広告（アフィリエイトリンク）を含みます。エルメの機能に関する記述は、2026-10-09に確認した公式マニュアルの範囲です。
夜の11時に「ホームページの相談をしたいのですが」とLINEが届く。小規模な事務所や制作会社(デザイン・Web・映像・設計など)では、担当者が打ち合わせや納品作業で席を外していて、営業時間外に問い合わせが入ることは日常です。このとき返信がないと、相手は「届いたのだろうか」と不安になります。この記事では、お問い合わせの受付が完了したことを営業時間外に伝える返信の文例を、制作会社ならではの事情を踏まえて7つ紹介します。文例はすべて筆者が作った作例で、どこかの会社の実際の文面ではありません。
自動応答の基本設定はLINE公式アカウントで営業時間外に自動返信する方法｜標準の応答設定でできることと、日をまたぐ時間帯の注意で、最初の一通の考え方は問い合わせへの最初の返事が毎回バラバラになる｜初回返信の一文をテンプレートと自動応答で決めておく手順で扱っています。この記事は「文面そのもの」に絞ります。
制作会社・小規模事務所の営業時間外返信で、先に決めること
士業や店舗と違い、制作の現場には「新規の相談」「見積の依頼」「進行中案件の修正依頼」「公開中サイトのトラブル」「営業の売り込み」が同じ窓口に混ざって届きます。全部に同じ文面を返すと、緊急の人に「翌営業日にご返信します」と伝えてしまうなど、ちぐはぐになりがちです。文例を選ぶ前に、次の3点を決めておきます。
- 返信の約束は「いつまでに」か。具体的な時刻(例：翌営業日の12時まで)を書けるか。
- 緊急連絡の別窓口(電話など)を持っているか。持っていないなら、緊急とは書かない。
- 依頼の種類をどこで分けるか。自動応答は1件で全部に返すか、キーワードで分けるか。
| 送り方 | 向く文例 | 公式で確認できた点 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 自動応答(時間指定・全てのメッセージに反応) | 文例1・5・6 | 曜日・時間帯を指定でき、日をまたぐ時間帯は2件に分ける。実行回数は「一度のみ」「何度でも」を選べる | 何度でも稼働にすると、続けて送るたびに同じ文が返る |
| 自動応答(キーワード反応) | 文例3・4 | キーワードの完全一致・部分一致を選べ、反応時にタグや対応ステータスを付けられる | 語が短いと、関係ない会話にも反応する |
| フォーム回答後のメッセージ | 文例2・7 | 回答完了時に、テンプレート送信やタグ付与などのアクションを設定できる | 管理者への通知は、該当ページに記載が見当たらなかった |
| 1:1チャット(人が返す) | 文例の後に続く個別返信 | 公式の1:1チャットで個別に返信できる | 営業時間外に人が返す場合は、約束した時間を守れるか |
営業時間外の返信文例7つ(作例)
文例の【】は差し替える箇所です。絵文字は使っていません。なお、法人名・氏名・金額・納期は仮置きです。
文例1：新規の相談を受けた夜間の受付完了
お問い合わせありがとうございます。【会社名】です。
メッセージは確かに受け取りました。ただいま営業時間外のため、担当より【翌営業日】の【12時】までにご返信いたします。
お急ぎの場合は、お手数ですが【営業時間：平日10時〜18時】にあらためてご連絡ください。
- 使いどころ：夜間や土日に届いた、最初の一通。まず「届いています」を伝える目的。
- 避けたい言い方：「24時間対応しています」「すぐにご連絡します」など、守れない約束。
- 差し替える箇所：【会社名】、【営業時間】、【返信予定】(翌営業日の何時までか)
文例2：見積依頼フォーム回答後の受付完了
お見積りのご依頼を受け付けました。ありがとうございます。
いただいた内容をもとに、担当が確認し、【3営業日】を目安にご連絡いたします。内容によっては、【ご予算の範囲・公開希望日】を追加でおたずねする場合があります。
資料やロゴなどをお送りいただく際は、このトークにそのまま送信ください。
- 使いどころ：見積のフォームを回答してもらった直後。回答内容の確認と、次に必要な情報を一緒に伝える。
- 避けたい言い方：「お見積りは無料です、すぐ出します」と金額や速さを先に約束する。
- 差し替える箇所：【フォームの項目名】、【見積までの目安日数】、【追加で伺う内容】
文例3：進行中案件の修正依頼(既存クライアント向け)
修正のご連絡ありがとうございます。【案件名】の件、受け取りました。
内容は【翌営業日の午前】に担当が確認し、対応の可否と目安をお返事します。
修正点を番号で書いていただくと、確認がスムーズです。
- 使いどころ：制作中の案件で、夜間に修正指示が届いた場合。新規とは文面を分けたい。
- 避けたい言い方：「確認しました、対応します」と、内容を見ないうちに対応を確約する。
- 差し替える箇所：【案件名】、【修正受付の締めの時刻】、【確認の担当】
文例4：公開中サイトの不具合連絡(保守契約がある場合のみ)
不具合のご連絡ありがとうございます。
サイトが表示されないなど緊急の場合は、【保守契約の緊急連絡先：電話番号】にご連絡ください。それ以外の内容は、【翌営業日】に担当よりご連絡します。
状況の分かる画面のスクリーンショットをお送りいただけると助かります。
- 使いどころ：保守契約があり、緊急時の電話窓口を決めている会社向け。
- 避けたい言い方：「至急」と受け付けたと書きながら、実際は翌営業日まで誰も見ない運用。
- 差し替える箇所：【緊急連絡先】、【緊急と判断する条件】、【契約の有無の確認方法】
文例5：土日祝・長期休業中の受付完了
お問い合わせありがとうございます。
