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本記事のエルメ（L Message）に関する内容は、公式マニュアルとトップページを2026-10-09に確認した範囲でまとめています。プランや仕様は変わることがあるため、契約や設定の前に公式で最新の記載をご確認ください。
予約が入るたびに、同じ文面を手で打っている
予約を受けたあと、「ご予約ありがとうございます。日時は◯月◯日◯時、コースは◯◯です」と一件ずつ打って返信している。日時やコース名を打ち間違えないよう、予約表と見比べながら送る。1日に数件ならまだしも、予約が重なる日や、施術・レッスンの合間にスマホを開く日は、この「確認連絡」の手間がじわじわ効いてきます。
この悩みは、予約の件数が増えたときだけの話ではありません。確認連絡を送る人が決まっていると、その人が休んだ日に確認が飛ぶ、送ったかどうかが分からなくなる、といった属人化も起きます。この記事では、予約確認メッセージを自動で送る（予約完了通知・リマインド）ことで、手間と漏れを減らす考え方と設定の流れを、エルメの公式マニュアルで確認できた範囲で整理します。
先に結論を書くと、予約完了のメッセージとリマインドはエルメの予約機能（サロン・面談予約、レッスン予約）で自動化できます。一方で、予約そのものの可否判断、変更の相談、急ぎの連絡までは自動に任せられません。「自動に任せる部分」と「人が残る部分」を分けるのが、この記事の主題です。
確認連絡の手間は、どこから生まれているのか
「確認連絡を自動にしたい」と思ったとき、まず手間の中身を分けておくと、設定で迷いません。同じ「確認連絡」でも、原因によって効く対処が違います。
| 手間の正体 | 現場で起きること | 対処の方向 |
|---|---|---|
| 同じ文面の打ち直し | 予約のたびに日時・コース名を入力している | 予約内容を文面に自動で差し込む設定にする |
| 送り忘れ・送ったかの不明 | 忙しい日に確認が後回しになり、送信済みか分からなくなる | 予約完了と同時に自動で送る。人は送信の有無を気にしない形にする |
| 前日・当日の念押し | 予約日が近づく前に、もう一度連絡している | 開始前のリマインドを時刻指定で自動送信する |
| 内容の打ち間違い | 日付・曜日・担当者を手入力して間違える | 予約情報の挿入コードで、入力済みの内容をそのまま反映する |
| 相談や変更への対応 | 「変更したい」「遅れそう」といった個別の連絡 | 自動では解決しない。1:1チャットなど人が見る窓口を残す |
表の上の4行は自動化と相性がよく、最後の1行は人が対応する領域です。この切り分けをしておくと、「自動にしたのに問い合わせが増えた」という行き違いを避けやすくなります。
LINEで解ける部分／解けない部分
| 区分 | LINEとエルメの予約機能で解ける | 解けない（人や別の手段が必要） |
|---|---|---|
| 予約完了の連絡 | 予約が完了した時点で、予約内容入りのメッセージを自動送信できる（全承認制の場合） | 予約を受けるかどうかの判断。リクエスト制にして人が承認する運用は可能 |
| 日時・コースなどの記載 | 予約日時・コース名・スタッフ名・キャンセル用URLなどを挿入コードで差し込める | 友だち情報が未記録だと挿入コードは空欄のまま送られる（公式の注意点） |
| 前日・当日の念押し | 予約開始前のリマインドを日数・時刻、または経過時間で指定できる | 電話でないと確認が取れない相手、LINEを見ない相手への連絡 |
| キャンセル時の扱い | 予約がキャンセルされるとリマインドは自動停止する（公式の注意点） | キャンセル理由の聞き取りや、日程の再調整の会話 |
| 料金の記載・決済 | サロン・面談予約内で決済する場合は決済連携が必要と公式に記載 | 決済機能の利用には有料プランが必要と公式に記載。通常の予約機能のプラン条件は公式で確認できませんでした |
予約完了メッセージとリマインドを自動にする設定の流れ
エルメの予約機能には、サロン・面談予約とレッスン予約があり、どちらも予約完了後のメッセージ、予約開始前・終了後のリマインドを自動送信できると公式マニュアルに記載があります。どちらを使うかの違いは、エルメの予約機能3種類の違い｜サロン予約・レッスン予約・イベント予約をどう選ぶかで整理しています。ここでは、公式に載っている共通の流れを順に書きます。
設定の手順と、それぞれの確認ポイント
| 順番 | やること（画面の呼び名は公式の表記） | 確認ポイント |
|---|---|---|
| 1 | 予約設定（レッスン予約は「全体設定」）を開き、「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」で「予約時の設定をする」を選ぶ | デフォルトで文面が入っているので、そのまま送られないよう中身を読む |
| 2 | 予約の承認方式（全承認制またはリクエスト制）を選ぶ | 全承認制は予約完了後すぐ、リクエスト制は許可した時点でメッセージが送られる |
| 3 | メッセージ欄で、「予約情報」から項目を選び「＋メッセージに挿入」を押す | 日時・コース名・キャンセル用URLなどが入る。LINE名の挿入コードは {name} |
| 4 | 必要なら「お客様への質問項目」を追加し、回答の記録方法を選ぶ | 記録しない／友だち情報を自動生成して未分類フォルダに保存／既存の友だち情報に紐付け、の3通り |
| 5 | 「予約前後に送るリマインドメッセージ」で送信タイミングを追加する | 日程指定は「0日後」で当日。経過時間指定は24時間以内（最大23時59分）。時間は半角数字で入力 |
| 6 | 画面下部の「保存」を押す | 保存しないと変更は反映されない（公式の注意点） |
