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雑貨店やセレクトショップのLINE連絡は、飲食店のように「予約の確認」が中心にはなりません。一点ものの入荷、サイズや色の在庫、「この商品を取っておいてほしい」というお願い、セールの日程、小さなポップアップイベント。種類の違う連絡が、同じトーク画面に混ざって流れてきます。店頭に立ちながら一人で返信していると、「取り置きの期限をいつにしたか」「誰に入荷を伝えたか」が頭の中にしか残らず、漏れや二重の約束が起きやすくなります。
この記事では、LINE公式アカウントとエルメ（L Message）を使って、入荷案内・取り置きの連絡・セールやイベントの案内を「仕組みに任せる部分」と「人が判断する部分」に分ける考え方を整理します。売上を伸ばす話ではなく、手間・漏れ・属人化・ミスを減らす話に絞ります。料金や上限は2026-10-09時点で公式サイト（lme.jp）を確認した内容で、変更される可能性があります。契約前に公式での確認をお願いします。
連絡を4つの箱に分ける｜「流す連絡」と「受ける連絡」を混ぜない
最初にやるのは、ツールの設定ではなく、連絡の種類を分けることです。雑貨店で発生する連絡は、おおまかに次の4つに分けられます。
| 箱 | 中身 | 向きの方向 | 主な担い手 |
|---|---|---|---|
| 入荷・新作の案内 | 新しく入った商品、再入荷、季節の特集 | 店からお客様へ（一斉） | 配信（予約配信で準備しておく） |
| 取り置き・在庫の相談 | 「これを取っておいて」「在庫ありますか」 | お客様から店へ（個別） | フォームで受け、人が在庫を確認して返す |
| セール・期間限定の案内 | セール日程、最終日の案内、会員向け先行 | 店からお客様へ（一斉・絞り込み） | 配信とタグ |
| イベント・ポップアップ | ワークショップ、作家在店日、試着会 | 双方向（申込と案内） | 予約機能またはフォーム＋リマインド |
ポイントは「向きの方向」の列です。店から流す連絡は予約配信やテンプレートで事前に準備できます。一方、お客様から来る取り置きや在庫の相談は、タイミングも内容もばらばらで、在庫を実際に見られるのは店に立つ人だけです。この2つを同じ運用で回そうとすると、どちらも中途半端になります。
なお、エルメの機能の範囲では、商品の在庫数を自動で管理したり、棚の在庫と連動して「残り◯点」を出したりする機能は、公式で確認できませんでした。在庫の正はあくまで店頭や既存の在庫表で、LINEは「連絡の入口と記録」と割り切るのが安全です。
入荷案内を「誰に・いつ・どの形で」出すか
全員に送らない設計にする
入荷案内は、友だち全員に毎回送ると配信数がすぐに膨らみます。エルメのフリープランは、エルメからの配信が月1,000通までです（2026-10-09時点の公式表記。LINE公式アカウント側の通数は別枠で、プランが別途必要になります）。たとえば友だちが300人いて全員に月4回送ると、それだけで1,200通になり、上限を超えます。配信の数え方は、関連記事「月の配信通数のシミュレーション｜無料プランの1,000通で何ができるかを式で見積もる」の考え方が役に立ちます。
そこで、最初から「全員向け」と「関心のある人向け」を分けます。関心の分け方は、友だち追加時や取り置きの問い合わせ時に付けるタグで十分です。たとえば「食器」「布もの」「文具」「アクセサリー」のようなカテゴリのタグと、「再入荷を知りたい」のようなタグです。タグが増えすぎて管理できなくなる問題は別記事でも触れていますが、雑貨店の場合は商品カテゴリ4〜6個までに抑えると運用が続きます。
入荷案内の文面は「型」を決めておく
入荷案内の文面は、毎回ゼロから書くと時間がかかり、書き忘れも起きます。次の項目を型にして、エルメのテンプレートに保存しておくと、入力だけで済みます。
- 商品名と一言の特徴（素材、サイズなど店で確認できる事実だけ）
- 点数（「数に限りがあります」程度にとどめ、在庫の保証はしない）
- 店頭に並ぶ日時と、オンラインで扱うかどうか
- 取り置きを希望する場合の連絡の仕方（フォームのリンクまたは返信の方法）
- 価格を載せる場合は税込かどうか
テンプレートの保存や整理のルールは、関連記事「エルメのテンプレート機能で配信文を資産にする｜保存・フォルダ整理・使い回しのルール」を参照してください。
再入荷の連絡をどうするか
