広告（アフィリエイトリンク）を含みます。この記事は、LINE公式アカウントとエルメ（L Message）の公式マニュアル・公式サイトを読んで整理したもので、運用した体験談ではありません。公式で確認できなかったことは「確認できませんでした」と書きます。確認日は2026年10月9日です。
友だち追加の直後に届く最初の一通は、画面の設定よりも「何を書くか」で手が止まりやすい場所です。この記事は、設定手順や自動化の設計ではなく、文面そのものの「型」と「削る基準」に絞った文例集です。画面操作は エルメのあいさつメッセージと自動応答の設定手順｜先に決めておくこと に、何を自動にして何を人に残すかの判断は 友だち追加時のアクション設計｜追加直後に何を自動でやり、何を人に残すか に譲ります。
この文例集の前提｜文例は架空で、数字や成果は載せません
先に前提を3つ書きます。第一に、この記事に出てくる店名・教室名・事務所名・人名はすべて架空です。実在の事業者の実際の文面ではなく、書き分けの違いを見せるために作った「架空の文例」です。そのまま貼るのではなく、自分の言葉に置き換えて使ってください。
第二に、文例の効果は保証しません。「この文面にしたら返信が増えた」といった数字や体験談は、この記事には一切ありません。判断の軸は成果ではなく、「読む人が迷わないか」「運営側の手間や漏れが減るか」です。第三に、法律・医療・金融にかかわる言い回しは、一般論の範囲にとどめます。表示義務や広告表現の可否は業種ごとに異なるため、各自で確認してください。
公式の仕様で、文面づくりに関わる点だけ先に整理します。LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、友だち追加されたときに自動で送られ、テキストや画像、テンプレートなどを組み合わせられます。LINEヤフー for Businessのマニュアルでは、管理アプリで最大5吹き出しまで設定できると書かれています（Web版のページには上限の記載は確認できませんでした）。また、表示名を差し込む記法（{Nickname}）があり、表示名を含むメッセージは一部のユーザーに届かないことがあるとも書かれています。「はじめて友だち追加されたときにのみ送信」を選べる点、保存後に送られるものから変更が反映され、すでに送られたものは変わらない点も、文面を直すときの前提になります。
エルメ側のあいさつメッセージは、新規友だち用・既存友だち用・ブロック解除友だち用の3種類に分かれ、メッセージに加えてステップ配信の開始・停止、リッチメニューの表示、テンプレート送信、タグの付与・削除といったアクションを組み合わせられます（出典：https://lme.jp/manual/greetings/ ）。ただし、同ページにはメッセージ内で使える変数の記載は確認できませんでした。別の公式メディア記事には「友だちの表示名」を挿入する方法の説明があり、敬称を後ろに付ける運用が勧められています。ページ間で記載の濃さが違うため、差し込みを使うなら、実際の画面で動作を確認してからにしてください。
書き分けの軸は業種より「最初の一手」｜5つの型
業種別の文例集というと、美容室向け・飲食店向けと並べたくなりますが、文面の骨格を決めるのは業種そのものより、「このLINEで、まず相手に何をしてほしいか」です。同じ美容室でも、予約が主役の店と、相談から始める店では、最初の一通の形が変わります。そこで、先に最初の一手で5つの型に分け、そのうえで業種ごとの味付けを足します。
| 型 | 最初の一手 | 向く場面 | 避けたい書き方 |
|---|---|---|---|
| 予約誘導型 | 予約ボタンを1回押してもらう | 予約が来店の入口になっている店 | メニューや料金を全部並べる |
| 事前質問型 | 短い質問フォームに答えてもらう | 初回の聞き取りが毎回必要な仕事 | 質問が多く、必須だらけのフォームへ誘導する |
| 案内確認型 | 場所・持ち物などの案内を見てもらう | 初来店・初回参加の前に情報が要る場面 | 注意事項を一通に詰め込む |
| 窓口案内型 | 困ったときはこのトークへ、と伝える | 問い合わせが主役の事務所・教室 | 「何でもご相談ください」と範囲を広げすぎる |
| 待機型 | 特に何も求めず、受け取れる連絡を伝える | 配信中心で、行動の期待が薄い場面 | お礼だけで終わり、何が届くか書かない |
5つの型のうち、実際に使うのは1つに決めてください。1通で2つの型を兼ねようとすると、ボタンが複数並び、読む側は「どれを押せばいいのか」で止まります。どうしても2つ必要なら、1通目で一手を示し、2通目以降は人が見て出す、あるいはステップ配信に回すほうが、設定も後からの直しも楽です。
業種別の文例6つ｜型の当てはめと、直した跡
ここからが文例です。すべて架空の店・教室・事務所で、あくまで型の見本です。各文例のあとに、「なぜこの形か」と「あえて入れなかったこと」を書きます。入れなかったことのほうに、書き分けのヒントがあるからです。
