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フォームを作って回答が集まるようになると、次に困るのは「回答のあと」です。回答した人にお礼を送る、内容に応じてタグを付ける、担当者に知らせる、次の案内につなぐ。これを手作業でやっていると、見落としや送り忘れが出ます。エルメ（L Message）のフォームには、回答が完了した時点で動く「回答完了時アクション」があり、ここをどう設計するかが、業務の手間を左右します。
この記事では、フォームの作り方そのものではなく、「回答のあとに何を動かすか」と「どんな条件で動かし分けるか」の考え方を、公式マニュアルで確認できた範囲だけでまとめます。確認日は2026-10-09です。公式で確認できなかった点は、そのように明記します。
結論：条件は「選択肢とタグ」で作り、通知は別の設定で受ける
公式マニュアルを読む限り、シングルタイプのフォームで「回答内容がAならこの動き、Bならあの動き」を表現する基本の方法は、選択式の質問をタグや友だち情報と連携させ、タグが付いたときの動き（追加時アクション）につなぐ形です。公式のよくある質問でも、回答ごとに別のステップ配信を動かしたいときは、回答ごとのタグを作り、各タグの追加時アクションにステップ配信を設定し、タグをフォームの選択肢に連携する、という流れが案内されています。
一方、担当者への通知は、フォームの設定画面ではなく、エルメ全体の「通知設定」で受ける仕組みです。フォームの回答完了時アクションのページには、通知専用の説明は見当たりませんでした。つまり「動かす（アクション）」と「知らせる（通知）」は、別の場所で設計する、と理解しておくと迷いません。
フォームの作成手順やタグの付け方の基本はエルメのフォームでアンケートを作る手順と、タグの付け方の決め方｜フリープランは3つまでに譲り、ここでは「回答のあと」の設計に絞ります。
回答後に動かせるものを公式の範囲で整理する
フォームの詳細設定で確認できる「回答のあと」に関する機能を、まず一覧にします。
| 場面 | 設定できる内容（公式マニュアル） | ひとこと |
|---|---|---|
| 回答完了時アクション：メッセージ | 友だちの名前や友だち情報を差し込める。回答内容のコピーを送る設定もある | お礼や次の案内を1通で送れる |
| 回答完了時アクション：稼働回数 | 何度でも稼働、または1人1回のみ | 再回答ありのフォームでは特に重要 |
| 回答完了時アクション：動作 | テンプレート送信、タグの付与・削除、友だち情報の付与・削除、ステップ配信の開始・停止、その他のエルメアクション、一括のアクション追加・編集 | 1回答で複数の動きを束ねられる |
| フォーム表示時アクション | フォームを開いた人に対して、回答完了時と同じ手順でアクションを設定できる（例：未回答者へのタグ付け） | 「開いたが回答していない」を見分ける材料になる |
| 回答後の表示 | 表示しない（トーク画面に戻る／回答後ページを表示）、または確認・お礼テキストを表示し、指定ページへ誘導 | 自社サイトなどへの誘導も可能 |
| 回答の制限 | 友だち1人あたりの回数制限、フォーム全体の回答数制限、上限到達時の表示（テキストまたは指定ページ） | 先着の枠などに使える |
| 回答の期限 | 終了日時、初回表示からの経過時間、指定時刻、ワンタイム、カウントダウンタイマー | 期限切れ時の表示も設定できる |
| 回答データ | CSVでダウンロード。Googleスプレッドシートと連携すると回答がリアルタイムで反映される | 連携の詳細は別記事で |
なお、フォーム作成数はフリープランで3つまで、有料プラン（スタンダード10,780円／プロ33,000円、いずれも税込、取得日2026-10-09）は制限なしと、公式の料金ページで整理されています。回答完了時アクションの各機能が使えるプランの条件は、フォームのマニュアルページでは確認できませんでした。
「条件」の作り方：回答の内容を動きに変える3つの型
公式の機能を、考え方として3つの型に整理します。これは私の整理で、公式の用語ではありません。
型1：選択肢ごとにタグを付ける（振り分けの型）
