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エルメをつないだ直後、1:1チャットの一覧を開いたら、数人しか並んでいない。LINE公式アカウントの管理画面では友だちが数百人いるはずなのに。常連さんの名前で検索しても出てこない。ここで多くの人が「接続が失敗したのでは」と疑いますが、実際は接続自体は成功していて、エルメ側に「見えている人」と「まだ見えていない人」が分かれているだけ、ということがあります。
この記事は、エルメに友だちが表示されないときの原因を、公式マニュアルで確認できた範囲だけで切り分けるための手順書です。想定しているのは、すでにLINE公式アカウントを運用していて、後からエルメを入れた方です。公式情報は取得日2026-10-10時点の内容で、画面の名称は変わることがあります。推測で原因を足すことはしません。
症状の確認：誰が、どの画面で見えていないのか
最初に、見えていない人がどんな人かを三つの軸で分けます。ここを曖昧にしたまま設定をいじると、直ったのかどうかさえ分からなくなります。
- いつ友だち追加した人か：エルメを接続する前か、接続した後か。
- LINE公式アカウントは認証済か、未認証か。
- その人は、あなたのアカウントにメッセージ（スタンプを含む）を一度でも送ったことがあるか。
見ている画面も確認します。公式のFAQによると、応答設定の「チャット」がオンの場合、エルメの1:1チャットには友だち追加だけで表示される一方、LINE公式アカウント側のチャット画面には、友だちがスタンプなどを送ってから表示されます。つまり、二つの画面で見え方が違うのは、設定によっては正常な動きです。人数の比較だけで不具合と決めないでください。
原因の切り分け順：上から順に当てはめる
| 順 | 確認項目 | 見分け方 | 次の一手 |
|---|---|---|---|
| 1 | LINE公式アカウントの応答設定は正しいか | 応答設定の内容。公式FAQは、表示されないときにまずここを見るよう案内している | 応答設定を直し、改めて表示を確認する |
| 2 | その友だちはエルメ接続の前に追加されたか、後か | 友だちの追加日と、接続した日を並べる | 後なら次の項目へ。前なら項目3へ |
| 3 | 接続前の友だちで、アカウントは認証済か | LINE公式アカウント側の認証状態 | 認証済なら接続時に自動で表示される。未認証なら項目5へ |
| 4 | 接続した後に認証済になったのでは | 接続日より認証日が新しい | 「既存友だち情報取得」を実行する（下の節） |
| 5 | 未認証で、友だちから反応をもらっていない | エルメに表示されない友だちには、エルメから送信できない | LINE公式アカウント側から全員に一斉配信して返信を促す |
| 6 | 接続した後に追加した友だちなのに表示されない | Webhookを一時的にオフにしていなかったか | 公式では、オフ中に追加された友だちはオンに戻しても表示されない。対処法は下の「確認が必要な点」へ |
友だちは見えているのにリッチメニューだけ出ない、という場合は別の原因なので、リッチメニューが一部の人にしか出ない・既存の友だちに出ない｜原因の切り分け順と対処を先にご覧ください。順番のコツは、項目2で「前か後か」を先に決めることです。接続後に追加された友だちは、認証状態に関係なく追加された時点でエルメに表示されると公式に説明されています。後の人が見えないなら、認証や取り込みの話ではなく、別の原因を疑うことになります。
公式で確認できた原因と対処
認証済アカウントで接続した場合
接続前からの友だちが、自動的に表示されます。友だち数が多いと取得に時間がかかることがあり、数時間かかる場合があると公式に書かれています。接続した直後に見て「出ない」と判断するのは早すぎるので、半日ほど置いてから見直してください。
接続した後で認証済になった場合
「既存友だち情報取得」を実行します。ただし、押すボタンまでの道順が、公式の二つのページで少し違って書かれています。
| 公式ページ | 道順の書き方 |
|---|---|
| 既存友だちの追加方法を説明したページ | エルメ右上のアカウント名からマイページ、左メニューの接続設定、右上の「既存友だち情報取得」 |
| よくある質問のページ | 左メニューのエルメシステム設定からアカウント選択、対象アカウントの接続設定、「既存友だち情報取得」 |
どちらも最終的には「接続設定」にあるボタンに行き着きます。画面のメニュー名が違って見えるのは、書かれた時期や画面構成の差かもしれませんが、理由は公式には書かれていません。自分の画面に出ているほうの道順で進めてください。契約前や作業前に、公式で最新を確認することをおすすめします。
未認証アカウントの場合
接続しただけでは、接続前からの友だちは表示されません。エルメから送信もできないため、まずLINE公式アカウントの管理画面から、配信先を「すべての友だち」にして一斉配信します。友だちから何らかの反応（ひらがな一文字やスタンプ一つでもよいと説明されています）があると、その人の情報がエルメに登録されます。
未認証アカウントで取り込むときの配信の組み方
未認証の場合、取り込みのスピードは「友だちが反応してくれる速さ」で決まります。ここは公式に書かれていない運用の工夫の部分なので、私の整理として読んでください。
| 決めること | 選び方の例 | 理由 |
|---|---|---|
| 文面の長さ | 一画面で読み切れる短さ | 返信の手間が小さいほど反応しやすい |
| 返信のしかた | スタンプ一つでも可、と書く | 公式でも一文字やスタンプで足りると説明されている |
