『何を聞けばいいんだろう』と、
頭が真っ白になったこと、ありませんか🌀
沈黙が怖くて、思いついた質問をバラバラに投げてしまう。
すると、話があちこちに飛んで、大事なことを聞きそびれる。
そして、あとから『あれ、予算聞いてなかった』と気づく😢
じつは、初回ヒアリングは、聞く『順番』が9割です。
順番さえ決めておけば、迷わず、深く聞けます。
今日は、そのまま使えるファーストヒアリングの質問テンプレートを、
5つのステップでお渡ししますね^^
保存して、次の打ち合わせで使ってみてください。
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■ ①まず『現状』を聞く
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最初は、いきなり悩みから入りません。
まず、今の状況を、事実として聞きます。
『今、LINEはどんなふうに使われていますか？』
『友だちは、今どのくらいいますか？』
『どんな発信を、どのくらいの頻度でしていますか？』
現状を先に押さえると、あとの話がぐっと具体的になります。
いきなり課題を聞くと、相手も答えづらいものです。
まずは、事実から。
ここが、ヒアリングの土台になります✋️
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■ ②次に『理想の状態』を聞く
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現状が見えたら、次はゴールです。
『どうなったら、理想ですか？』
『半年後、どんな状態になっていたいですか？』
『LINEで、いちばん実現したいことは何ですか？』
ここで、相手の『行きたい場所』が見えてきます。
現状とゴールの2つが分かると、その間の『距離』が見えます。
その距離こそが、あなたが提供する価値の大きさです✨️
理想を語ってもらうと、相手も前向きになります。
打ち合わせの空気も、明るくなりますよ^^
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■ ③『困っていること』を聞く
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現状とゴールが見えたら、そのギャップを埋める話に入ります。
『今、いちばん困っていることは何ですか？』
『うまくいっていないと感じるのは、どこですか？』
『これまで、何か試したことはありますか？』
ここで、相手の本音が出てきます。
ポイントは、すぐに解決策を出さないこと。
まずは、しっかり聞ききる。
困りごとを、ぜんぶ吐き出してもらう。
聞いてもらえた相手は、それだけで信頼してくれます🔥
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■ ④『これまでの経緯』を聞く
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もうひとつ、忘れがちな大事な質問があります。
それは、これまでの経緯です。
『以前、誰かにお願いしたことはありますか？』
『そのとき、どうでしたか？』
『何か、うまくいかなかったことはありますか？』
過去の経緯を聞くと、地雷が見えてきます。
『前の人と、同じことをしないでほしい』
そういう本音が、ここで分かるんです。
過去を知ると、提案の精度がぐっと上がります✋️
同じ失敗を避けられる人は、信頼されます✨️
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■ ⑤最後に『予算と期限』を聞く
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そして、最後です。
予算と期限は、いちばん最後に聞きます。
『ご予算は、どのくらいで考えていますか？』
『いつ頃までに、実現したいですか？』
最初に予算を聞くと、お金の話ばかりになってしまいます。
でも、現状・理想・悩みをしっかり共有したあとなら。
予算の話も、自然にできます。
そして、ここまで丁寧に聞いた相手は、
あなたに任せたくなっています。
聞く順番を守るだけで、提案は驚くほど通りやすくなるんです✨️
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■ まとめ
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ファーストヒアリングの5ステップ、振り返りますね。
①まず『現状』を聞く
②次に『理想の状態』を聞く
③『困っていること』を聞く
④『これまでの経緯』を聞く
⑤最後に『予算と期限』を聞く
ヒアリングは、質問のセンスではありません。
聞く順番という、型で決まります。
この5つを順番に聞くだけで、初回で信頼される人になれます。
今日はこのテンプレートを、スマホにメモしておいてくださいね^^
次の打ち合わせが、きっと変わりますよ✨️
今日はここまでです☺️✨️
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