単一選択や複数選択の質問は「タグ連携」ができます。選んだ選択肢に応じてタグが付く形です。そのタグに追加時アクションを設定しておけば、「Aを選んだ人にだけ案内Aを送る」といった動きになります。タグが付いた瞬間に動き、外しても元には戻らない点はエルメのタグ追加時アクションで自動化する方法と、つまずきやすい点の考え方と同じです。
型2：回答を友だち情報として持つ（再利用の型）
短文・長文の回答や、単一選択は、友だち情報への記録・連携ができます。公式のよくある質問では、回答を友だち情報に保存し、その項目を回答完了時のメッセージに差し込むことで、回答内容を本人へ返す方法が案内されています。回答の確認メッセージを手作業で作らずに済みます。ただし、メッセージの前後の文言を整えないと不自然になるため、その旨も公式に書かれています。
型3：日付を集めて、日付に連動した動きにする（時間の型）
公式のよくある質問に、日付を友だち情報に持たせ、それを基準に決まったタイミングでメッセージを送る方法が案内されています。来店日や開催日が人によって異なるときの考え方です。詳しい設定は公式マニュアルの友だち情報管理の説明を確認してください。
診断コンテンツ（分岐タイプ）の場合
フォームには「シングルタイプ」と「分岐タイプ」があり、作成後は変更できません。分岐タイプは友だち情報の「ポイント」タイプを前提に、回答に応じてページを切り替え、合計点で結果を分けるものです。点数範囲が重なると複数のメッセージが送られる点、診断コンテンツでは通常の回答完了メッセージは動作しない点、友だち情報側のポイントアクションと診断結果アクションの両方を設定すると重複する点が、公式に注意として書かれています。業務の振り分けより、診断型のコンテンツ向けと考えるのが自然です。
通知する：フォームの回答を担当者が見落とさないために
公式の通知設定のマニュアルで確認できた内容は、次のとおりです。
- 通知先は、スマホアプリ（iOS・Android）、ChatWork、PCデスクトップの3種類。メールへの通知は記載を確認できませんでした
- 通知のタイミングは、リアルタイム、または15分から24時間の間で選べる
- 設定は、画面右上のアイコンから「マイページ」を開き「通知設定」を選ぶ
- 通知設定は、接続しているLINE公式アカウントごとに行う必要がある
- ChatWorkで受ける場合は、通知送信用のサブアカウントと通知受信用のメインアカウントの2つが必要。ChatWorkグループなら、複数人で同じ通知を受け取れる
- スタッフ管理機能を使う場合、2026年8月6日以降はスタッフごとに通知設定が独立する（この機能は有料プラン）
マニュアルの説明の中で、新着メッセージ、予約、フォーム回答の通知が例として挙げられています。ただし、フォームごと・質問ごとに通知先を分けられるかどうかは、公式で確認できませんでした。回答の種類で担当者を分けたい場合は、タグで見分ける、というような別の工夫を考えることになります。
通知が届かないときの確認順
公式の「通知が来ない時の対処法」では、まず管理画面の「顧客対応」から「通知設定」を開き、スマホアプリ・ChatWork・PCデスクトップのそれぞれがONかを確認するよう案内されています。各通知項目の「通知内容詳細」で、必要な場面が選ばれているかも確認ポイントで、予約通知が届かない問い合わせの多くは選択漏れが原因と書かれています。そのほか、スマホ本体の通知設定、iPhoneの集中モード、アプリやOSの更新、ChatWorkのAPIトークン、PCではGoogle Chromeの通知許可などが挙げられています。
次の案内につなぐ：回答済み・未回答を分ける考え方
回答のあとの「次の案内」で多いのは、回答した人にだけ次の連絡をする、未回答の人にだけ催促する、という分け方です。公式のよくある質問に、これを実現する方法が載っています。
- 「回答済み」と「未回答」の2つのタグを作る
- 友だち追加時のアクションで「未回答」タグを付ける
- フォームの回答完了時アクションで、「未回答」を外して「回答済み」を付ける
- すでにいる友だちには、友だち一覧からまとめてタグを付ける
フォーム表示時アクションを使えば、「開いたが回答していない」人に別のタグを付ける設計もできます。未回答者へのリマインドの具体的な組み方はエルメで未回答者にリマインドを送る設計｜フォーム未回答と開催前を公式範囲で整理で扱っています。
回答後にリッチメニューを見せたいとき
