公式LINEの構築を頼んで、納品された。しばらく使ってみて、「この文言を変えたい」「メニューを入れ替えたい」と思う場面が出てきます。
自分で直せるなら、それが一番早いです。ただ、公式LINEの設定は、見えないところでつながっていることがあります。1か所を直したら、別の場所が動かなくなった、ということも起こります。
この記事では、納品された公式LINEを自分で直すときに、
- すぐ直してよい所
- つながりを確かめてから直す所
- 作った人に相談した方がよい所
を分けてまとめます。画面の名前や仕様は、2026/10/14に公式マニュアルで確認しています。
直す前に｜今の文言を、控えておく
どこを直すときも、最初に、今の設定をメモに写しておきます。文言をコピーして貼るだけで十分です。
直したあとに「やっぱり前のほうがよかった」となったとき、控えがあれば、すぐ戻せます。
控えを取るのは、1分もかかりません。これだけで、自分で直すことの怖さが、ずいぶん減ります。
すぐ直してよい所｜文言だけを変えるもの
次のような「文言だけ」の直しは、ほかの設定とつながりにくく、ご自身で直しやすい所です。
- あいさつメッセージの文言（「トークルーム管理」の「あいさつメッセージ」）
- 応答メッセージの、返す文（キーワードはそのままで、返す文だけを変える）
- ビジネスプロフィールの営業時間や紹介文
知っておくと安心な仕様：
- あいさつメッセージは、保存したあとに送られるメッセージから変わります。すでに送ったものは変わりません
- あいさつメッセージに、クーポンやリッチメッセージを入れている場合、元のクーポンなどの内容を更新しても、自動では反映されません。公式マニュアルでは、×ボタンで一度外して、選び直すよう案内されています
- ビジネスプロフィールは、編集したあとに「公開」ボタンを押すことで、内容が公開されます
- プロフィール画像と、ステータスメッセージの変更は、それぞれ1時間に1回までです
つながりを確かめてから直す所1｜リッチメニューのボタン
リッチメニューは、ボタンを押したときの動き（アクション）を、エリアごとに設定しています。
公式マニュアルでは、メニューをタップすると、外部サイトへの誘導や、事前に設定したキーワードの送信などができると案内されています。
ここで気をつけたいのが、ボタンがキーワードを送り、そのキーワードに応答メッセージが返る、という組み方です。
キーワード応答は、設定したキーワードと完全に一致したときに返ります。たとえば、ボタンが送る言葉を「アクセス」から「アクセス・地図」に変えると、応答メッセージのキーワードが「アクセス」のままなら、返事が返らなくなります。
直す前に見ること
- そのボタンは、URLを開くのか、言葉を送るのか
- 言葉を送るなら、その言葉に返す応答メッセージがあるか
ボタンの言葉を変えるなら、応答メッセージのキーワードも、同じ言葉に直します。
また、リッチメニューの画像だけを差し替えるときも、画像の上のボタンの位置（エリア）は、テンプレートで決まっています。絵の配置を変えると、押す場所と絵がずれることがあります。差し替えたら、スマホで全部のボタンを押して確かめます。保存してから表示されるまで、時間がかかることもあります。
つながりを確かめてから直す所2｜応答メッセージを足す・キーワードを変える
応答メッセージを新しく足すときも、少しだけ注意が要ります。
公式マニュアルでは、応答メッセージが複数ある場合、次のように送られると案内されています。
- キーワードと完全に一致したら、キーワード応答
- 一致しなかったら、一律応答（スケジュールで期間を決めたもの → 時間を決めたもの → スケジュールなし、の順）
- 同じ条件の一律応答が複数あると、その中から1つがランダムで送られる
「休業のお知らせ」の一律応答を足したら、ふだんの一律応答と、ランダムで入れ替わってしまった。こうしたことを防ぐには、足す前に、今ある一律応答の一覧を見ておきます。期間限定のものは、スケジュールを設定しておくと、期間が終われば止まります。
キーワードの考え方は、こちらに詳しく書いています。
作った人に相談した方がよい所
次のものは、ご自身で触る前に、作った人に一言聞いておくと安心です。
ステップ配信の、途中の変更
公式マニュアルのよくある質問では、配信が始まったあとに内容を変えた場合、変更の時点で、まだ配信のきっかけ（トリガー）が来ていない人には、変更後のメッセージが、すでにきっかけが来ている人には、変更前のメッセージが送られると案内されています（条件などによって変わる場合がある、とも書かれています）。
「直したのに、前の文が届いた」と驚かないように、途中で変えるときは、誰に何が届くかを、作った人と確かめます。
拡張ツールで組んだ部分
タグや分岐、外部の予約システムとの連携など、管理画面の外の仕組みで組んだ部分は、つながりが見えにくい所です。どこにつながっているかを、作った人に聞いてから触ります。
3つに分けると
| 直したい所 | 分け方 | 直す前に見ること |
|---|---|---|
| — | — | — |
| あいさつメッセージの文言 | すぐ直してよい | 今の文言の控え |
| 応答メッセージの返す文 | すぐ直してよい | キーワードは変えない |
| ビジネスプロフィール | すぐ直してよい | 最後に「公開」を押す |
| リッチメニューのボタン | つながりを確かめる | 言葉を送るボタンか／応答メッセージのキーワード |
| 応答メッセージを足す | つながりを確かめる | 今ある一律応答の一覧 |
| ステップ配信の途中変更 | 相談する | 誰に、どちらの文が届くか |
| 拡張ツールのタグ・分岐 | 相談する | どこにつながっているか |
直したあとは、お客様の側から確かめる
直したら、自分のスマホで、お客様と同じように触ってみます。
- リッチメニューのボタンを、全部押す
- キーワードを、実際に送ってみる
- パソコン版のLINEではリッチメニューが表示されないので、スマホで見る
渡したあとも、ご自身で直せることが、公式LINEを長く使う一番の近道です。もし納品のときに「どのボタンが、どこにつながっているか」の一覧をもらっていなければ、作った人に頼んで、1枚にしてもらうのもおすすめです。
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まとめ
- 直す前に、今の文言を控えておく
- 文言だけの直し（あいさつ・返す文・プロフィール）は、ご自身で直しやすい
- リッチメニューのボタンと、応答メッセージのキーワードは、つながっていることがある
- ステップ配信の途中変更と、拡張ツールで組んだ部分は、作った人に一言聞いてから
6つの質問に答えるだけで、今の公式LINEの見直しどころが分かります。
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渡したあとも、ご自身で直せる形で作ることを、ご相談いただけます。
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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