初めてのLINE構築案件を獲得した方の話です^^
「LINE公式アカウントを構築してほしい」というメッセージが届いたとき、
うれしくて、もう心臓がバクバクだったそうです。
すぐに「ぜひよろしくお願いします！」と返信して、
打ち合わせの日程を決めて——。
でも、いざzoomが始まったとき、
頭の中は真っ白になってしまった。
「何を聞けばいいんだろう…」
「これって聞いていいの？」
「あ、とりあえず相手のペースに合わせよう」
気づいたら、クライアントさんの話を聞くだけで1時間が終わっていた。
メモは取ったけど、”何を作れば正解なのか”がよくわからないまま。
そして始まったのが、「なんとなくの制作」です🌀
「たぶん、こういう感じかな」
「あのとき言ってたことって、これのことかな」
そうして完成させた納品物を見た
クライアントさんの反応は、正直イマイチ。
「あ〜、ちょっとイメージと違うかも」という一言で、
やり直しが発生しました😢
その方はとても落ち込んで、
わたしに相談しました^^
でもね、これは「あなたのせい」じゃないんです✋️
“ヒアリング”をちゃんとやれなかっただけ。
逆に言えば、ヒアリングさえしっかりできれば、
同じ失敗は繰り返さなくなります。
今日は、初めての商談で
必ず確認すべきことを3つに絞ってお伝えします。
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■ ① 「ゴール」を数字で聞く
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「LINE構築してほしい」と言われると、
ついこちらは”作ること”にフォーカスしてしまいます。
でも、クライアントさんが本当に求めているのは”結果”です。
「このLINEで、何を実現したいですか？」
「どんな状態になれば、成功だと感じますか？」
この質問をするだけで、
クライアントさんの”本当のゴール”が見えてきます。
たとえば——
「予約の電話が減って、スタッフが楽になればいい」
「月に10件、LINE経由で商品が売れるようにしたい」
「友だち追加してくれた人に、自動でクーポンを送りたい」
ゴールが具体的であればあるほど、
制作の方向性がブレなくなります^^
「とにかくLINEをよくしてほしい」という漠然とした依頼のまま進めると、
何をどう作っても”イメージと違う”になりやすいんです。
まず最初に「数字で言えるゴール」を
引き出すことを意識してみてください✨️
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■ ② 「ターゲット」と「現状」を把握する
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次に確認すべきは、「誰に届けるLINEか」と
「今の状況はどうなっているか」です。
ターゲットが違えば、
文章のトーンも、
配信の内容も、
メニューの構成も変わってきます。
「お客様はどんな方が多いですか？」
「年齢層や、どんな悩みを持っている方ですか？」
これと合わせて、
現状のLINEの状況も確認しましょう。
「今、友だち登録者数はどのくらいいますか？」
「これまでにLINEでの配信経験はありますか？」
「すでに使っているLINEのツール（エルメ、Lステップなど）はありますか？」
現状を把握することで、”どこから手をつけるか”が明確になります。
一から作るのか、改修するのか、ツール選定から必要なのか——。
これを確認しないまま動き始めると、
途中で「あれ、前提が違ってた」が起きやすいです🌀
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■ ③ 「予算」と「期限」を最初に聞く
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これが一番聞きにくい……という方、多いですよね。
でも、これが一番大事です✋️
「ご予算はどのくらいをお考えですか？」
「完成はいつ頃をご希望ですか？」
この2つを聞かないまま制作を進めると、
後から大変なことになります。
予算を確認しないと、「思ってた金額と全然違う」となって、
価格交渉がこじれるケースが起きます。
期限を確認しないと、
「実はキャンペーンの前日までに欲しかった……」という事態が起きます。
聞きにくい気持ちはわかります。
でも、聞かないほうがもっと困る。
「ご予算はどのくらいが想定内でしょうか？参考にお聞かせください」
という聞き方なら、柔らかく聞けますよ^^
お互いにとって、最初に確認しておくほうが親切なんです。
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■ まとめ
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今日お伝えしたことをまとめます。
初めての商談で必ず確認すべき3つのこと——
✅ ゴール（数字で言える目標）
✅ ターゲットと現状
✅ 予算と期限
これだけで、「なんとなく」の制作はぐっと減ります。
商談って、”上手く話す”必要はないんです。
聞くべきことを、ちゃんと聞く。
それだけで、クライアントさんからの信頼も、
制作の精度も、ぐっと上がります^^
「聞く準備」を整えてから商談に臨む——。
ここに慣れてきたら、
次はヒアリングシートを用意すると
さらにスムーズになりますよ✨️
今日はここまでです☺️✨️
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