広告（アフィリエイトリンク）を含みます
結論：連絡を「種類」で分けてから、道具を選ぶ
整骨院・整体院の連絡は、初診前の問診、予約の変更、次回来院のご案内という3つに大きく分かれます。この3つを同じ窓口で混ぜて受けると、確認漏れや二度手間が起きやすくなります。先に「どの連絡を、どの手段で、誰が扱うか」を決めておくと、電話・紙・メールのどれを使う場合でも運用が安定します。
そのうえで、お客様がすでに日常的にLINEを使っていて、院側も少人数で回している場合には、LINE公式アカウントとエルメ（L Message）を組み合わせる選択肢があります。ただしこれは条件が合う場合の一案で、LINEがいつも最適とは限りません。この記事では、公式情報で確認できた範囲だけを根拠に、切り分けの考え方と機能の対応を整理します。売上を伸ばす話ではなく、日々の連絡業務を整える話です。
連絡で起きがちな困りごと（一般論）
どの院にも共通しやすい困りごとを、特定の事例ではなく一般論として挙げます。
- 初診前に確認したい事項が、電話口・紙・口頭に分散していて、来院当日に聞き直しが発生する
- 予約の変更や取り消しの連絡が、電話・メール・メッセージなど複数の入口から来て、誰が対応済みか分からなくなる
- 施術中は電話に出られず、折り返しの連絡が後回しになる
- 次回来院のご案内を、手書きのメモや口頭に頼っていて、伝え忘れや伝え漏れが出る
- スタッフごとに案内の言い回しが違い、お客様が迷う
原因の多くは、連絡の種類ごとに「入口」と「担当」が決まっていないことです。道具の問題というより、ルールの問題であることが少なくありません。
解決策を複数並べて比べる
1. 電話中心のまま、ルールだけ整える
受付時間と折り返しの時間帯を決め、留守番電話の案内文を整えます。導入費用がかからず、年配のお客様にも使いやすい反面、施術中の対応が難しく、通話内容の記録は手書きになりがちです。
2. 紙の問診票と予約台帳を整える
初診時に紙で記入いただき、台帳で次回予約を管理する方法です。受付での説明がしやすい一方、記入内容の転記や保管に手間がかかり、予約変更の連絡は別の手段が必要になります。
3. メールを入口にする
問診や変更連絡の窓口をメールにまとめる方法です。記録が残り、文面も整えやすい反面、日常的にメールを確認しない方には届きにくい場合があります。
4. 予約・問診の専用ツールを使う
予約と問診を一体で扱うツールもあります。機能は充実しますが、お客様側の登録の手間や、費用、院内での運用の慣れが検討ポイントです。
5. 条件が合えば、LINE公式アカウント＋エルメ
お客様が普段からLINEを使っていて、問診・予約確認・案内を一つのトーク画面で扱いたい場合に向きます。公式の案内では、エルメには予約管理、フォーム、タグ、自動応答、リマインド、1:1チャット、リッチメニューといった機能があるとされています。これらを組み合わせて、連絡の種類ごとに入口を分けられる可能性があります。
向いているのは、電話以外の窓口も持ちたい、少人数で運営している、連絡をお客様ごとに整理したい、といった条件です。逆に、お客様の多くがLINEを使わない、院内で運用を担う人がいない、という場合は、先に述べた他の方法のほうが合うことがあります。
表1：連絡の種類と、使う機能の対応
以下は、公式サイト（lme.jp）の機能説明とマニュアルの分類で確認できた内容に基づく対応表です。具体的な画面操作や設定項目は、必ず公式マニュアルでご確認ください。
| 連絡の種類 | 使う機能 | 公式で確認できた内容（要約） |
|---|---|---|
| 初診前の問診 | フォーム | 回答が友だち情報に保存され、Google スプレッドシートへの連携も案内されています。質問の分岐のマニュアルもあります。 |
| 予約の受付・変更 | 予約管理（サロン・面談予約） | 個別の予約カレンダーとGoogleカレンダー連携、リマインドが案内されています。フォームで簡易的な予約ページを作る方法も公式にあります。 |
| 来院前の確認連絡 | リマインド | 予約の前に送るリマインドで、うっかり忘れを減らす用途が案内されています。 |
| 次回来院のご案内 | リマインド（来院後フォロー）・タグ | 来院後のフォロー配信が案内されています。タグで友だちを分類し、対象を絞った配信ができるとされています。 |
| よくある問い合わせへの一次対応 | 自動応答 | 決めたキーワードや時間帯に応じてメッセージを返せるとされ、営業時間外の問い合わせへの返信方法の記事もあります。 |
| 個別のやりとり | 1:1チャット | PC画面やスマートフォンアプリから個別に対応でき、対応ステータスやブックマークで複数スタッフの共有を助けるとされています。 |
| 入口の整理 | リッチメニュー | トーク画面下のメニューで主要な案内への入口を作れます。友だちごとに表示を変えたり、タブで切り替えたりできるとされています。 |
なお、フォームの回答内容にもとづくタグの付与方法の詳細は、今回確認できたカテゴリ一覧のページには記載がなく、公式で確認できませんでした。実際の設定方法は基本操作マニュアルでご確認ください。
関連する当ブログの解説：エルメの予約機能（予約管理・リマインド）の設定と、先に決めておくこと、エルメのフォームでアンケートを作る手順と、タグの付け方の決め方｜フリープランは3つまで
表2：無料で足りる目安と、有料を検討する目安
料金と上限は変更されることがあります。以下は2026年10月9日時点で、lme.jp のプラン比較で確認できた内容です。最新情報は必ず公式でご確認ください。