つまずきやすい点と対処
- コースごとに文面を変えたい：全体の設定だけでは足りません。コース設定の「コース詳細」にある予約完了・リクエスト承認時のアクションで設定します。サロン・面談予約では、コースやスタッフ単位のアクションが全体の設定より優先され、実行されるのは片方だけと公式に記載があります。
- 差し込んだ内容が空欄で届く：友だち情報が記録されていないと、挿入コードは空欄のまま送られます。質問項目の回答を友だち情報に記録する設定とセットで確認します。
- 呼び名が想定と違う：システム表示名が未登録の友だちには、代わりにLINE名が送られます。
- 友だち情報を作り直したあと：コードが新しく発行されるため、メッセージ内のコードの差し替えが必要です。
- 「決定」が押せない：送信タイミングの時間を全角で入力すると押せなくなります。半角数字にします。
なお、エルメの予約機能そのものが無料プランで使えるか、予約完了メッセージ1通が配信通数にどう数えられるかは、公式で確認できませんでした。無料プランの配信は月1,000通（公式トップ、2026-10-09時点）なので、予約数の多いお店は事前に公式窓口で確認し、通数は「月の予約数×送る通数」の式で見積もっておくと整理しやすくなります。
文面と運用ルールを決める：送る内容と、送らない内容
自動で送る文面は、一度作ると毎回同じものが届きます。だからこそ、最初に「ここまで書く」「ここは書かない」を決めておくのが安全です。以下は、文面の作例です。実在の店や人の事例ではありません。
【お客様のお名前】様、ご予約ありがとうございます。以下の内容で承りました。
日時：【予約日時】
コース：【コース名】
変更・キャンセルは、こちらのURLからお願いします。【キャンセル用URL】
ご不明な点は、このトーク画面からご連絡ください。
名前や日時の部分に、前述の挿入コードを入れます。【】の中は、実際の運用でコードや固有の文言に置き換えるところです。
運用ルール案（チェックリスト）
- テスト用の予約を1件入れて、完了メッセージ・リマインドが想定の時刻に届くか、自分のLINEで確認した（空欄がないかも見る）
- リマインドの時刻は、お客様が確認しやすい時間帯かを見直した（深夜・早朝を避けるなど）
- キャンセルされた予約のリマインドが止まることを確認した
- 「変更したい」と返信が来たときの担当者と、見る頻度を決めた
- メッセージを変えたら保存したか、保存後に再度テストしたか
- 予約の承認が必要なコースは、リクエスト制にするかを決めた
特に最後の項目は、判断の分かれ目です。「受けたい予約を人が選びたい」ならリクエスト制、「枠が空いていれば受ける」なら全承認制が基本の考え方です。迷う場合は、まず全承認制で始めて、人の確認が必要なコースだけ後から分けるほうが、設定の手戻りが少なくなります。
活用例（架空の設計例）
以下は、実在の事例ではなく、設計の考え方を示すための架空の例です。成果の数字は載せていません。
ある小さな教室を想像します。講師は1人で、レッスン中はスマホを見られません。予約は週に数件ずつ入り、これまでは終業後にまとめて確認の連絡を打っていました。
- 予約完了の直後：予約日時・コース名・キャンセル用URLを入れた確認メッセージが自動で届く
- 予約前日の夕方：持ち物と、遅れるときの連絡方法を一文で伝えるリマインド
- レッスン終了後：お礼と、次回予約へのご案内（文面は短く、押し付けない）
- 人が対応する部分：変更・遅刻・体調の相談は、1:1チャットで講師が返信
ポイントは、自動の連絡は「情報の確認」に限定し、相談ごとは人が受ける形にしたことです。これで、終業後に確認連絡をまとめて打つ作業はなくなりますが、返信を見る時間は残ります。その時間を決めておく運用が必要です。
向かないケースと、私の見立て
次のような場合は、自動の確認連絡だけに頼らないほうがよいと考えます。
- 急ぎの変更・当日の遅刻など、すぐ対応が必要な連絡（電話や直接の連絡を併用する）
- 体調や個人情報の確認を伴う内容（自動文には書かず、個別に確認する。扱いは各自の方針・規約を確認）
- LINEを使わない顧客が多い予約元（電話・メール・紙の控えを併用する）
- 予約元が別のサービスにもあり、エルメ側に予約が集まらない場合（予約が二重管理になるため、運用が複雑になりやすい）
私の見立て3点
- 最初の自動化は「完了メッセージ1通」で十分です。リマインドや終了後の連絡は、完了メッセージが問題なく届くと確認してから足したほうが、間違いに気づきやすくなります。
- 文面は「確認」と「相談の窓口」だけにします。案内を盛り込みすぎると、読まれにくくなり、後から更新する手間も増えます。
- 送らない日・送らない人のルールを先に決めます。休業日や手動で受けた予約など、自動の対象外にするものを決めておくと、誤送信の不安が減ります。
なお、予約の自動送信に使うMCPやAPI、Webhookの対象プランについては、公式に記載を確認できませんでした。ここで扱ったのは、公式マニュアルで確認できた予約設定画面の機能だけです。
まとめ
予約確認の連絡を一件ずつ打つ手間は、「同じ文面の打ち直し」「送り忘れ」「前日の念押し」「打ち間違い」に分けて考えると、予約完了メッセージとリマインドの自動送信で減らせる部分が見えてきます。変更の相談や急ぎの連絡は、人が見る窓口を残します。
設定は、予約設定の「予約時の設定をする」で文面を作り、挿入コードで予約内容を差し込み、リマインドの送信タイミングを足し、保存して、自分の予約でテストする、という流れです。関連して、無断キャンセルを減らす考え方は予約の無断キャンセル・直前キャンセルを減らす方法｜事前連絡の仕組みと、LINE公式アカウント＋エルメのリマインドが向く条件にまとめています。
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