広告（アフィリエイトリンク）を含みます。本記事の料金・上限・機能の記載は、2026年10月9日時点でエルメ公式サイト（lme.jp）のトップページとマニュアルを読んで整理したものです。契約前に必ず公式でご確認ください。
美容室のLINEは、気づくと一本の長いトーク欄にいろいろな用件が混ざります。「来週の予約を1時間ずらしたい」「前回のカラーの色味をもう一度お願いしたい」「◯◯さんに担当してほしい」。どれも大事な連絡ですが、返し方も急ぎ度も、見るべきスタッフも違います。この記事では、売上を伸ばす話ではなく、連絡の取りこぼしと、スタッフごとの返信のばらつきを減らすことだけを目的に、3種類の連絡（予約変更・カラーの再来案内・指名スタッフ連絡）を切り分ける考え方を整理します。
サロン全体の機能の選び方は サロン・店舗がエルメで予約・来店フォロー・リピート配信を組むときの機能の選び方 で扱っています。本記事はそちらと重ならないよう、「美容室で実際に混ざりやすい3つの連絡」だけに絞ります。
まず「3つの箱」に分ける：返す人・急ぎ度・手段で考える
設定画面を開く前に、紙一枚で次の3つの箱を作ります。箱を分ける基準は「誰が返すか」「いつまでに返すか」「機械に任せてよいか」の3点です。
| 連絡の種類 | 急ぎ度 | 返す人 | 機械に任せてよい範囲 |
|---|---|---|---|
| 予約変更・キャンセル | 高い（枠が空く／埋まる） | 予約を管理する人（受付担当） | 予約内容の自動送信、キャンセル用URLの案内まで。日時のずらしは人が判断 |
| カラーなどの再来案内 | 低い（数週間単位） | 決まった担当者または自動 | 文面と送るタイミングは自動化向き。内容の個別調整は人 |
| 指名スタッフ宛の連絡 | 中（スタッフの出勤次第） | 指名されたスタッフ本人 | 予約時のスタッフ選択まで。雑談寄りの相談は人 |
この表の右端が肝心です。「全部自動」でも「全部手作業」でもなく、自動化する部分と人が決める部分の境界線を先に引いておくと、設定の迷いが減ります。
予約変更の連絡：エルメの予約機能で「分かること」と「公式で確認できなかったこと」
エルメにはサロン・面談予約（個人タイプ／スタッフタイプ）があり、公式の使い分けページでは対応業種の例として美容室が挙がっています。予約が入ると予約内容を自動送信でき、差し込み項目として予約日時・コース名・スタッフ名・料金・キャンセル用URL・店舗名が使えます（公式マニュアルの要約）。
キャンセルの扱いは3パターンから選ぶ
- お客様側のキャンセルを不可にする。
- リクエスト制にして、管理者がキャンセルを承認・拒否する。
- キャンセル締切を設定し、一定日時以降はお客様側から取り消せないようにする（公式の例は「開始の3日前から不可」）。
美容室ではカラーやパーマのように所要時間が長い施術があるため、締切を長めに置くか、リクエスト制にして人が見るかは店ごとの判断になります。ここは公式が答えを決めてくれる部分ではないので、サロンの方針として先に決めてください。
公式で確認できなかった点
- お客様側からの予約日時の変更の方法：サロン予約のマニュアル要約では記載を確認できませんでした。
- 予約日時を変えたときに、リマインドがどう扱われるか：リマインド配信のFAQでは記載を確認できませんでした。
- 管理側での予約日時の変更：シフト時間の変更の記載はありましたが、予約の日時変更は確認できませんでした。
つまり「変更」は、現時点で公式の記載から断定できる範囲が狭い領域です。運用としては、変更は一度キャンセルして取り直すのか、1:1チャットで相談して管理側で処理するのかを、実際にテスト予約で挙動を確かめてから案内文に書くのが安全です。キャンセルされたリマインドは自動停止し（公式の記載）、特定の友だちだけ止めたいときは友だち詳細の配信タブから強制停止できる、という点は確認できました。
