公式LINEを、ここまでご自身で作ってきた。友だちも少しずつ増えてきた。でも、つぎはぎになってきて、そろそろ人に整えてもらいたい。
そんなとき、気になるのが「今あるものは、全部作り直しになるのだろうか」ということではないでしょうか。
せっかく作ったものが無駄になるのは、さみしいものです。一方で、残しておくことで、かえって分かりにくくなる部分もあります。
この記事では、構築の相談に持っていく前に、活かしやすいものと作り直したほうが早いことが多いものを見分ける目安をまとめます。3年・100アカウントほど構築と運用に関わってきた中で、相談の場でよく話題になる順に並べています。管理画面の名前や仕様は、2026/10/17に公式マニュアルで確認しています。
「作り直す」には、二つの意味がある
最初に整理しておきたいのは、「作り直す」という言葉の中身です。
- アカウントごと作り直す：新しいLINE公式アカウントを開設して、一からやり直す
- アカウントはそのままで、中身を作り直す：あいさつメッセージ、リッチメニュー、自動応答などを、設計から組み直す
相談に来られる方が心配しているのは、たいてい前者です。でも実際に話し合うことが多いのは、後者のほうです。
友だちが集まっているアカウントには、それまでに積み重ねてきたお客様とのつながりがあります。アカウントを変えるかどうかは、中身の話とは分けて、慎重に考えたいところです。
相談の最初に「アカウントは今のものを使い続けたい」と伝えておくと、話がずれにくくなります。
活かしやすいもの
次のようなものは、構築のときにそのまま、または少し手を入れて活かせることが多いです。
- 友だちとのつながり：今いる友だちは、いちばんの財産です
- アカウント名・プロフィール画像：お客様が見慣れているものは、無理に変えなくて大丈夫です
- 反応のあった配信：開封やクリックが多かった配信の文章や題材は、新しい設計の中でも使えます
- よく来る質問と、お客様の言葉：チャットで何度も聞かれていることは、自動応答やメニューを作るときの一番の材料になります
- 分析の数字：今の友だち追加数やブロック数は、構築のあとに比べるための記録になります
特に「お客様の言葉」は、ご自身で運用してきた方にしか持っていないものです。どんな言い方で質問が来るのか、どこで迷われるのか。これは、構築する側が一から考えるより、ずっと正確です。
作り直したほうが早いことが多いもの
反対に、次のような状態のものは、手直しを重ねるより、設計から組み直したほうが早いことが多いです。
目的が分からなくなった自動応答
公式マニュアルによると、応答メッセージのキーワードは完全一致で反応します。思いついたときに一つずつ足していくと、似たキーワードがいくつも並び、どれがどの質問に答えているのか分からなくなりがちです。
ボタンの役割があいまいなリッチメニュー
「とりあえず全部並べた」メニューは、押す人も迷います。何をしてほしいメニューなのかを決め直すところから始めたほうが、結果的に早く整います。
つながりの分からないあいさつメッセージ
あいさつメッセージは、友だち追加されたときに送られるメッセージです。公式マニュアルによると、はじめて友だち追加されたときにだけ送る設定もできます。ご自身でその設定を触ったかどうか、古いクーポンや今はない案内が入ったままになっていないかも、あわせて見ておきたいところです。
公式の管理画面と、外部のツールの両方で設定している状態
公式マニュアルには、管理画面で「現在ユーザーに表示されているリッチメニュー」を確かめる欄について、「外部の管理ページから設定したリッチメニューは表示されません」と書かれています。ほかのツールも使っている場合、どちらで何を設定したかが分からないと、画面で見えているものと、お客様に見えているものが違う、ということが起きえます。
見分けるときの早見表
迷ったときは、次の表を目安にしてみてください。
| 今の状態 | おすすめ | 理由 |
|---|---|---|
| 友だちが集まっている | アカウントは活かす | お客様とのつながりがあるため |
| 反応のあった配信がある | 文章や題材を活かす | 新しい設計の中でも使えるため |
| 自動応答が増えすぎて、目的が分からない | 設計から作り直す | 手直しより整理のほうが早いため |
| リッチメニューの役割があいまい | 目的を決め直して作り直す | 押す人が迷うため |
| どこで何を設定したか分からない | まず書き出してから決める | 直しても反映されないことがあるため |
この表は、あくまで目安です。どこを残してどこを作り直すかは、何を楽にしたいかによって変わります。
相談の前に、確かめておきたい3つのこと
相談の前に、次の三つだけ確かめておくと、話がとても早くなります。
1. 依頼先に、どうやって入ってもらうか
公式マニュアルによると、メンバーの追加は「設定」＞「権限管理」＞「メンバーの追加」から、権限の種類を選んで認証用のURLを発行します。URLは発行から24時間で失効し、一回の発行につき一人だけ有効です。追加される側も、ログイン用のメールアドレスの設定が必要です。
パスワードを伝えるのではなく、この方法で入ってもらう前提で準備しておくと安心です。
2. 外部のツールや、Messaging APIをつないでいるか
公式マニュアルによると、Messaging APIの設定はWeb版管理画面からのみで、「管理者」権限を持つ人だけが操作できます。また、プロバイダーはあとから変更できないと書かれています。
ご自身でつないだ覚えがあるか、どのツールを使っているかを、分かる範囲でメモしておきましょう。分からなければ「分からない」と伝えるだけでも十分です。
3. 構築のあと、ご自身で触りたい所はどこか
配信の文章は自分で書きたい、営業時間の案内は自分で直したい。こうした希望は、作り直す範囲を決めるうえで、とても大事な情報です。
渡したあと、ご自身で触れる形にしたい部分は、最初に伝えてください。
今の設定の書き出し方は、こちらの記事にまとめています。
AIに公式LINEの相談をする前に｜今の設定を、1枚のメモにして渡す
相談の場で、聞いてみてほしいこと
相談の場では、ぜひ「どこを残して、どこを作り直しますか。その理由も教えてください」と聞いてみてください。
理由まで説明してもらえると、ご自身が作ってきたものの、どこが良くて、どこがつまずきの元だったのかが分かります。それは、構築のあとにご自身で運用していくときにも、きっと役に立ちます。
頼む前に決めておきたいことは、こちらの記事にもまとめています。
公式LINEの構築を外注する前に、決めておく5つのこと｜依頼先に聞かれる前に整理したい項目
まとめ
- 「作り直す」には、アカウントごと作り直すことと、中身を作り直すことの二つがある
- 友だち・アカウント名・反応のあった配信・お客様の言葉・分析の数字は、活かしやすい
- 目的の分からない自動応答や、役割があいまいなリッチメニューは、作り直したほうが早いことが多い
- 外部のツールと公式の管理画面の両方で設定している場合は、まず何をどこで設定したかを書き出す
- 相談の前に、入ってもらう方法・つないでいるツール・自分で触りたい所の三つを確かめておく
- 相談の場では「どこを残して、どこを作り直すか。その理由」を聞いてみる
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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