文例1：美容室（予約誘導型）
【架空の文例：美容室ひなた】
友だち追加ありがとうございます。美容室ひなたです。
ご予約は下のボタンからいつでも受け付けています。
当日の変更やお急ぎのご連絡は、お電話でお願いします。
（ボタン：予約する）
予約が来店の入口なので、一手は予約ボタンの1つだけです。入れなかったのは、メニュー一覧、スタイリスト紹介、キャンペーンの案内です。それぞれ大事ですが、最初の一通で並べると予約ボタンが埋もれます。当日の急ぎは電話に寄せる一文だけは入れています。LINEの返信を即時に約束しない、という線引きを最初に見せておくと、後の対応が楽になります。
文例2：整体院（事前質問型）
【架空の文例：整体院そよかぜ】
友だち追加ありがとうございます。整体院そよかぜです。
初めての方には、来院前に3つだけ質問をお願いしています。
（ボタン：質問に答える）
お身体の状態についてのご相談や判断は、トークではお答えしていません。ご来院時にお話しします。
事前質問型の肝は、質問の数を先に示すことです。「3つだけ」と書くと、読む側は終わりの見えない質問ではないと分かります。一方で、体調や症状に関わる内容を、LINEの文面上で説明・判断することはしない、という線を引いてあります。医療・健康に関する表現は法令やガイドラインの確認が必要なため、効果や改善をうたう言葉は入れていません。質問の数は、フォームの回答のしやすさだけでなく、運営側が回答を見返す手間にも関わります。
文例3：学習塾（窓口案内型）
【架空の文例：学習塾みらい】
友だち追加ありがとうございます。学習塾みらいです。
欠席・遅刻のご連絡は、このトークにお名前（お子さまのお名前）を添えて送ってください。
面談のご希望も、同じトークで受け付けます。
お返事は、教室の営業時間内にお送りします。
学習塾は、連絡してくる人が保護者で、話題がお子さまのことになります。そこで、誰の連絡か分かるよう「お子さまのお名前」を添えてもらう一文だけを入れています。この一文がないと、保護者の名前とお子さまの名前が混ざり、受け取った側が照合する手間が増えます。入れなかったのは、年間行事、料金、成績に関わる話です。これらは個別に伝えるものなので、最初の一通には不要と判断しました。
文例4：飲食店のテイクアウト（案内確認型）
【架空の文例：食堂まるきち】
友だち追加ありがとうございます。食堂まるきちです。
場所・営業日・テイクアウトの受け取り方は、こちらにまとめています。
（ボタン：お店の案内を見る）
休業日の変更などは、このトークでお知らせします。
飲食店で一通に詰め込みがちなのが、営業時間・定休日・メニュー・アレルギー対応です。変わりやすい情報は本文に書かず、ページやリッチメニューに逃がしておくと、更新のたびに文面を直さずに済みます。本文には「どこを見ればいいか」だけを置いています。アレルギーの扱いは、必ず店ごとのルールに従ってください。LINEの文面で断言しないことをお勧めします。
文例5：士業事務所（窓口案内型の慎重版）
【架空の文例：みなと事務所】
友だち追加ありがとうございます。みなと事務所です。
このトークでは、面談のご予約と、書類の受け渡しのご案内を行います。
個別のご相談内容への回答は、面談の中でお伝えします。
（ボタン：面談を予約する）
専門職の事務所では、LINEの文面が「回答」や「助言」と受け取られないように気をつけます。そこで、このトークで扱うことを面談予約と書類の案内に限定し、個別の相談内容は面談で、と線を引いています。何を扱い、何を扱わないかを最初に示すのは、断りの文面を毎回考える手間を減らす意味もあります。守秘義務や個人情報の扱いは、事務所の規程と法令に沿って、各自で確認してください。
文例6：ハンドメイド作家（待機型）
【架空の文例：工房ことり】
友だち追加ありがとうございます。工房ことりです。
新作の販売日と、受注の受付期間をこのトークでお知らせします。
お急ぎでないご質問は、いつでもどうぞ。順番にお返事します。
配信が中心で、最初に押してほしいボタンがない場合は、待機型が向きます。ここで大事なのは、何が届くのかを具体的に書くことです。「お得な情報をお届けします」のような広い言い方より、「新作の販売日と受注期間」のほうが、ブロックされにくい、とまでは言えませんが、少なくとも読む側の期待はそろいます。「順番にお返事」と書いて、即時対応を約束しない点も、小さな工房では効いてきます。
削るべき一文｜迷ったら外す8つの基準
文例を見比べると、どの文面にも共通して「入っていないもの」があります。最初の一通で削るかどうかを判断する基準を、表にまとめます。
| 削る候補の一文 | 削る理由 | 代わりにどうするか |
|---|---|---|
| 料金やメニューの一覧 | 変わりやすく、更新で食い違いが出る | リッチメニューやページへ逃がす |
| 「お得な情報をお届けします」 | 何が届くのか分からない | 届くものを名詞で具体的に書く |