予約まわりの設定手順そのものは エルメの予約機能（予約管理・リマインド）の設定と、先に決めておくこと に、直前キャンセルを減らす仕組みの考え方は 予約の無断キャンセル・直前キャンセルを減らす方法｜事前連絡の仕組みと、LINE公式アカウント＋エルメのリマインドが向く条件 にあります。
カラーの再来案内：「何週間後に誰へ」を決める3ステップ
再来案内は、急ぎではないのに忘れやすい連絡の代表です。しかも担当者の頭の中にしかないことが多く、休みや退職で消えます。仕組みにするなら、次の3ステップで考えます。
ステップ1：メニューの区分を3つ以内にする
「カット」「カラー」「パーマ・縮毛矯正」のように、案内の間隔が違うものだけを区分にします。メニュー名をすべてタグにすると運用しきれません。タグは区分の数だけ、名前の付け方は「メニュー_区分」のようにルール化します。
ステップ2：予約後の終了後メッセージ、またはステップ配信のどちらかに寄せる
サロン予約には、予約の前だけでなく終了後のメッセージも設定できる仕組みがあります（日数と時刻で指定、または経過時間で指定。公式の要約）。一方、ステップ配信は「◯日後の◯時」で指定でき、24時間以上先は日時指定を使います。どちらも使えますが、入口を一つに決めることが重要です。両方を同じ人に走らせると、同じ案内が二重に届きます。
ステップ3：返信があったら止める
お客様が返信してきた時点で、個別のやり取りに切り替わっています。そこへ定型の案内が続いて届くと、読まれていないように見えてしまいます。エルメには、友だちから返信があったときにステップ配信を自動停止させる設定手順が公式に用意されています。自動応答の新規作成から、反応条件を全メッセージにし、アクションでステップの配信設定を停止にする流れです。必ず自分のスマホから送って、止まるかをテストしてください。
なお、ステップ配信で絞り込み条件を設定できるのはスタンダードプラン以上と公式に書かれています（2026年10月9日時点）。フリープランでは、区分ごとにステップを別々に作る、という割り切りが現実的です。
指名スタッフ連絡：スタッフタイプを選ぶ前に決めること
指名の連絡は、「誰宛か」がはっきりしている分だけ、通知設計が肝になります。サロン予約のスタッフタイプでは、スタッフごとに名前・画像・説明・指名料・対応コースを設定でき、「指定しない」の選択肢を出すか、指名料を表示するかも選べます。「スタッフ選択を利用しない」にすると、指定なしの予約をランダムまたは優先順位でシフト中のスタッフに自動割り当てできます。
ここで最大の注意があります。個人タイプとスタッフタイプは、作成後に変更できません（公式の記載）。今は一人で営業していても、半年後にスタッフが入る見込みがあるなら、最初にスタッフタイプで作るかを検討する価値があります。プラン別の作成数は、公式トップページの料金表では、フリーは個人・スタッフタイプ各1つ、スタンダードは各3つ、プロは各10個までと読み取れます（2026年10月9日時点。契約前に公式で確認を）。
| 判断のポイント | 個人タイプが合う | スタッフタイプが合う |
|---|---|---|
| スタッフの人数 | オーナー1人 | 2人以上、またはこれから増やす予定 |
| シフト管理 | 1人分で足りる | スタッフごとに分けたい |
| 指名の扱い | 不要 | 指名料・指定なしの自動割り当てを使いたい |
| 後から変えられるか | 作成後は変更不可 | 作成後は変更不可 |
通知はスタッフごとに設定する仕様
公式の通知設定ページによると、2026年8月6日のアップデート以降、スタッフ管理機能を使う場合は通知設定がスタッフごとになりました。ある人が変えても他のスタッフに反映されません。つまり「全員が同じ設定になっているはず」という前提は成り立たないので、導入時に全員が自分の端末で通知を確認する時間を取ります。なお、スタッフ管理機能は有料プランが必要と公式にあり、スタンダードは管理者＋10人までです。ユーザー別（友だち単位）の通知については、公式で確認できませんでした。詳しくは エルメの通知設定を担当者ごとに分ける方法｜複数人でLINE対応するときの設計【2026年8月の更新】 が参考になります。