「売り切れ商品が再入荷したら教えてほしい」という声は、雑貨店で特によくあります。これを口頭やDMで受けていると、誰がどの商品を待っているのかが管理できなくなります。再入荷希望は専用のフォームで受け、商品名をそのまま記録しておくのが基本です。再入荷したときは、該当する人にだけ個別に送ります。人数が少なければ1:1チャットで送る方が確実で、配信数も節約できます。
取り置きの連絡｜仕組みと人の役割を分ける
取り置きは、雑貨店・セレクトショップの連絡でいちばん事故が起きやすい部分です。「取り置きの依頼を見落とした」「期限を伝え忘れた」「同じ一点ものを2人に約束してしまった」といった問題は、気をつけるだけでは防げません。そこで、仕組みが受け持つ部分と、人が必ず判断する部分を、最初から線引きしておきます。
仕組みと人の分担表
| 工程 | 仕組みに任せる | 人が判断する |
|---|---|---|
| 依頼を受ける | 取り置き依頼フォームで、商品名・数量・来店予定日・お名前を必須項目にする | なし（フォームで揃える） |
| 受付の返事 | フォーム回答直後に「依頼を受け付けました。在庫確認後にご連絡します」を自動で返す | なし |
| 在庫を確認する | 担当者へ通知が届くようにする | 在庫の有無、他の依頼と重なっていないかの確認 |
| 確定の連絡 | テンプレートの文面を呼び出す | 確定・見送りの判断、期限日の決定 |
| 期限前の声かけ | 期限日の前日などにリマインドを入れる（設定が可能かは契約前に公式で確認） | 期限を延ばすかどうか |
| 期限切れ・引き取り後 | タグを付け替えて一覧から外す | 売り場に戻す作業 |
分担表の右側が、人にしか決められない部分です。ここを「自動で確定」にしてしまうと、在庫がないのに約束するという事故につながります。受付は自動、確定は人、という線引きを守るだけで、ミスの種類が大きく減ります。
取り置き依頼フォームの項目
- 商品名（できれば商品名を自由入力にし、写真付きの案内から選んでもらう）
- 数量
- 来店予定日（期限の目安になります）
- お名前（店頭で呼ぶ名前）
- ほかに気になる商品があるか（任意）
- 期限を過ぎた場合の扱いに同意するチェック（文面は店のルールに合わせる）
フォームの回答後にタグを付けたり担当者に通知したりする考え方は、関連記事「フォームの回答後アクションと条件の考え方｜回答でタグを付ける・通知する・次の案内につなぐ」にまとめています。なお、フリープランのフォームは3つまでです。取り置き、再入荷希望、イベント申込で3つ使い切る設計になるため、問い合わせ用のフォームを別に作る余裕はありません。数が足りない場合は、1:1チャットで受ける運用と併用してください。
期限ルールの決め方
取り置きの期限は、店ごとに決めて、案内文に必ず書きます。多くの店で迷うのは次の3点です。
- 期限は「来店予定日の翌日まで」「依頼から3日」など、数え方を1通りにする
- 期限を延ばせるのは何回までか、誰が決めるのか
- 支払いの有無、キャンセルの扱い（返金やキャンセルに関する法的な取り決めは、各自で確認してください）
期限を決めたら、確定の連絡のテンプレートに期限日を入れる欄を作り、毎回必ず書き込むようにします。期限日が文面に載っていないことが、後のトラブルのいちばんの原因になります。
よくあるつまずきと対処
- 同じ商品に2件の依頼が来た：先に来た順に確定し、後の人には「別の入荷時に再度ご連絡できます」と再入荷希望の案内を返す。順番は回答日時で判断し、記録を残す
- 夜間にまとめて依頼が来る：自動応答で「確認は翌営業日になります」と受付の返事を出し、期待値を揃える（営業時間外の期待値管理は、関連の考え方を応用できます）
- スタッフ間で伝わっていない：確定した取り置きは、店内の取り置き棚の札と、LINE上のタグを同じ日に更新するルールにする
- お客様が来店しない：期限日の翌営業日に、一度だけ確認の連絡を入れて、期限切れとして扱う
複数のスタッフで1:1チャットに対応する場合の決めごとは、関連記事「エルメの1:1チャットの使い方と、複数人で対応するときの決めごと」にまとめています。取り置きの返信は、担当者を曜日ごとに決めると、「誰かが返しただろう」という思い込みが減ります。
セール・イベントの案内｜日付が動く連絡は、最初に一枚の表にする
セールやポップアップイベントの案内は、日付・場所・対象がいくつも絡みます。直前に変更が入ると、告知文と実際の内容がずれやすくなります。まず、告知のスケジュールを一枚の表にします。
| タイミング | 内容 | 対象 | 送り方の目安 |