| 送る時間帯 | お客様が見やすい時間帯。営業時間内 | 返信が来たときに自分が気づける |
| 送る前にやること | 配信の通数と上限を確認する | 全員に配信すると、友だち数ぶんの通数を使う。上限は契約中のプランで確認する |
| やり直しの有無 | 一度で全員は反応しない前提で、期間を決めて様子を見る | 追加の配信が必要か、反応数を見て判断する |
文面の作例です（作例であり、公式の文言ではありません）。【】は差し替えてください。
「【店名】です。いつもありがとうございます。今後、予約や空き状況のご案内を【新しい方法】でお送りします。お手数ですが、このメッセージにスタンプを一つ送っていただけますか。ご返信いただいた方から順にご案内できます。」
送る前の確認：クーポンやプレゼントなど特典を約束する場合は、実際に渡せる内容か、期限は適切かを見てください。特典を絡めると反応が得やすいという説明が公式にありますが、約束した特典を渡せなければ、かえって信頼を損ねます。
直らないときの相談先と、確認が必要な点
ここまでの順で見ても表示されない場合は、エルメの公式サポートに相談します。窓口は公式マニュアルから探してください。相談前に次の五つをメモしておくと、やりとりが短くなります。
- アカウントが認証済か未認証か、認証した日。
- エルメに接続した日。
- 表示されていない友だちが追加された時期（接続前か後か）。
- 「既存友だち情報取得」を押した日時と、その後の経過時間。
- 応答設定の「チャット」のオン・オフ。
公式で確認できなかった点（取得日2026-10-10）
| 項目 | 状況 |
|---|---|
| Webhookをオフにしていた間に追加された友だちを、後から表示させる方法 | 読んだ公式ページでは記載を確認できなかった。サポートに問い合わせる |
| 「既存友だち情報取得」にかかる時間の上限 | 数時間かかる場合がある、という記載まで。上限は確認できなかった |
| 未認証アカウントで、返信しない友だちを表示させる方法 | 返信を待つ以外の方法は確認できなかった |
| 一斉配信の通数と契約プランごとの扱い | 今回読んだページでは詳細を確認できなかった |
再発防止の運用ルール案と、活用例（架空の設計例）
導入前・接続前のチェックリスト
- LINE公式アカウントが認証済かどうかを、接続の前に確認して記録する。
- 応答設定の内容（特に「チャット」）を、接続の前に確認する。
- Webhookは、運用中はオンのままにしておく。公式でも、オフにしている間に追加された友だちは後から表示されないと説明されている。
- 接続後に認証を取った場合は、その日のうちに「既存友だち情報取得」を実行し、実行日時をメモする。
- 未認証のまま始める場合は、本格運用の前に、一斉配信で取り込みをしておく。
Webhookのオン・オフや、ほかの用語の意味は、LINE構築で出てくる用語集｜Push・Reply・Webhook・LOA・タグ・友だち情報の意味と使い分けで整理しています。接続前に見直す項目は、LINE公式アカウントを開設してから公開するまでのチェック｜プロフィール・認証・応答設定・管理者の決め方でも一通り触れています。
活用例（架空の設計例）
以下は実例ではなく、設計のイメージです。成果の数字は含みません。既存のLINE公式アカウントを持つ、小さな学習塾を想定します。
- アカウントは未認証。保護者の友だちが数百人いる状態で、エルメを接続する。
- 接続の前に、応答設定を確認し、Webhookがオンであることを確かめる。
- 接続の週に、全員向けに「新しい連絡方法のお知らせです。スタンプを一つ送ってください」と一斉配信する。
- 返信のあった保護者から順にエルメへ登録されるので、最初の一週間は、返信済みの人にだけ新しい案内を出す運用にする。
- 一か月後、返信の少ない保護者は、電話や連絡帳といった従来の連絡方法を残す。
この例のポイントは、全員が一度に見えるようになる前提を置かず、見えている人から始めて、残りは別の連絡手段を併用するところです。
向かないケースと、私の見立て3点
自力でやるよりサポートや別の手段のほうがよい場面
- Webhookをオフにしていた期間が長く、その間の友だちが多い場合。公式ページに復旧の手順がなく、自己判断で設定を触るより、サポートに状況を伝えたほうが安全。
- 緊急の連絡が必要で、未認証の友だちの返信を待てない場合。表示されていない友だちにはエルメから送れないため、LINE公式アカウントの管理画面など、別の手段で先に連絡する。
- 友だち数が非常に多く、取得に時間がかかっている最中。待つしかない段階で設定を何度も変えると、状況を判断しにくくなる。
私の見立て
- 友だちが表示されない原因の多くは、不具合ではなく「認証の有無」と「追加された時期」で説明できる。まずこの二つを記録してから触るのが近道だと思う。
- 未認証アカウントでは、全員を一度に取り込むのは難しい。取り込みを前提に運用を組むより、見えている人から始める設計のほうが無理がない。
- Webhookは、運用中は触らない設定として扱うのがよい。オフにしてしまうと、公式ページの範囲では取り戻し方が分からない。
まとめます。エルメに友だちが表示されないときは、まず友だちがいつ追加されたか、アカウントが認証済か、Webhookがオンだったかを確認します。認証済なら接続時に自動で表示され、接続後に認証済になった場合は「既存友だち情報取得」、未認証なら一斉配信で反応をもらう、という流れが公式に書かれた範囲の対処です。
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