1:1チャットでは担当割り当てが公式で確認できない
1:1チャットには対応ステータスとメモがありますが、特定スタッフを担当者として割り当てる機能は公式の要約では確認できませんでした。そこで、運用側で「ステータス名に担当者名を入れる」「メモの先頭に担当者名を書く」といった決めごとを作ります。複数人で使うときのルールは エルメの1:1チャットの使い方と、複数人で対応するときの決めごと に詳しくあります。
活用例（架空の設計例）
以下は実在のサロンの事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字はありません。
スタッフ3人の架空の美容室「サロンA」。これまで、予約変更はDM、再来案内は店長の記憶、指名の相談は各スタッフの私用連絡に分かれていました。そこで次のように分けます。
- 予約変更：予約はエルメのスタッフタイプに寄せ、案内文の末尾にキャンセルの扱い（締切日、変更は「取り直し」か「チャットで相談」か）を明記する。
- カラー再来：区分は「カット／カラー／パーマ・縮毛矯正」の3つ。予約後の終了後メッセージを入口に統一し、返信があればステップが止まる自動応答を一つ入れる。
- 指名連絡：1:1チャットのステータスに担当者名を入れ、スタッフ全員が自分の通知設定を確認した日付を共有メモに残す。
ここで大事なのは設定の多さではなく、「誰が見て、誰が返すか」を一枚の紙で言えるかです。言えないなら、まだ機能を増やす段階ではありません。
運用ルール案とテスト項目のチェックリスト
| 確認項目 | 頻度 | 担当 | つまずき例 |
|---|---|---|---|
| テスト予約→予約内容の自動送信が届くか | 構築時・文面変更時 | 店長 | コース別メッセージを個別に設定し忘れる（公式に注意あり） |
| キャンセル後にリマインドが止まるか | 構築時 | 受付担当 | アクション設定が足りず止まらない |
| 同条件のリマインドは一度しか届かない | テスト時 | 構築担当 | 同じ日時で再テストして届かないと誤解する（公式の原因の一つ） |
| 返信でステップが止まるか | 構築時・月1 | 店長 | 除外メッセージの指定漏れ |
| 全スタッフの通知が来るか | 入職時・月1 | 各スタッフ | 端末ごとに設定が違う |
| LINE公式アカウントの月間メッセージ数 | 月1 | 店長 | リマインドも配信数に数えられる（公式） |
最後の行は見落とされがちです。公式のリマインド配信FAQには、リマインドがLINE公式アカウントの配信数にカウントされると書かれています。メッセージ数の数え方は LINE公式アカウントのメッセージ数の数え方と、超えないための考え方｜吹き出し・Push・Replyの違い に整理があるので、導入前に確認してください。
私の見立てとまとめ
私の見立て
- 1点目：美容室でまず効くのは自動化の量ではなく、連絡を3つの箱に分けて「返す人」を決めることだと思います。
- 2点目：予約日時の変更は公式で確認できない部分が残るため、案内文に書く前に必ずテスト予約で挙動を確かめるべきだと考えます。
- 3点目：スタッフタイプと個人タイプは後から変えられないので、将来の人員計画を軽く考えてから選ぶのが無難です。
まとめ
予約変更は人が判断する、再来案内は入口を一つにして自動化する、指名連絡は通知とステータスの決めごとで受ける。この3点を分けるだけで、「誰も気づかなかった」「二重に届いた」を減らせます。まずは無料プランで、テスト予約と自分宛てのリマインドを一通ずつ動かしてみてください。
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