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本記事のエルメ（L Message）に関する内容は、公式マニュアルとトップページを2026-10-09に確認した範囲です。文例はすべて当ブログの作例で、実在の店舗や実際のお客様の声ではありません。プランや仕様は変わることがあるため、設定の前に公式で最新の記載をご確認ください。
カフェのお礼は、短い滞在の「あと」に届く一通
カフェや飲食店の初回来店は、美容室や教室と事情が違います。滞在は30分から1時間ほど、スタッフがお客様の名前を覚えているとは限らず、ご注文の内容も会計が終われば手元に残りません。それでも「また来たい」と思ってもらうには、来店のあとに一通、短く丁寧なお礼が届くことには意味があります。
一方で、現場では「忙しくて個別には送れない」「何を書いていいか分からず、結局送らない」という声が出やすい場面でもあります。この記事では、初回来店のお礼メッセージを、場面別に7つの作例として並べます。それぞれに「使いどころ」「避けたい言い方」「差し替える箇所」を付けたので、自店の言葉に置き換えて使えます。来店後フォロー全体の設計は新規のお客様が一度きりで終わってしまうときの見直し方｜来店後フォローの設計と、LINE公式アカウント＋エルメのステップ配信・タグが向く条件に任せ、ここでは「文面の型」に絞ります。
文例を選ぶ前に：どの形で送るかを整理する
同じ文面でも、送る仕組みによって準備が変わります。エルメの公式マニュアルで確認できた範囲で、送り方を整理します。
| 送り方 | 向く文例 | 公式で確認できたこと | 注意点 |
|---|---|---|---|
| ステップ配信 | 文例1・2・3・7 | 友だちに、設定した順番と時間間隔で自動配信できる。作っただけでは配信されず、開始アクションの設定が必要 | 開始のきっかけ（あいさつメッセージ、自動応答、フォームなど）を決める |
| 一斉配信（予約配信） | 文例2 | タグの有無などで絞り込み、日時を指定して配信できる | 配信対象は配信時点で条件に合う友だち。管理用タイトルが未入力だと進めない |
| 自動応答 | 文例1に近い使い方 | キーワードに応じた自動返信ができる。稼働回数は「一度のみ」「何度でも」 | 部分一致は想定外の言葉にも反応しうる |
| 1:1チャット | 文例5・6 | 友だちと個別にやりとりできる | 件数が増えると手間が戻る。返信する人を決める |
| リマインド（予約機能） | 該当なし | 予約を受ける運用で、開始前・終了後の送信ができる（サロン・面談予約など） | 来店予約を取らないカフェでは対象外のことが多い |
どの送り方でも、まず「その日の初回来店のお客様を、どうやって見分けるか」が出発点になります。公式には、QRコードアクションで、読み取った人にタグを付ける・テンプレートを送るなどができ、印刷したQRコードを来店客に読み取ってもらう使い方も紹介されています（既存の友だちも対象にできます）。レジ横やテーブルのQRを入口にして、「来店した」というタグを付ける方法が現実的です。なお、公式トップによるとQRコードアクションは無料プランで3つまでです（2026-10-09時点）。
初回来店のお礼メッセージの文例7つ
文例は、友だち追加の流れを問わず使える一通として書いています。【】の部分は仮置きなので、店名・時間帯・メニュー名などに置き換えてください。絵文字は入れていませんが、お店の雰囲気に合わせて足して構いません。
文例1：翌朝に届く、基本のお礼
【お客様のお名前】様、昨日は【店名】にお越しいただき、ありがとうございました。ゆっくりお過ごしいただけていましたら幸いです。
またお近くにお越しの際は、お気軽にお立ち寄りください。
- 使いどころ：初回来店の翌日、午前の落ち着いた時間帯に送る標準の一通。ステップ配信の1通目に向く。
- 避けたい言い方：「ご来店ありがとうございました！ぜひまたのご来店を！」のように、再来店のお願いだけを前に出す言い方。
- 差し替える箇所：【お客様のお名前】（LINE名のまま呼ぶと不自然な場合は、名前の入れ方を決める）、【店名】。
文例2：ランチ利用の方へ、昼休みを意識した一通
【店名】のランチをご利用いただき、ありがとうございました。お昼のお時間でしたので、お急ぎではなかったでしょうか。
お席のご案内やお料理の提供で気になる点がありましたら、このトークでお知らせください。今後の参考にいたします。
- 使いどころ：オフィス街や駅前で、昼休みに来店する層が多いお店。送る時間は、午後の休憩前後など、仕事の邪魔になりにくい時間帯にずらす。