| 項目 | 無料プラン（月額0円） | 有料プラン（公式の記載） |
|---|---|---|
| 配信数 | 月1,000通 | スタンダード・プロで無制限と記載 |
| フォーム | 3つ | スタンダード・プロで無制限と記載 |
| リッチメニュー | 2つ | スタンダード・プロで無制限と記載 |
| サロン・面談予約 | 個別型1・スタッフ型1のカレンダー（コース2・スタッフ2） | 上位プランでの上限は、今回の確認範囲では公式で確認できませんでした |
| スタッフ管理 | なし | スタンダードは管理者1名＋スタッフ10名まで、プロは無制限と記載 |
| 月額（税込） | 0円 | スタンダード10,780円、プロ33,000円（契約期間の縛りなしと記載） |
無料で足りる目安（一般的な考え方）
- 友だち数がまだ少なく、月1,000通の配信数に収まる見通しがある
- 問診フォームが「初診用」「変更連絡用」「その他」程度の3つ以内で足りる
- リッチメニューが2種類（例：初めての方向け／通院中の方向け）で足りる
- 院長1〜2名程度で、スタッフ管理機能がなくても運用できる
有料を検討する目安
- 配信数が月1,000通を超えそうになってきた
- フォームやメニューを用途別に増やしたくなった
- スタッフが増え、対応者ごとの管理が必要になった
- 公式で「有料プランで使える」と案内されている機能が、運用に必要になった
また、LINE公式アカウント側のメッセージ配信にも、LINE社が定める料金・通数のルールがあります。その詳細は今回の確認範囲外のため、公式で確認できませんでした。実際に配信を始める前に、LINE公式アカウントの案内もあわせてご確認ください。
LINEで扱わない方がよいこと
連絡の種類によっては、LINEに載せない判断も大切です。院の方針に応じて、次のような線引きを検討してください。
- 緊急性のある連絡：LINEは即時に確認される保証がないため、急ぎの場合は電話など確実な手段を案内する
- 詳細な健康情報のやりとり：問診で健康に関する情報を集める場合の扱いは、院の個人情報の取り扱い方針と、各サービスの規約を確認したうえで決める。何を・どこまで・どの画面で収集するかは、事前に院内で定めておく
- 決済情報や身分証などの機微な情報：チャットでは受け取らず、来院時や別の手段にする
- お客様ごとの個別判断が必要な相談：自動応答では返さず、1:1の対応や来院時の説明に回す
ここで述べたのは一般的な考え方であり、法律上の判断ではありません。個人情報の取り扱いについて不安がある場合は、専門家や関係窓口へご相談ください。また、案内文には、症状や施術の効果を断定するような表現を入れない運用をおすすめします。
活用例（架空の設計例）
以下は実在の院の事例ではなく、設計の考え方を示すための架空の例です。成果の数字は含みません。
- 友だち追加時：あいさつの自動応答と、リッチメニュー（「初めての方」「ご予約・変更」「よくあるご質問」）を表示する
- 初診前：フォームで氏名・希望日時・来院前に院側で確認したい事項（最小限）を受け取る。回答は友だち情報に保存され、必要に応じてスプレッドシートへ連携する
- 予約確定後：前日などにリマインドを送り、変更が必要な場合は1:1チャットへ案内する
- 営業時間外：自動応答で受付時間と、緊急時は電話へ、という案内を返す
- 来院後：次回の目安をご案内する内容を、タグで対象を絞って配信する。強い勧誘になる表現は避ける
この設計では、問診はフォーム、変更は予約管理と1:1チャット、ご案内はリマインドとタグ、と入口を分けているため、スタッフ間でも「どれを誰が見るか」を決めやすくなります。リピート施策の組み方は、新規のお客様が一度きりで終わってしまうときの見直し方｜来店後フォローの設計と、LINE公式アカウント＋エルメのステップ配信・タグが向く条件や、サロン・店舗がエルメで予約・来店フォロー・リピート配信を組むときの機能の選び方も参考になります。
私の見立て（3点）
1. 道具より先に、連絡の棚卸しをするのが近道です。問診・変更・ご案内のどれが一番ばらけているかを見れば、手段を増やすべきか、ルールを整えるだけでよいかが分かります。
2. 無料プランで試せる範囲は、確認の価値があります。フォーム3つ、リッチメニュー2つ、月1,000通という上限は、小さく始めて運用が合うかを見る目安になります。ただし、上限を超えたあとの運用は事前に想定しておくと安心です。
3. 健康に関わる情報は、集める量を最小限にするのが無難です。便利だからと項目を増やすより、院の方針と規約に照らして必要なものだけにする。これは道具を問わず共通の考え方です。
まとめ
整骨院・整体院の連絡は、初診の問診、予約変更、次回来院のご案内に切り分けると、入口と担当が整理しやすくなります。手段は電話・紙・メール・専用ツール・LINEなど複数あり、お客様の層と院の体制で選ぶものです。条件が合う場合には、LINE公式アカウントとエルメで、フォーム・予約管理・リマインド・自動応答・1:1チャット・リッチメニューを役割分担させる方法があります。まずは公式で無料プランの範囲を確認し、小さく試すところから検討してみてください。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
「自院の連絡をどう切り分けるか整理したい」「設定を任せたい」という場合は、当ブログの運営者による構築代行もご用意しています。詳細は構築代行のご案内（30万円〜・税別）をご覧ください。
