公式LINEのことを、ChatGPTやClaudeなどのAIに相談する方が増えてきました。配信の文面を考えてもらったり、メニューの並びを相談したり。
ただ、「うちの公式LINE、どこを直したらいい？」と聞いても、一般的な答えしか返ってこない。そう感じたことはないでしょうか。
理由は、シンプルです。AIは、あなたの管理画面を見ていません。今どうなっているかが分からないまま、答えています。
この記事では、AIに相談する前に、今の設定を1枚のメモにまとめる方法を書きます。このメモは、あとで構築を頼むときや、担当を引き継ぐときにも、そのまま使えます。
画面の名前は、2026/10/14に公式マニュアルで確認しています。
なぜ、スクリーンショットより文字のメモなのか
画面のスクリーンショットを何枚も貼る方法もあります。ただ、管理画面には、画面に出ていない設定があります。たとえば、リッチメニューの絵だけでは、ボタンを押したときに何が起きるのかは分かりません。
文字のメモにしておくと、
- 画面に出ていない設定（ボタンの動き、オン・オフ）まで伝えられる
- AIが、どこを読み違えたかが分かりやすい
- 少し直して、次の相談にも使い回せる
という良さがあります。
メモに書く6つのこと
メモに書くのは、次の6つです。全部そろわなくても大丈夫です。分かる所から書きます。
1. 公式LINEで、お客様に何をしてほしいか
予約、問い合わせ、来店、申し込み など。1つか2つに絞ります。これがないと、AIは何を良しとするか決められません。
2. あいさつメッセージ（全文）
「トークルーム管理」の「あいさつメッセージ」の文を、そのまま貼ります。吹き出しが複数あるなら、順番どおりに。「はじめて友だち追加されたときにのみ送信する」にチェックが入っているかも書きます。
3. リッチメニュー（ボタンごと）
「トークルーム管理」の「リッチメニュー」で、ボタンごとに、次の2つを書きます。
- ボタンに書いてある文字
- 押したときの動き（どのページを開くか／どんな言葉を送るか など）
表示期間を決めているメニューがあれば、その期間も書きます。
4. 応答メッセージ（一覧）
「応答メッセージ」の一覧から、
- キーワード応答：キーワードと、返す文
- 一律応答：返す文と、スケジュールの有無
- それぞれが「利用中」かどうか
を書きます。キーワード応答は、キーワードと完全に一致したときに返る仕組みなので、キーワードは一字一句そのまま写します。
5. 応答設定
「設定」の「応答設定」で、チャット、応答メッセージ、応答時間などが、どうなっているかを書きます。AIチャットボット（β）を使っている場合は、それも書きます。
同じ応答メッセージでも、ここの設定によって、送られたり、送られなかったりします。
6. ステップ配信（あれば）
「ステップ配信」を使っていれば、何日後に、どんな内容を送っているかを、ざっくり書きます。
そのまま使える、メモの型
| 項目 | 書くこと |
|---|---|
| — | — |
| 目的 | お客様にしてほしいこと（例：予約） |
| あいさつメッセージ | 全文／はじめての友だち追加のときだけ送るか |
| リッチメニュー | ボタンの文字と、押したときの動き |
| 応答メッセージ | キーワードと返す文／一律応答／利用中か |
| 応答設定 | チャット・応答メッセージ・応答時間のオン・オフ |
| ステップ配信 | 何日後に、何を送っているか |
| 困っていること | 例：友だちは増えるが、予約が来ない |
最後の「困っていること」は、1行で十分です。数字が分かれば、あわせて書きます。
メモに書かないもの
AIに渡すメモには、次のものは入れません。
- お客様の名前や、トークのやりとり
- 管理画面のログイン情報
- 外に出していない料金や、取引先の情報
設定の中身は、お客様の情報がなくても、十分に相談できます。AIのサービスごとの、入力した内容の扱いは、それぞれの案内で確かめておくと安心です。
AIへの頼み方と、答えの確かめ方
メモができたら、たとえば次のように頼みます。
「このメモは、私の公式LINEの今の設定です。目的は予約です。予約につながりにくいと思われる所を3つ、理由と、管理画面のどこを直せばよいかをつけて教えてください。分からない所は、推測せずに『分からない』と書いてください。」
答えが返ってきたら、ここが大事です。
- 管理画面の名前や、機能の有無は、AIが間違えることがあります。「この設定を変えて」と言われて、画面に見当たらないときは、公式マニュアルで確かめます
- 直すのは、1回に1か所。直したら、自分のスマホで、お客様と同じように触って確かめます
AIは、骨組みや案を出すのが早い相手です。ただ、実際の設定は管理画面で、ご自身の手で入れておくと、あとでご自身で直せます。この分け方は、こちらの記事にまとめています。
このメモは、頼むときにも、引き継ぐときにも使える
同じメモは、構築を頼むときにも役立ちます。依頼先に、今の状態を一度で伝えられるので、最初の打ち合わせが短くなります。担当が変わるときの引き継ぎにも、そのまま使えます。
設定を変えたら、メモも一緒に直しておくと、いつでも「今の状態」がそろった1枚になります。
まとめ
- AIは、あなたの管理画面を見ていない。今の設定を、文字のメモで渡す
- 書くのは、目的・あいさつメッセージ・リッチメニュー・応答メッセージ・応答設定・ステップ配信の6つ
- お客様の情報やログイン情報は、書かない
- AIの答えの画面名・機能は、公式マニュアルで確かめてから直す
6つの質問に答えるだけで、今の公式LINEの見直しどころが分かります。
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AIも使って、渡したあともご自身で触れる形で作ることを、ご相談いただけます。
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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