- 避けたい言い方：「ご感想をお聞かせください」と、すぐ長文の返事を求める書き方。昼休みは時間がない。
- 差し替える箇所：【店名】、ランチという呼び名（定食・セット名など）、返信窓口の案内文。
文例3：お一人でゆっくり過ごされた方へ
【店名】にお越しくださり、ありがとうございました。本やパソコンなど、思い思いにお過ごしいただける席をご用意しております。
次回は【時間帯】など、比較的お席に余裕がある時間もございます。お気軽にご利用ください。
- 使いどころ：一人客や作業目的の来店が多いカフェ。居心地を褒める一文より、「また来やすい」情報を添える。
- 避けたい言い方：「長時間のご利用ありがとうございました」のように、滞在時間に触れて長居を指摘されたと受け取られる書き方。
- 差し替える箇所：【時間帯】、席の案内（電源・Wi-Fiの有無は事実に合わせる。公式の機能ではなく店舗の情報です）。
文例4：テイクアウトのみの方へ
【店名】のテイクアウトをご利用いただき、ありがとうございました。お持ち帰りの【商品名】は、いかがでしたか。
【保存・お召し上がり方に関する案内】は、店頭のご案内をご確認ください。次回は店内でもお楽しみいただけます。
- 使いどころ：持ち帰り客は、店内の雰囲気を知らないまま帰ることが多い。店内利用への入口として使う。
- 避けたい言い方：賞味や保存の目安を、この一通で断定的に書くこと。表示ルールや衛生面の判断は、店舗の責任で別途確認する（一般論として、各自で確認してください）。
- 差し替える箇所：【商品名】、保存・お召し上がり方の案内（店頭の表示と一致させる）。
文例5：アレルギー等の相談を受けた方へ（1:1の個別返信）
【お客様のお名前】様、昨日はご来店ありがとうございました。
お伺いしていた【配慮の内容】について、店内でお出しした内容の確認をいたしました。ご不明な点があれば、お知らせください。
- 使いどころ：来店時に食材やアレルギーの相談を受けた場合。自動送信ではなく、担当者が内容を確認してから1:1で送る。
- 避けたい言い方：「問題なかったはずです」といった、記憶や推測に基づく断定。確認が取れていない内容は書かない。
- 差し替える箇所：【配慮の内容】は、来店時に聞いた事実だけを記す。健康に関わる判断は店舗で行い、このブログでは判断しません。
文例6：グループ来店の幹事さんへ
【店名】のご利用、ありがとうございました。【人数】名様でのご来店、お席の調整にご協力いただき、助かりました。
次回のご予定が決まりましたら、このトークでお席のご相談もお受けします。
- 使いどころ：歓送迎会や女子会など、幹事が窓口になる来店。次回の予約相談の入口を用意する。
- 避けたい言い方：全員に向けた宣伝のような書き方。送る相手は幹事個人なので、個人への礼を中心にする。
- 差し替える箇所：【人数】、予約相談の受付範囲（電話のみの場合は、電話番号を案内）。
文例7：アンケートを添える短い一通
【店名】にお越しいただき、ありがとうございました。
よろしければ、次のアンケートに1分ほどお答えください。お席・お料理・接客について、率直なお声をお待ちしています。【アンケートのURL】
- 使いどころ：来店後の翌々日など、お礼の一通のあとに。フォーム作成機能で作ったアンケートにつなぐ。
- 避けたい言い方：「ご回答の方に特典」と書いたのに、特典の条件を曖昧にすること。特典を付けるなら条件と期限を書く。
- 差し替える箇所：【アンケートのURL】、質問数（短く）、回答にかかる時間の目安。
7つの文例は、必ず1本ずつ送る必要はありません。多くの店では、文例1を土台にして、自店の客層に近い1〜2本を選べば十分です。
カフェ・飲食店ならではの注意点
- 注文内容を覚えていないとき：お客様のご注文を想像で書くと、間違いになります。メニュー名を入れるのは、データとして確実に分かるときだけにします。
- 混雑して接客が行き届かなかった日：お礼の一通で取り繕うより、「お待たせしてしまった」と事実を一言添えるほうが誠実です。ただし、お詫びの判断はお店の方針に従います。
- SNSへの投稿のお願い：お礼の一通に混ぜると、お礼が宣伝に見えます。依頼するなら別の機会に、無理のない言い方で。
- 観光客や通りがかりの方：再訪が難しいことが多いので、「また来てください」だけでは届きません。次の来店機会が想定できる場合のみ送る判断もあります。
- 酒類や深夜の利用：夜の来店の翌朝に送る場合、送信時間に配慮します。カフェやベーカリー全般の連絡の整え方はベーカリー・カフェのLINE連絡を整える｜テイクアウト予約・限定メニューの案内・臨時休業の連絡も参考にしてください。
