「なんか最近、クライアントさんとの
やりとりがうまくいかなくて…」
LINE構築を始めて数か月のメンバーさんから
こんな相談が届きました。
「最終的に、もういいです、って言われてしまって🌀」
話を聞くと、技術的には問題なかった。
でも、進捗の連絡が遅かった。
トラブルが起きても、解決してから報告しようとした。
気づいたら、クライアントさんが不信感を持っていた。
これ、技術の問題じゃありません。
報・連・相の問題です✋️
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■ クライアントは「見えない」を嫌う
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LINE構築の仕事って、
制作期間中はクライアントさんから見えません。
あなたが今何をしているか、
どこまで進んでいるか、
問題は起きていないか。
全部わからない。
この「見えない」状態が続くと、
クライアントさんの中に
じわじわと不安が積まれていきます🌀
「大丈夫かな」
「聞いた方がいいかな」
「もしかして進んでいない？」
1日2日なら我慢できます。
でも1週間、何も連絡がなかったら。
その不安は、疑念に変わります。
疑念が積み重なると、
信頼は静かに壊れていきます。
報連相って、社会人の基本ですよね。
でもです。
フリーランスや副業では、
誰も教えてくれないんです。
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■ 最低限やってほしい3つの連絡
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「何をどのくらいの頻度で連絡すれば？」
よく聞かれます。
難しく考えなくていいです。
この3つだけです。
【① 作業開始の一言】
「本日から作業を進めます！
今週中に○○まで完成させる予定です^^」
これだけです。
仕事が動き始めたことを知らせる。
それだけで、クライアントさんは安心します。
【② 途中の「予定通りです」報告】
長い案件なら、週1回でいいので一言。
「現在、○○まで完成しました。
予定通り進んでいます！」
「予定通り」のひと言を入れるだけで、
「ちゃんと管理できている人」に見えます^^
【③ 問題が起きた瞬間の即報告】
ここが一番大事です✋️
何かトラブルや不明点が出たとき、
「解決してから報告しよう」はNGです。
わかった時点で、すぐ連絡する。
「○○の部分で確認したいことが出てきました。
今日中に解決策を提案しますね！」
これだけでいい。
「問題があっても、すぐ教えてくれる人」
それだけで、信頼度が一気に上がります✨️
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■ 報連相の本質は「安心させること」
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報告・連絡・相談。
難しく考えなくていいです。
本質はたったひとつ。
「クライアントさんを不安にさせない」
これだけです。
技術が高くても、
アイデアが豊富でも、
クライアントさんが「不安」になった瞬間、
その仕事は終わりに近づきます🌀
逆に。
仕事のスピードが少し遅くても、
知識がまだ浅くても、
「連絡をちゃんとくれる人」
「わからないことをすぐ相談してくれる人」
こういう構築者さんは、リピートされます。
なぜなら、安心できるから^^
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■ まとめ
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今日のポイントは3つ。
①作業開始の一言を送る
②途中で「予定通りです」と知らせる
③問題はわかった瞬間に共有する
最高の技術よりも、
安心できる人が選ばれます。
「また頼みたい」と思ってもらえる構築者に
なっていきましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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