公式のよくある質問では、回答後ページに友だち追加用のURLを設定することで、回答後にトーク画面（リッチメニュー）へ誘導する方法が案内されています。「回答後に何も起きないように見える」状態を避ける工夫です。
つまずきやすい点と、事前に決めておくこと
| つまずき | 原因の目安 | 先に決めること |
|---|---|---|
| 同じ人に何度も同じメッセージが届く | 回答完了時アクションの稼働回数が「何度でも」で、再回答できる設定 | 1人1回のみにするか、再回答のたびに送ってよい内容かを決める |
| タグを外したのに状態が戻らない | 追加時アクション（リッチメニューなど）は取り消されない | 外した後の状態を手動で整える担当を決める |
| 違う人の回答として記録される | フォームを開くリンクを使い回した | 公式は、配信には必ず「配信用URL」を使うよう案内。リンクの配り方を決める |
| 診断コンテンツで二重にメッセージが届く | 友だち情報のポイントアクションと診断結果アクションの両方を設定 | どちらか一方に統一する |
| フォームの種類を間違えた | シングル／分岐は作成後に変更不可 | 作る前に、振り分けが必要か診断が必要かを決める |
| 通知が来ない | 通知設定の選択漏れ、端末の通知設定など | 公式の確認順に沿って、誰が確認するかを決める |
活用例（架空の設計例）
これは実在の事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字は含みません。
小さな講座を開くBさん（架空）は、申込フォームで「希望コース（A・B）」と「連絡の希望（LINEのみ・電話も可）」を聞くことにしました。コースの選択肢にはコース別のタグを連携し、各タグの追加時アクションで、コース別の案内メッセージを設定します。
回答完了時アクションは、お礼のメッセージ（友だちの名前を差し込む）、「申込済み」タグの付与、「未回答」タグの削除、の3つをまとめました。稼働回数は「1人1回のみ」にして、再回答での重複送信を避けます。担当者には、通知設定のスマホアプリ通知を使い、リアルタイムで知らせる設定にしました。
連絡の希望で「電話も可」を選んだ人には別のタグを付け、対応の優先を決める目印にします。このように、条件は「質問の設計」と「タグの設計」であらかじめ形にしておき、回答のたびに人が判断しなくてよい状態を目指します。
私の見立て（一般論として）
- フォームの「条件」は、凝った分岐よりも、選択肢とタグの対応表を先に紙で作る方が失敗しません。質問を増やす前に、各回答の後で何が動くかを書き出してください。
- 回答完了時アクションは、動きを欲張るほど後で直しにくくなります。お礼、状態のタグ、次の案内の3つ程度から始め、足りなければ足す方が安全です。
- 通知は「誰が見るか」を決めることが本体です。ツールの設定を整えても、見る人と確認の時間帯が決まっていなければ、見落としは減りません。
設計前チェックリスト（保存用）
- このフォームで聞く質問の一つ一つに、回答後の動きを書き出した
- 選択肢とタグの対応表を作った（タグ名の命名ルールも決めた）
- 回答完了時アクションの稼働回数（何度でも／1人1回）を決めた
- 回答済み・未回答の扱いと、既存の友だちへの対応を決めた
- 通知先（アプリ／ChatWork／PC）と、見る担当者・確認時間を決めた
- 配信にはフォームの配信用URLを使うと決めた
- 自分でテスト回答して、メッセージとタグの動きを確認した
まとめ
フォームの回答後は、「動かす」「分ける」「知らせる」「つなぐ」の4つに分けて考えると整理できます。動かす部分は回答完了時アクションで、分ける部分は選択肢のタグ連携と追加時アクションで、知らせる部分は別の通知設定で、つなぐ部分は回答済み・未回答のタグと回答後ページで組み立てます。
公式で確認できなかった点（フォームごとの通知先の分離、各機能の対象プランの条件など）は、契約前に公式で確認してください。料金やプランは取得日（2026-10-09）時点の公式情報です。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
「フォームの設計からタグ・通知まで通しで組みたい」「自分で組むと不安がある」という場合は、構築代行も承っています。内容や進め方は構築代行のご案内ページをご覧ください。
