節や現在のキャンペーンに合わせて、
ボタンの内容を新しいものに差し替えましょう。
✅️配信メッセージを3パターン作り直す
「セール情報」だけでなくて、
「お客様の声」「役立つ豆知識」など、
3種類以上のメッセージを準備して配信してみましょう。
✅️「あいさつメッセージ」を見直す
友だち追加時に送られる最初のメッセージは、
お客様の印象を大きく左右します。
情報が古くなっていないか確認し、
最新の特典を分かりやすくお伝えしましょう^^
＊
LINE公式アカウントは、
一度作ったら終わりではありません✋️
それはまるで「生き物」のように、常に成長して、
環境に合わせて変化していく必要があります^^
「LINE自体が進化しているから」
「お客様が飽きないように」
この2つを意識して、
提案できることはないか、考えてみましょう^^
定期的にテコ入れをすることで、
公式LINEは最高の集客ツールであり続けます^^
すでにLINEを導入しているお店、事業者でも
上記の理由から、提案の余地はあるということです^^
この数年で、LINE公式アカウントを導入する事業者さんは
かなり増えてきました^^
全く導入していないお店よりも
導入しているお店を探すほうが早い場合もあります^^
その場合は、「提案の余地がない」ではなく
「改修の提案ができるかも」と捉え直して、
提案を考えてみましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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