「クライアントが言うとおりにLINEを作ったのに、
お客さんに使われない…」
「機能はたくさん入れたのに、
なぜか反応が薄い…」
そんな経験ありませんか？😢
これ、LINE構築者あるあるです。
その原因は、
「クライアント目線で作っているけど、
その先のお客さん目線が抜けている」こと🌀
それを補うのが「デザイン思考」。
思考シリーズ⑥、
今日は「デザイン思考」を
お届けしまーす✨️
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■ デザイン思考って、何なの？
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デザイン思考
= 「ユーザーの本当の課題から逆算する思考法」
❌ 機能ベース：
「自動応答機能 / リッチメニュー /
セグメント配信 …」
⭕️ ユーザーベース：
「お客さんは何で困っている？」
「どう感じている？」
「何を欲している？」
「作りたいもの」じゃなくて
「使う人にとって価値があるもの」を作る。
これがデザイン思考です🐸
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■ なぜLINE構築者にデザイン思考が必要なのか
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✅ ① クライアントさんは「お客さん視点」を持ちにくい
経営者だから当然ですが、
お客さん視点で見れない人が多い。
ここを補えるのが、
外部のLINE構築者です。
✅ ② AIは「平均的なユーザー」しか想定しない
でも実際のお客さんは、個別性が高い。
一人ひとりに寄り添える設計は、
AIにはできない。
✅ ③ 機能ではなく体験で選ばれる時代
LINE構築の差別化要素は
「機能」ではなく「体験」。
デザイン思考が、
その体験を設計します✨️
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■ デザイン思考の5段階
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デザイン思考には5つの段階があります。
📦 ① Empathize（共感）
お客さんが何で困ってるか、
本気で観察する
📦 ② Define（定義）
観察した課題を、一文で言語化する
📦 ③ Ideate（発想）
解決策を、まずは100個出す
📦 ④ Prototype（試作）
1つに絞って、ざっくり試作する
📦 ⑤ Test（検証）
実際に使ってもらって、反応を見る
LINE構築でいうと：
①店舗で客の動線を観察
②「初回客がメニューに迷う」と定義
③解決策100案：自動メニュー、
カウンセリング、AIチャット…
④リッチメニュー試作
⑤ベータユーザーに使ってもらってFB
これを回す回す回す^^
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■ 一番効くのは「①Empathize（共感）」
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5段階の中で、一番効くのが
「共感」のステップ。
ここで手を抜くと、
後の全てがズレます🌀
⭕️ 共感のテクニック：
・実際に店舗を訪問する
・お客さんの声（口コミ・レビュー）を
読み込む
・クライアントのスタッフに
ヒアリングする
・自分が客になってサービスを受ける
「机上で考える」のと
「現場で感じる」は別物。
体験した分だけ、
刺さるLINE構築ができます🐸
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■ AI時代のデザイン思考の使い方
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AIとデザイン思考を組み合わせると
最強です✨️
📌 ① Empathize：自分の足で
→ AIでなく、自分の感覚で集める
📌 ② Define：AIに整理させる
→ 「これらの観察から、
本質課題を3つに絞って」
📌 ③ Ideate：AIで100案を出す
→ 「この課題の解決策を100個」
📌 ④ Prototype：AIで素早く形に
→ Claudeで設計図・コードを生成
📌 ⑤ Test：自分で検証
→ AIではなく、
現場の人間に試してもらう
「①共感」と「⑤検証」は人間、
「②〜④」はAIと協働。
これが、AI時代の最強の働き方です🐸
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■ まとめ
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デザイン思考の本質と5段階^^
✅ 本質：ユーザーの課題から逆算
✅ ① Empathize（共感）← 人間が一番大事
✅ ② Define（定義）← AIで整理
✅ ③ Ideate（発想）← AIで100案
✅ ④ Prototype（試作）← AIで形に
✅ ⑤ Test（検証）← 人間が現場で
LINE構築の差別化要素は
「機能」ではなく「体験」。
その体験を作れる人だけが、
AI時代に選ばれ続けます✨️
今日からひとつだけ、
クライアントの店舗・サービスを
1度実際に体験してみてください^^
そこから、デザイン思考が始まります🐸
今日はここまでです☺️✨️
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