「詳細は決まってないので、
いい感じにまるっとお任せします！」
クライアントさんからのこの言葉。
一見すると絶大な信頼を寄せられているようですが、
実はプロジェクトが炎上する
「危険信号」かもしれないんです😢
丸投げされた状態のまま走り出すのは、
暴投されたボールを素手でキャッチしに行くようなもの。
（ちょっとわかりにくいですかね🤔w）
結局、後出しジャンケンで
「思っていたのと違う」とやりなおしの嵐になって、
自分もクライアントさんも、
疲弊してしまいます🌀
プロとして主導権を握って、
プロジェクトを成功に導くための
「交通整理」と「ドキュメント化」の技術を
紐解いていきましょう^^
①「交通整理」の技術〜散らかった要望を4つの箱に分ける〜
クライアントさんが「丸投げ」をしてしまう
最大の理由は、怠慢ではありません✋️
「何をどう伝えればいいか、
情報の解像度が低い」
ことにあります。
まずは、バラバラと投げられる
（あるいは沈黙の中に隠れている）情報を、
ヒアリングしながら
以下の4つの箱に整理してしまいましょう^^
目的（Goal）：
そもそも、なぜこれをやるのか？
（例：売上の向上、ブランドイメージの刷新）
制約（Constraint）：
動かせない条件は何か？
（例：予算100万円、3月末納期、既存ロゴは変更不可）
素材（Asset）：
使える武器は何か？
（例：過去の顧客データ、社員インタビュー写真、社長の熱い想い）
感情（Emotion）：
言語化しにくいこだわりは？
（例：青色は嫌い、競合のA社のような雰囲気は避けたい）
相手の言葉をただメモするのではなく、
「今、この話はどの箱に入るだろう？」
と整理しながら聞くだけで、
情報の交通渋滞は劇的に解消されます✨️
②「ドキュメント化」の技術〜言った・言わないを防ぐ「地図」の作り方〜
交通整理をした情報は、
必ず可視化して共有します。
これが「ドキュメント化」です。
分厚い仕様書は必要ありません。
議事録は「決定事項」と「宿題」だけでいい
一言一句を記録した長い議事録は、
誰も読みません✋️
必要なのは、
「何が決まり、誰がいつまでに何をやるか」です^^
これだけを箇条書きにして、
打ち合わせ直後に送ることで
認識のズレを即座に修正できます。
クライアントさんは
「0から考える」のは苦手ですが、
「出された案を修正する」のは得意です。
相手の専門分野についてのアカウント構築なので
その業種のお客さんの視点は、
クライアントさんの方が詳しいです^^
「どうしましょう？」と聞くのではなく、
「整理するとこうなりますが、
AとBどちらが近いですか？」という
たたき台（ドラフト）を早く出すこと。
これが、
クライアントを「迷子」から「意思決定者」へと
引き上げるコツです。
③主導権を握るためのコミュニケーション術
「丸投げ」を防ぐには、
相手の「脳の負荷」を
徹底的に下げることが重要です。
オープンクエスチョンを控える：
「どんなデザインがいいですか？」と聞くのはNG。
「ターゲットの年齢層を考えると、
Aの明るいトーンが適切だと思いますが、いかがですか？」と
Yes/Noで答えられる質問に変えましょう。
「空白」を可視化する：
「現在、ここが決まっていないため、
デザイン工程に進めません」と、
意思決定の遅れがスケジュールに与える影響を
数値で示しましょう^^
Point:
プロの仕事とは、
相手の要望をすべて
「はい」と聞くことではありません^^
目的から逸れた要望には、
「それは本来の目的である〇〇からズレてしまうので、
今回はこちらの方が有効です」と、
プロの視点で代替案を添えてNOと言う。
これが本当の信頼に繋がります^^
＊
④ドキュメントは「信頼」の積み立て
情報の交通整理とドキュメント化。
これらは一見、
地味な事務作業に見えるかもしれません^^
でも、丁寧な言語化を繰り返すことで、
クライアントさんは、
「この人は自分たちのことを、
自分たち以上に理解してくれている」
という安心感を抱きます^^
「丸投げ」が、
いつしか「あなたと一緒に作りたい」という
「共創」に変わっていくのです^^
ドキュメントは単なる記録ではなく、
プロとしての誠実さと、
プロジェクトを完遂させるという決意の現れ。
今日から、その一歩として「4つの箱」での
整理から始めてみましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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