昨日は、提案書をA4一枚にまとめる話をしました。
ご依頼をいただけたら、いよいよ構築のスタートですよね。
そして構築を進めると、必ず作ることになるのが
『友だち追加直後のあいさつメッセージ』です。
ここも、意外と手が止まる場所です。
とりあえず「友だち追加ありがとうございます！」と書いて、
そのあとの文章が思いつかない。
気づけば、あれもこれも盛り込んで、長文になってしまう。
今日は、その悩みをスッキリさせる
『はじめての一通』のお話です^^
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■ あいさつメッセージが、読まれなくなる理由
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友だち追加の直後は、
お客様の気持ちが、いちばん動いているタイミングです。
「どんなLINEなんだろう？」と、
ワクワクしながらトーク画面を開いてくれています。
ところが、そこに届くのが
お店の紹介、サービスの一覧、注意事項、
リッチメニューの使い方、
など、ぎっしり詰まった長文だったらどうでしょう。
スマホの画面いっぱいに文字が並ぶと、
読む前に「あとで見よう」と閉じてしまいます。
そして、そのまま忘れられてしまうことも多いです。
ズバリ、
あいさつメッセージの役割は、すべてを説明することではなく、
『登録してよかった』と思ってもらうこと
です^^
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■ 一通に入れる4つのこと
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では、一通に何を入れるのか。
私のおすすめは、次の4つです。
①お礼と、誰からのLINEか
②このLINEで受け取れるもの
③最初にやってほしいこと（1つだけ）
④困ったときの連絡のしかた
①は、お客様が「あ、あのお店だ」と
すぐに思い出せるように、お店の名前をはっきり書きます。
知らない相手からの連絡だと、不安になりますよね。
②は、登録するとどんないいことがあるのかを、
2つくらいに絞って伝えます。
「予約のご案内」「季節のお得な情報」など、
お客様の得になることだけで十分です。
③は、いちばん大事なところです。
アンケートに答える、メニューを見る、予約のボタンを押す。
どれか1つだけにして、次の行動をはっきり示します。
選択肢が多いほど、人は動けなくなってしまいます。
④は、最後にひとこと添えるだけでOKです。
「ご不明な点は、このトークでお気軽にどうぞ^^」
これだけで、安心感がぐっと変わります。
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■ 書き方のコツは『最初の一画面で完結』
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スマホの通知には、最初の数十文字しか表示されません。
だからこそ、最初の一行が勝負です。
例えば、
『ご登録ありがとうございます😊 〇〇サロンの△△です』
のように、お礼と名前を先頭に置きます。
これだけで、通知を見た瞬間に誰からかが伝わります。
イメージは、こんな感じです。
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ご登録ありがとうございます😊
〇〇サロンの△△です。
このLINEでは、
・ご予約のご案内
・季節のお得な情報
をお届けします。
まずは、下のボタンから
1分のアンケートに答えてみてくださいね^^
ご不明な点は、このトークでお気軽にどうぞ。
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文字数にすると、100〜150文字くらいです。
短すぎるかな？と思うくらいが、ちょうどいいですよ^^
もう1つ大事なのは、
お客様が使っている言葉で書くことです。
昨日の提案書と同じで、
専門用語を並べるよりも、
お客様の言葉で、短く、が基本です。
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■ AIで下書きを作って、自分の声に整える
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このあいさつメッセージも、AIが得意な作業です。
『美容サロンの公式LINEの、
友だち追加直後のあいさつメッセージを作ってください。
お礼、受け取れる情報、最初にやってほしいこと1つ、連絡方法の4つを入れて、
150文字以内でお願いします』
とお願いするだけで、下書きが出てきます。
出てきた文章を見て、
お店の雰囲気に合う言葉に直していきます。
ゼロから書くより、ずっと早く、迷いにくくなります。
そして、送る前にぜひやってほしいのが、
自分のスマホで、実際に友だち追加してみることです。
通知の見え方、ボタンの位置、文字の量。
お客様と同じ目線で見ると、
直したいところが、すぐに見つかります^^
ここまでで、
聞きたいことや、詰まっていることがあれば
ぜひコメントで教えてください✨
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■ 今日のアウトプット
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今日のアウトプットは、こちらです。
『もし今日、身近なお店の公式LINEをつくるなら、
友だち追加直後の一通に、どんな4つを入れますか？』
自分の言葉で、コメントしてみてください。
まだお客様がいない方は、
よく行くお店を思い浮かべて考えてみてくださいね^^
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