|---|---|---|---|
| 開催の約2週間前 | 日程の予告（詳細は後日） | 全員 | 予約配信で準備 |
| 開催の約1週間前 | 先行案内（会員向けがあれば） | 関心タグの人 | 絞り込み配信 |
| 開催の前日 | 日時・場所・持ち物の再案内 | 申込した人 | リマインド |
| 最終日 | 終了間際の一言（在庫の保証はしない） | 全員、または未来店のタグの人 | 予約配信 |
| 終了後 | お礼と次回の予告（必要な場合のみ） | 参加した人 | 個別または絞り込み |
回数を増やしすぎると、友だちが減る原因にもなります。配信頻度の考え方は、関連記事「配信頻度の決め方｜多すぎ・少なすぎを避ける考え方と、LINE公式アカウント＋エルメで頻度を管理するコツ」が参考になります。目安として、全員向けのセール案内は1回のセールにつき2回程度にとどめ、残りは関心タグの人や申込者に絞る方が、配信数と受け手の負担の両方を抑えられます。
ワークショップや作家在店日のように「申込」が伴うものは、エルメの予約機能（イベント予約）かフォームのどちらかで受けます。イベント予約の定員や受付期間、キャンセルの扱いなど詳細な設定は、公式のカテゴリページでは確認できなかったため、操作マニュアルでの確認が必要です。予約機能の種類の違いについては、関連記事のエルメの予約機能3種類の違い｜サロン予約・レッスン予約・イベント予約をどう選ぶかにまとめています。
セール価格の表示方法（「通常価格」との比較表示など）については、表示に関するルールがあります。個別の判断はここではせず、各自で関係する法令や公的な案内を確認してください。
活用例（架空の設計例）
以下は実在の店舗の事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果や数字は含みません。
設定：小さな雑貨とうつわの店。スタッフは店長を含めて2人。店頭に立ちながらLINEを見る。友だちは追加時のQRコード経由。
- 友だち追加時のあいさつで、関心のあるカテゴリを選んでもらうフォームを案内し、回答でタグを付ける（食器・布もの・文具のうち複数可）
- 入荷案内は月に2回、テンプレートの型で作成し、関心タグの人にだけ予約配信する。全員向けは季節の特集のときだけ
- 取り置きは「取り置き依頼フォーム」で受け、回答時に店長のスマホへ通知が届くようにする。確定はその日の担当が在庫を見て決め、確定の連絡はテンプレートに期限日を書き込んで送る
- 取り置き中のお客様には「取り置き中」のタグを付け、引き取りまたは期限切れの日にタグを外す。週に一度、閉店後にタグ一覧を見て棚の札と照合する
- セールは2週間前に予告、前日に申込者へリマインド、最終日に一言。ポップアップイベントの申込は別のフォームで受ける
この設計の肝は、タグの付け外しを「週に一度の照合」という人の作業と組み合わせている点です。仕組みだけに任せず、棚の札という現物と合わせることで、記録のずれを早めに見つけられます。
私の見立て
- 雑貨店のLINEで最初に整えるべきなのは、配信文ではなく取り置きの受付です。受付が散らかっていると、どんなに入荷案内を整えても、後で現場が混乱します。
- 「自動にするのは受付の返事まで、確定は人」という線引きが、一点ものを扱う店では特に重要です。在庫との連動は公式で確認できなかったため、在庫の判断は人が持つ前提で設計するのが現実的です。
- フリープランのフォーム3つ・月1,000通という上限は、取り置き、再入荷希望、イベント申込の3つでちょうど埋まります。最初から絞り込み配信とタグを前提にしないと、すぐに上限に近づきます。有料プランが必要かは、運用を数か月回してから判断しても遅くありません。
まとめ
雑貨店・セレクトショップのLINE連絡は、「流す連絡」と「受ける連絡」を分けることから始まります。入荷案内は、テンプレートと予約配信で準備し、関心タグの人に絞って送る。取り置きは、フォームで受付を揃え、確定と期限の判断は人が持つ。セールやイベントは、日付ごとに一枚の表にして、対象を絞りながら出す。この3つを分けて考えるだけで、「誰に何を約束したか分からない」という事態はかなり減らせます。
まずは無料プランで、取り置き依頼フォーム1つと、入荷案内のテンプレート1つから試してみてください。うまくいかない部分は、上の分担表のどこで詰まったかを見れば、直す場所が分かります。
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