あなたは、説明をするとき、
どんなことを意識していますか？
チャットでの説明だと、
文字だけでは伝わらず
誤解を招くことがあります。
LINE構築は、設定をお願いする時
込み入った説明をすることがよくあります。
例えば、
管理画面から、設定→権限管理→メンバーを追加→URLを発行
といった説明を
チャットで文字だけでしたとします。
上の説明で
管理画面の絵が浮かぶ人は、LINE構築に慣れている方です。
ですが、
クライアントさんは
LINEの管理画面を見るのも初めて、
触るのも初めて、という方がほとんどです。
思い出してみてください。
あなたが初めて、
LINE公式アカウントやエルメ、Lステップの管理画面を
見たあの日のことを…..
「うわ….めちゃ機能ある….」
「なんじゃこりゃ、さっぱりわからん….」
と思いませんでしたか？
おそらく、
「あー、なるほど、理解理解( ´ー｀)y-~~」
と短時間で慣れた方はいないはずです。
LINE構築者が接する
クライアントさんは
ほとんどの方が、
あの日のあなたと同じく
「うわ….めちゃ機能ある….」
「なんじゃこりゃ、さっぱりわからん….」
と思っているんです。
テキストだけの説明では、
イメージが湧きませんよね。
じゃあどうすればいいのか。
「スクリーンショット」略して
「スクショ」です。
※スマホ、PCそれぞれ
機種によってスクショの方法は異なるので
自分の機種のやり方は調べてください^^
スクショで「ここです」と示すことで
説明を受ける側は迷うことがなく
視覚的にわかりやすいですよね^^
百聞は一見に如かずなので、
実際の画面をお見せします。
こちらは、わたしがお仕事をお願いしている
ディレクターさんが作成したスクショによる説明画像です。
いかがでしょう^^
めっちゃくちゃわかりやすいですよね^^
複雑な操作も、
スクショを並べて手順を示すことで
サクサクと操作できます。
✅スクショを撮って、Canvaに取り込む。
✅四角・丸・矢印・テキストで説明を追記
このひと手間で
圧倒的なわかりやすさが実現します。
これって、まさに先回りですし
相手に対する「思いやり」ですよね^^
あなたがもしなにもわからない状態で
この画像を受け取ったら
「わからない！」となる心配がないので
先が見通せて安心しませんか？
スクショによる説明よりも
チャットでテキストだけで説明するほうが楽です。
でも、クライアントさんや、
クライアントさんの先にいるユーザーさんのことを
想像して先回りすることで
操作してほしいことがスムーズに進みますし
信頼も貯まります^^
このひと手間に時間を割くことができるかどうかが、
LINE構築者・ディレクターとして
一皮むけるかどうかの分かれ目だと
最近改めて思いました^^
＊
操作手順が10ステップ以上ある場合は
スクショではなく画面録画の方がいいですね^^
数ステップの簡易操作→スクショ
ステップの多い複雑な操作→画面録画
と使い分けると
最適な説明方法になるのではないかと思います^^
＊
余談ですが、先日Macbookの設定で
わからないことがあり、
アップルサポートに電話をしました。
その時に衝撃を受けたこと。
それは…..
画面共有をして
オペレーターさんが
画面の中にカーソルを表示させて
「ここをクリックしてください」と
具体的に指示をしながら
説明をしてくれたんです😯
画像内の「赤い矢印」が、
アップルサポートの方が操作するカーソルです。
セキュリティ上、直接画面の操作をすることはできないそうです。
カーソルで示してもらえると
全く迷いなく進めますよね^^
言われるがままポチポチ押したら
あっという間に解決しました^^
ツールがどんどん進化する時代ですが
「相手を思う心」は、
いつの時代も変わらないと思っています。
💖相手はこれをしたら喜ぶだろう
💖◯◯をしておいたら、困らないだろう
💖これもして、相手の手間を省こう
こういった思いやりの心を持っていれば
どれだけツールが進化しようと時代に合わせて
稼ぐ力を高めることができると思っています^^
スクショは、思いやりの証ですね^^
積極的に行っていきましょう^^
今日はここまでです^^
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