当社は【8月13日〜16日】を休業としております。いただいたメッセージは、【8月17日】以降に順次ご返信します。
休業中は返信が遅れますこと、あらかじめご了承ください。
- 使いどころ：盆休みや年末年始など、数日間返信できない期間。
- 避けたい言い方：「できるだけ早く」とだけ書き、再開日を書かない。
- 差し替える箇所：【休業期間】、【営業再開日】、【再開後の返信予定】
文例6：日をまたぐ深夜帯の短い受付完了
メッセージを受け取りました。【会社名】です。
営業時間外のため、【9時以降】に確認し、順次ご返信いたします。
- 使いどころ：22時〜翌朝の定型の短い返信。一件でも多く届くため、短くまとめたい。
- 避けたい言い方：長文で、すべての説明を詰め込む。朝にもう一度、人が詳しく返す前提にする。
- 差し替える箇所：【受付終了時刻】、【担当が見る時間】
文例7：営業・売り込み・採用問い合わせの振り分け
ご連絡ありがとうございます。
制作のご依頼は、そのままこのトークでお話しください。採用・協業のご相談は、【メールアドレス】にお送りいただくと、担当に正しく届きます。
- 使いどころ：制作の相談以外が混ざる窓口で、振り分けの案内を一緒に付ける。
- 避けたい言い方：「営業のご連絡はお断りします」と、相手に敵意を感じさせる書き方。
- 差し替える箇所：【採用担当の連絡先】、【協業のお問い合わせ先】
以上7つの文例のうち、自動応答に載せるのは文例1・5・6が現実的です。文例3・4・7は、キーワードや依頼の種類を拾えるようにしてから使います。拾えないうちに載せると、別の依頼にも同じ文が返ります。
制作会社だから気をつける点
- 資料の取り扱い：企画書やロゴ、未公開の情報をLINEで受け取ってよいかは、自社の方針と契約の内容を確認してください。受け取る前提なら、送付の可否を文面で案内します。
- 金額・納期を自動で書かない：見積の金額や納期は、内容によって変わります。自動返信に具体的な数字を入れると、後から約束として扱われる恐れがあります。目安日数にとどめます。
- 契約済みと新規を分ける：進行中の案件の連絡が新規の窓口に混ざります。クライアント向けの連絡手段を別に決めていないなら、文例3のように案件名を聞く形にします。
- 返信の約束を守れる体制か：小規模だと担当者が1〜2人ということもあります。「翌営業日の午前」と書いたら、その時間に必ず見る、とスケジュールに入れておきます。
LINE公式アカウントの配信やメッセージの扱いについて、ガイドライン上の表現制限が気になる場合は、LINE for Businessの公式ガイドラインで最新の内容を確認してください。この記事では、公式で確認できた範囲外の販促表現の可否については触れていません。
| 場面 | 自動応答に任せる | 人が返す |
|---|---|---|
| 夜間の受付通知 | 文例1・6 | 朝の詳しい返信 |
| 見積の依頼 | フォーム回答後メッセージ(文例2) | 金額・納期の回答 |
| 進行中の修正 | 受付の一言(文例3) | 修正内容の判断 |
| 緊急の不具合 | 電話窓口の案内(文例4) | 状況の確認と復旧 |
| 長期休業 | 休業期間と再開日の案内(文例5) | 再開後の個別返信 |
活用例（架空の設計例）
以下は実際の事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字はありません。
2〜3人の小さなWeb制作会社を想定します。営業時間は平日10時〜18時。夜や土日に、新規の相談と既存クライアントの連絡が混ざって届きます。設計は次のとおりです。
- 自動応答を2件に分け、18:00〜23:59と0:00〜9:59に同じ文(文例1)を登録する。日をまたぐ時間帯を分ける、という公式の例に沿った形。
- 土日祝は曜日指定の自動応答で、文例5を別に用意する。
- 見積依頼は、リッチメニューからフォームに誘導し、回答後に文例2を送る。
- 「修正」「不具合」のキーワードには、タグを付けて朝に見る一覧にまとめる。
朝のルールは「タグが付いた人から先に返す」だけに絞ります。
私の見立てとまとめ
私の見立て
- 営業時間外の自動返信は、安心させる一通であって、問題を解決する一通ではないと思います。「受け取りました」と「いつ返すか」の2点があれば十分です。
- 制作会社は、依頼の種類ごとに期待されるスピードが違います。1つの文例で済ませず、最低でも新規・進行中・緊急の3つは分けて考えてください。
- 自動返信を増やすほど、「返信の約束を守る」運用の負担は増えます。最初は文例1と5の2本だけで始め、足りなかった場面を見て増やすほうが長続きします。
まとめ
営業時間外の受付完了の返信は、(1)受け取った、(2)いつ返すか、(3)緊急の窓口、の3つを短く伝えるのが基本です。制作会社では、新規・進行中・緊急・売り込みを分け、金額や納期の約束は自動返信に入れないこと、そして書いた返信時刻を守れる体制にすることが大切です。エルメの自動応答やフォームの機能の対象プランは、今回確認した公式ページには記載がありませんでした。利用前に公式で確認してください。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
「自分の会社の依頼の種類に合わせて、自動応答と受付フォームを組んでほしい」という場合は、構築代行も承っています。目安は30万円〜(税別)で、内容はヒアリングのうえご相談となります。見積依頼への最初の返信の考え方は見積依頼への初回返信の文例7つ｜制作・工務店・リフォーム向けの言い回しと使いどころも参考にしてください。詳細は構築代行のご案内ページをご覧ください。