販促表現や配信頻度に関するLINE公式の規約は、今回の確認範囲では整理できていません。広告や販促に当たる内容を送る場合は、LINEの公式ガイドラインを各自で確認してください。
エルメでの設定の流れ（ステップ配信とタグ）
自動で送る場合の流れを、公式マニュアルで確認できた機能に合わせて書きます。
| 順番 | やること | 確認ポイント |
|---|---|---|
| 1 | 来店のきっかけを決める（レジ横のQRコードなど） | QRコードアクションで、読み取った人にタグを付ける・テンプレートを送るなどができる。無料プランでは3つまで（2026-10-09時点） |
| 2 | 「初回来店」を示すタグを作る | データ管理のタグ管理から作成する。一度に最大20個まで |
| 3 | ステップ配信を新規作成し、1通目を翌朝の時刻で組む | 「日時で指定」は「○日後の○時○分」で指定する。経過時間指定は72時間以内 |
| 4 | 開始のアクションを設定する | 作成しただけでは配信されない。友だち追加時の設定やあいさつメッセージから、ステップの開始を選ぶ |
| 5 | 自分のLINEでテスト配信する | テスト配信は、個人LINEがエルメに登録されていることが必要 |
なお、QRコードの読み取り時にステップ配信を直接開始できるかどうかは、確認したQRコードアクションのページでは確認できませんでした。確実に進めるなら、あいさつメッセージ（新規友だち用）にステップ配信の開始を設定する方法が、公式に記載があります。ただし、あいさつメッセージは友だち追加時に動くものなので、「友だち追加＝初回来店」とは限らない点を運用で整理しておく必要があります。
あいさつメッセージ自体の文例は、友だち追加直後のあいさつ文の文例集｜業種別に書き分ける型と、削るべき一文で扱っています。
活用例（架空の設計例）
以下は実在の事例ではなく、設計の考え方を示す架空の例です。成果の数字は載せていません。
住宅街の小さなカフェを想像します。ランチと午後のお茶が中心で、スタッフは2〜3人。レジ横に友だち追加のQRコードを置き、お会計の際に声をかけます。
- 友だち追加：あいさつメッセージで、営業時間と席の案内を送る
- 来店の翌日：文例1を、午前10時台に自動で送る（ステップ配信）
- ランチ中心の方：タグで分け、文例2のように昼休みを意識した書き方に差し替える
- 相談があった方：スタッフが1:1で文例5のように個別に返信する
この設計で、毎日のお礼は自動、個別の配慮が必要な方だけ人が対応、という分担になります。ただし、タグをどう付けるかは、実際のレジ前の流れで続くかを確かめてから決める必要があります。
向かない場面と、私の見立て
- 苦情やお叱りが出た直後（自動のお礼は逆効果になることがある。個別に対応する）
- アレルギーや体調の相談が絡む連絡（自動で判断せず、確認してから個別に）
- LINEを見ない客層が中心のお店（レシートの一言や店頭の声かけなど、別の手段が向く）
私の見立て3点
- お礼の一通は、短いほど続きます。長文は書く側も読む側も負担です。文例1を土台に、足したい一文を1つだけ選ぶ運用が現実的です。
- 「初回かどうか」の見分け方が、文面よりも先に決める課題です。見分けがつかないまま自動送信すると、常連客にも「初めて」と書くことになります。
- 自動で送るものと、人が送るものを最初に線引きします。配慮が要る方への返信は、自動に混ぜないほうが安全です。
MCPやAPIで来店データと連携する運用については、対象プランが公式に記載されていることを確認できませんでした。この記事は、公式マニュアルで確認できた機能の範囲に絞っています。
まとめ
初回来店のお礼は、短く、事実だけで、相手の状況に合わせるのが基本です。カフェ・飲食店では、昼休みの来店、一人客、テイクアウト、アレルギー相談、グループ利用など、場面によって「避けたい言い方」が違います。7つの文例のうち、自店の客層に近い1〜2本を選び、【】の部分を置き換えて使ってください。
設定は、来店のきっかけ（QRコードなど）、タグ、ステップ配信、テスト配信の順に進めます。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
QRコードの設計、タグ、ステップ配信、文面づくり、運用ルールの整理を自分で進める時間がない場合は、構築代行も承っています。内容や進め方は、LINE業務改善・構築代行のご案内をご覧ください（30万円〜・税別）。