| 注意事項を5つ以上 | 読み終わる前に閉じられやすい | 必要になる直前の案内に分ける |
| 「何でもご相談ください」 | 相談の範囲が広がり、断りの手間が増える | 扱うことを2つまでに絞る |
| 「24時間いつでも対応」 | 実際の対応時間とズレる | 対応時間と返信の目安を書く |
| ボタンやURLが3つ以上 | どれを押すか迷う | 一手は1つにする |
| 絵文字や装飾の連続 | 端末で崩れる可能性がある。重要語が埋もれる | 区切りは改行と空行に頼る |
| 今月限定などの期限つき表現 | 古くなっても残り続ける | 期限のある話は別の配信で |
この表の見方のコツは、「入れて困る一文」ではなく「あとから直すとき、どこを探せばいいか分からなくなる一文」を削ることです。あいさつメッセージは、LINEヤフー for Businessのマニュアル上、保存後に送られるものから変更が反映され、すでに送られたものは変わりません。つまり、古い情報を書いてしまうと、その時点の友だちには古い文面が残り続けます。変わりやすい情報は、文面ではなく、あとから更新できる場所に置く、という考え方が基本になります。
強調の仕方にも触れておきます。太字や装飾が使えるかどうかは、環境や端末で見え方が変わるため、重要な語は文頭に置く、改行で区切る、という工夫のほうが堅実です。詳しい整理は別の記事にあるため、ここでは繰り返しません。
送る前の確認と、直すときの手順
文例を自分の言葉にしたら、友だち追加前に次の項目を確認します。配信前の確認手順は別記事にもありますが、ここではあいさつメッセージ専用に絞ります。
- 店名・事務所名が、通知に出る最初の一行にあるか
- 一手（ボタンやURL）が1つに絞れているか
- 対応時間と返信の目安が、実際の運用と合っているか
- 変わりやすい情報（料金、日程、休業日）を本文に書いていないか
- 表示名の差し込みを使う場合、名前が出ない端末や設定の人がいても文面が成り立つか
- 自分のスマホで友だち追加し直して、実際の見え方を見たか
最後の「友だち追加し直して確認」には注意があります。エルメの公式マニュアルでは、すでに友だち追加済みのアカウントで新規友だち用を試す場合、エルメの友だち詳細で「削除」を行う手順が紹介されています。ただし削除すると、再登録しても情報は復元されないという注意書きがあります。本番のお客様のデータが入っているアカウントでの確認は、慎重に判断してください。テスト用の別アカウントを用意するのが無難です。
なお、あいさつメッセージの吹き出しが通数にどう数えられるかについては、今回確認した公式ページに記載を確認できませんでした。数え方は公式の最新の説明を中心に、LINE公式の最新の説明で確認してください。
活用例（架空の設計例）｜小さな学習塾の最初の一通
以下は実例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字は載せません。
生徒数が少ない学習塾を想定します。塾長が一人で運営し、これまで欠席連絡は電話とメモ書きで受けていました。LINEに移すにあたり、最初の一通で伝えたいことは3つあります。誰のことか分かるように連絡すること、欠席連絡の送り先がこのトークであること、お返事は営業時間内であること。これを文例3の形にしました。
| 項目 | 決めたこと | 理由 |
|---|---|---|
| 型 | 窓口案内型 | 問い合わせが主役のため |
| 一手 | お子さまのお名前を添えて連絡 | 照合の手間を減らす |
| 本文に書かないこと | 料金・年間行事 | 変わりやすく、個別に伝える |
| エルメ側のアクション | 「保護者」タグの付与 | あとから連絡対象を分けるため |
| 確認方法 | テスト用アカウントで追加し直す | 本番の友だち情報を消さないため |
ポイントは、タグの付与のような「人の目に触れない作業」はアクションに任せ、文面は人に向けた最小限にとどめている点です。タグの命名ルールを決めておく話は別記事にありますが、この例では一つだけなので迷いません。もし数が増えたら、そのときに見直します。
私の見立て3点とまとめ
- 最初の一通は、文例を探すより先に「一手」を1つに決めるほうが、文面が早く固まります。
- 削る基準は、読みにくさよりも「あとで直すときに困るか」で判断すると迷いにくいです。
- 文例の効果は保証できません。お客様の反応は、自分のスマホで追加し直した見え方と、実際の問い合わせの様子で確かめるのが現実的です。
まとめます。友だち追加直後のあいさつ文は、業種別の言い回しより、最初の一手を1つに決めることが骨格です。型は予約誘導・事前質問・案内確認・窓口案内・待機の5つ。変わりやすい情報は本文に書かず、料金・日程・長い注意事項は削ります。差し込みや吹き出しの仕様は、公式の記載と実際の画面を照らして確認してください。
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