クライアントさんとやり取りをしていると、
「あれ、なんかこの人の文章、読みにくいな…」
と感じる人と、
「うわ、この人の文章、気持ちがいいな」
と感じる人に、
くっきり分かれます🐸
スキルや知識の量は
あまり変わらないのに、
なぜか、文章の印象だけで、
「またお願いしたい」
「ちょっと距離を置こう」
の差が
生まれてしまうんです🌀
特に、今の時代は
クライアントとの接点の
9割が、
チャット・メール・LINEの文章です✋️
対面で会わずに
仕事が完結する分、
文章マナーが、
そのままあなたの人格の評価
になってしまいます。
技術力で差別化するより、
文章マナーで差をつけるほうが、
実は、はるかに簡単で、
はるかに効果が大きいんです✨️
今日は、今さら聞きにくいけど
絶対に押さえておきたい、
“仕事の文章マナー”のお話です^^
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■ なぜ文章マナーが、信頼の差を生むのか
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文章マナーが信頼を決めるのは、
シンプルに、相手の負担をどれだけ減らせるか
の差が、出るからです🐸
雑な文章は、
読み手の脳に
余計な負担をかけます。
主語がない、
結論が見えない、
何が言いたいか分からない、
こういう文章が届くと、
読み手は無意識に、
「この人と仕事するのは
ちょっと疲れるな…」
と感じます🌀
逆に、
丁寧な文章は、
読み手の脳に気持ちよさを残します。
主語がある、結論が先に来る、
箇条書きで整理されている、
こういう文章が届くと、
「あ、この人と仕事するとラクだな」
と感じてもらえます✨️
LINE構築者として
紹介・継続が増えていくのは、
ほとんどがこの、
文章の気持ちよさの積み重ねからです🐸
技術力は、あとからでも追いつけます。
でも、文章マナーは、
今日から変えるだけで、
明日には信頼が動き始めます✋️
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■ 今さら聞けない文章マナー5選
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具体的に、
今日から変えるべき
文章マナー、
5つに絞ります。
①主語を、必ずつける
「承知しました。進めます。」
ではなく、
「承知しました。
わたしのほうで、来週月曜までに進めます。」
主語があるだけで、
誰が、何をするのかが一瞬で分かります🐸
主語がない文章は、
相手の頭の中で
確認の時間を強制的に発生させます。
これが、
地味だけど、
最大のストレスです🌀
＊
②結論を、先に書く
「いろいろ検討した結果、
今回の機能は、
こうした方がいいかもと思いまして…」
ではなく、
「結論：今回の機能は、Bパターンを提案します。
理由は3つあります。」
結論ファーストですよね^^
これだけで、
読み手の脳が、
“無駄に長い文章を
読まされる感”から
解放されます✨️
＊
③一文を、短く区切る
「ご連絡ありがとうございます。
資料の件、確認しました。
何点か質問がございますので、
別途まとめてご連絡しますが、
急ぎではないので、お手隙のタイミングで構いません。」
これを、
「ご連絡ありがとうございます。
資料、確認しました。
何点か質問があります。
別途まとめます。
お急ぎではありません。
お手隙のタイミングで大丈夫です。」
と、文を区切る🐸
スマホで読む人にとって、
長い一文は
“目で追うのがしんどい”
ストレスです。
短く区切るだけで、
読みやすさが
3倍になります✋️
＊
④否定形を、肯定形に変える
「できません」
ではなく、
「こうすれば、できます」
「無理です」
ではなく、
「この条件なら、可能です」
「忙しいです」
ではなく、
「来週なら、ゆっくりお話できます」
否定形は、
相手の心を閉じます🌀
肯定形は、相手の心を開きます✨️
同じ事実を伝えるのでも、
肯定形に変えるだけで、
信頼の積み上がり方が
別世界になります🐸
＊
⑤「すみません」より「ありがとう」を選ぶ
「遅くなって、すみません」
ではなく、
「お待たせいただき、ありがとうございます」
「お忙しいところ、すみません」
ではなく、
「お時間いただき、ありがとうございます」
「不慣れですみません」
ではなく、
「丁寧に教えていただき、
ありがとうございます」
謝罪より、感謝を選ぶ✨️
これだけで、
相手の気持ちが重くならず、
会話の空気が温かくなります🐸
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■ AIで自分の文章をチェックする
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「自分の文章マナーが
正しいか、ひとりで判断できない…」
そう感じる方こそ、AIの出番です。
クライアントに送る前の
チャット文をAIに渡して、
こうお願いするだけ。
「このチャット文を、
読み手の負担が少なく、
肯定的な印象になるように整えて」
「この返信、主語が抜けている箇所や、
否定形になっている箇所を指摘して」
これだけで、
送信前の自分の文章チェックが
30秒で完了します🐸
ひとりで
「これで失礼じゃないかな…」と
迷っていた時間が、
相棒と一緒に
最適な文章を仕上げる時間に変わると、
クライアントさんからの
返信の質も変わってきます✨️
文章マナーは、
センスではなく、
仕組みで身につけられる時代です^^
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■ まとめ
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今日のテーマ「仕事のマナー〜文章編〜」をまとめます。
LINE構築者の信頼は、
スキルや知識よりも、
“文章マナーの気持ちよさ”
で決まります。
5つの基本を押さえます。
①主語を、必ずつける
②結論を、先に書く
③一文を、短く区切る
④否定形を、肯定形に変える
⑤「すみません」より「ありがとう」を選ぶ
この5つを、
今日からの全ての返信に
仕込んでいくだけで、
3ヶ月後、
「あなたとのやり取りが、
一番ラクで気持ちいい」
と、
クライアントから
言われるようになります🐸
派手なテクニックより、
地味な文章マナーのほうが、
実は、稼ぐ力に
直結しています✨️
今日、次の1通の返信で、
「すみません」を
「ありがとうございます」に
書き換えてみましょう^^
そこから、
チャットの空気感が
変わり始めます。
今日はここまでです☺️✨️
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