LINE構築の仕事を始めたばかりのBさん（仮名）は、
納品後のひと言にショックを受けていました。
「うーん、思ってたのと違うんだよね」
クライアントの要望は、ちゃんと聞いた。
リッチメニューも、ステップ配信も、指示通りに作った。
なのに、満足してもらえない😢
「ちゃんと聞いたはずなのに、何が悪かったんだろう…」
実は、これはスキルの問題ではありません。
「ヒアリングの聞き方」の問題なんです。
今日は、クライアントの”本音”を引き出す
ヒアリングの質問術をお話しします^^
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■ なぜ「言われた通り」作ると失敗するのか
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ここが、一番大事なポイントです。
クライアントさんは、
自分の本当の課題を「言葉にできていない」ことが多いんです✋️
たとえば、
「リッチメニューを作ってほしい」と言われたとします。
これをそのまま受け取ると、
ただメニューを作って終わり。
でも、その奥には
「予約の電話対応が大変だから減らしたい」
という”本当の願い”が隠れていることがあります🌀
ここを聞けていないと、
見た目はキレイでも、
課題を解決しないLINEができあがります。
クライアントが口にするのは「手段」。
私たちが引き出すべきは「目的」。
ここを掘り下げられる人が、
「わかってくれる構築者」として信頼されるんです✨️
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■ 本音を引き出す3つの質問
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では、どう聞けばいいのか。
明日から使える、3つの質問を紹介します。
質問①：「今、一番困っていることは何ですか？」
いきなり機能の話をしないこと。
まず「困りごと」から聞くと、
本当の課題が見えてきます。
質問②：「それが解決したら、どうなりたいですか？」
理想の状態を語ってもらう質問です。
「予約対応に追われず、施術に集中したい」
このゴールが見えれば、
作るべきものが自然と決まります^^
質問③：「なぜ、そう思うんですか？」
これは”深掘り”の質問です。
1回の答えで満足せず、
「なぜ？」をもう一段、掘ってみる。
すると、本人も気づいていなかった
本音が出てくることがあります🐸
大事なのは、こちらが話すより、
クライアントに「8割しゃべってもらう」こと。
聞き上手な構築者ほど、選ばれるんです。
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■ ヒアリングを制する「準備」とAI活用
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質問力は、その場のセンスではありません。
「準備」で決まります。
おすすめは、ヒアリングシートを用意すること。
・現状の困りごと
・理想の状態
・ターゲット顧客
・予算と納期
これを事前に項目化しておくだけで、
聞き漏らしがなくなります✨️
そして、このヒアリングシートづくりこそ、
AIの出番です。
「整体院向けのLINE構築ヒアリングシートを作って」
とお願いするだけで、
たたき台が一瞬で完成します。
特にClaudeは、こうした「考える作業」を
びっくりするほど手伝ってくれます🐸
ChatGPTを使っている方も多いですが、
正直、Claudeはほぼ全てにおいて上位互換です。
優秀なアシスタントが隣にいる感覚で、
ヒアリングの質が、ぐっと上がりますよ^^
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■ まとめ
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今日のテーマ「ヒアリングの質問術」をまとめます。
クライアントが口にするのは「手段」。
私たちが引き出すべきは「目的」。
そのために、
・まず「困りごと」から聞く
・「どうなりたいか」理想を語ってもらう
・「なぜ？」で本音を深掘りする
そして、ヒアリングシートで準備をする。
聞き方が変わると、
作るものが変わり、
クライアントの満足度が変わります。
「わかってくれる人」は、
何度でも選ばれます。
今日から、あなたの「聞き方」を
1つ、磨いてみましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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