『申し訳ありません、その情報は確認してスタッフからご連絡しますね』
……ところで。
その『スタッフ』、誰のことか分かっていますか？
そう、あなた（またはオーナー）です🌀
AIが上手に逃がした質問を、人間が受け取り損ねたら、
お客さんは『連絡が来ないお店』と出会ってしまいます。
今日は、仕組みの最後のピース。AIと人のバトンパスの話です✋️
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■ その1：役割分担をはっきりさせる
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基本の設計はこれです。
AIは一次対応。人は二次対応。
AIの担当：よくある質問、営業時間、料金、24時間の即答
人の担当：個別の相談、込み入った予約変更、そしてクレーム
AIに全部やらせようとしないのがコツです。
AIが8割をさばいてくれるから、人は残り2割に集中できる。
これが『AIスタッフのいるお店』の正しい姿です^^
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■ その2：バトンを『気づける仕組み』にする
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AIが『スタッフからご連絡します』と答えた瞬間、バトンは人間側にあります。
気づく仕組みを、3段階で用意しましょう。
（1）スマホにLINE公式アカウントのアプリを入れて、通知をON
お客さんのメッセージが来たら、スマホが教えてくれます。まずはこれだけで十分。
（2）会話ログのスプシを、1日1回のぞく習慣
『スタッフからご連絡します』とAIが答えた行がないか、ざっと確認。
朝のコーヒーのお供に1分です☕
（3）上級：『答えられなかったら通知』の自動化
GASを改造して、AIが逃がし文を使ったときだけ自分にメールを飛ばすこともできます。
興味がある人は、いつものAI相談相手に『この条件でメール通知を足したい』と聞いてみてください。
（実は研究所には、報告ボタンからメール通知を自作した猛者もいます🐸）
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■ その3：クレームと急ぎは、AIに粘らせない
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ここは大事な安全設計です。
怒っているお客さんに、AIが明るく雑談を続けたら、火に油🔥
プロンプトのルールに、この1行を足してください👇
お叱りやクレーム、緊急の連絡と思われる内容には、『申し訳ございません。担当者が確認して、直接ご連絡いたします』とだけお答えし、それ以上の説明や言い訳をしない。
AIの仕事は解決ではなく、丁寧に受け止めて人につなぐこと。
引き際のいいAIは、お店の品格を守ります✋️
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■ その4：『人の出番』は欠点ではなく、売りになる
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オーナーへの説明で、こう言えるようになりましょう。
『AIが24時間の一次対応をして、大事なご相談だけを◯◯さんにおつなぎします。
全部自動ではなく、最後は人が出る設計です』
『全部AI任せ』より『AIと人の連携』のほうが、オーナーは安心します。
納品時のマニュアルに『AIができること・人が出ること』の一覧を入れておくと、
期待値のズレがなくなり、クレームも防げます。
弱点を先に言葉にしておくのが、プロの誠実さです^^
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■ 今日のアウトプット
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自分のプロンプトを開いて、この2つを点検してください。
①逃がし文（スタッフからご連絡します）が入っているか
②クレーム対応の1行が入っているか
点検結果を『連携プレー、整いました！』とコメントでどうぞ^^
通知ONにした報告も、お待ちしています✨️
今日はここまでです☺️✨️
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