今日は、「LINE公式アカウントとは？」という
基礎の基礎のお話です^^
改めて、「LINE公式アカウントってなに？」と聞かれたら
あなたは、なんと答えますか？
フェスで聞かれた方も多いのではないでしょうか^^
自分なりの説明をもっている人もいるでしょう^^
今日は、私なりの説明を紹介します！
参考になる部分があれば、
ピックアップして使ってもらって大丈夫です^^
LINE公式アカウントは、
ズバリ、
お店や事業のための「公式の連絡窓口」を
LINEの中に持てる仕組みです^^
一言でいえば、
ミニ公式サイト
＋
プッシュ通知
＋
チャット（無人・有人）
が1つにまとまったものです^^
新着情報は“確実に届きやすく、
質問や予約は、リアルタイムで会話で完結します。
という説明が基本になります^^
人によっては「あれ？その説明でいいの？」
「この部分を付け足すほうがいいんじゃない？」
と思うでしょう。
それは、あなたが知識をつけている証拠^^
ぜひアレンジしてみてください^^
＊
もう少し詳しく説明します^^
「公式の連絡窓口」とは、どういうことかと言うと
お客様が迷わず連絡できる入口に、
LINEがなりうるということ。
名前・アイコンがわかりやすければ、
LINEアプリのトーク一覧からも探しやすいです^^
「確実に届く」タイムラインに載るSNSと違って、
トークに直接お知らせを届けられます^^
「開封率が60%」という数字もここで使えますね^^
メールより短く・早く、スタンプ感覚でやり取りできるのも特長です^^
「導線が作りやすい」トーク画面下のメニュー（リッチメニュー）で、
予約・質問・クーポンなどを表示すれば、
最短ルートになるので、導線が作りやすくなります^^
では、LINE公式アカウントは、
どんな課題を解決するのか🤔
それは、次の4つです。
😭「お知らせがお客様に届かない」
【解決策】直接トークに届くので、見られやすい
😭「問い合わせがいろんな媒体からくる」
【解決策】 LINE公式アカウント1か所で受けられるので、返信しやすい
😭「予約・購入まで導線が遠くてわかりにくい」
【解決策】 少ないタップで目的のところまで連れていける（予約・地図・支払い等）
😭「再来店が続かない問題」
【解決策】クーポンや定期のお知らせで思い出してもらうことができる
事業をしている方は、
いろんな課題を抱えています。
その課題を、LINE公式アカウントでは
解決できるんですね^^
LINE公式アカウントの「機能」ではなく
お客様の「課題」ありきで、
設計を考えるようにしましょう^^
＊
さらに、「LINEじゃないとだめなの？」という
疑問をもっている人には、こんな違いを説明してみましょう^^
似ているツールとその違い
『個人LINE』
1対1のプライベート向け。
業務の一斉連絡や複数のスタッフへの対応・分析には不向きなんです。
『Instagram』『X』
発信は広がりやすくて拡散性はあります。
でも、「今すぐ来てほしい人」に確実に届けるのは、苦手な媒体です。
『メルマガ』
長文・資産性は強いけど、
即時レスの会話や既読の有無の確認はLINEが得意です^^
結論：
集客はSNSと検索。
成約とリピートはLINE公式アカウントという、組み合わせが有効です^^
わたしがこれまで聞かれた質問、
つまりよくある誤解として、あるあるなのが次のようなものです^^
Q. 個人LINEで十分じゃない？
A. 仕事用の一斉配信・分析・複数対応・ガイドライン順守など、
業務に向いているのがLINE公式アカウントです^^。
個人LINEは、プライベートを想定したものです。
Q. 公式＝広告っぽくて嫌がられない？
A. 「頻度と価値」を守れば大丈夫です^^
宣伝ばかりだと、確かに広告っぽく思われますが、
役立つ情報を配信→たまに宣伝、であれば、
「便利なアカウント」として認識されます^^
Q. 友だちが少ないと意味ないんじゃない？
A. 少数でも、濃い接点は売上に直結します^^
予約動線が1人でも動けば、導入する意味は大いにあります^^
Q. 難しい自動化を最初からやるべき？
A. No！
連絡窓口（チャット）＋お知らせ（配信）＋リッチメニューの3点だけで
最初は十分です^^
＊
改めて繰り返します^^
LINE公式アカウントは、
お店や事業のための「公式の連絡窓口」を
LINEの中に持てる仕組みです^^
自分なりに腹落ちする言葉、説明の流れを組み立てて
「LINE公式アカウントってなに？」の疑問に
いつでも答えられるようにしておきましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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