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LINE公式アカウントは、アカウントを作ること自体は短時間でできます。ところが作ったあとに「で、何を送るんだっけ」「誰のどの手間を減らしたかったんだっけ」と手が止まる場面は少なくありません。機能は多く、ほかの事業者の画面を見るほど「あれもこれも」と足したくなるからです。そこでこの記事では、始める前に目的を3行で決めるためのシートと、その書き方を整理します。軸にするのは売上ではなく、日々の業務の「手間・漏れ・属人化・ミス」です。料金や上限などの数字は、2026年10月9日時点で公式ページに載っていた表記をもとにしています。
目的が決まらないまま始めると起きる3つのズレ
目的設定シートの話に入る前に、目的が曖昧なまま運用を始めると何が起きやすいかを先に見ておきます。ここでは一般的な傾向として書いており、特定の事業者の実例ではありません。
- 機能のズレ：リッチメニュー、フォーム、ステップ配信と、見つけた順に設定していき、どれも中途半端に終わる。
- 担当のズレ：誰が返信し、誰が配信文を書くのかが決まらず、結局いつも同じ一人が抱える。
- やめどきのズレ：何をもって「うまく回っている」と見るかがないため、続けるか見直すかを判断できない。
この3つは、どれも「何のために使うか」が一文で言えていれば、かなり防げます。逆に言えば、目的は立派な文章である必要はありません。短くて、あとから見返して判断に使えることが大切です。
目的設定シートの全体像｜3行と補足欄だけの1枚
シートは1枚で、基本は3行です。そこに「誰が判断するか」「いつ見直すか」を書く補足欄を付けます。項目の意味と、書けなかったときの逃げ道を下の表にまとめました。
| 項目 | 書くこと | 書き方の目安 | 書けないときの対処 |
|---|---|---|---|
| 1行目：困りごと | いま業務で一番時間を取られている、または漏れが出ている場面 | 「誰が・いつ・何に」手間や漏れが出るかを1文で | 直近1か月で「またか」と思った場面を3つ書き出し、一番回数が多いものを選ぶ |
| 2行目：今のやり方 | その場面を、いまはどう処理しているか | 手段（電話・メール・紙・個人のLINEなど）と、1回あたりの手順 | 手順が頭の中だけなら、実際にやって番号を振る。2〜5手順で十分 |
| 3行目：LINEでやること／やらないこと | LINE公式アカウントで引き受ける範囲と、引き受けない範囲 | 「〜はやる。〜はやらない」の形で、やらない側も必ず書く | やらない側が書けなければ、他の手段のほうが合う可能性もある。保留にしてよい |
| 補足欄 | 判断する人、見直す日、使う道具の候補 | 人名ではなく役割（例：店長）でもよい。見直しは日付で書く | 担当が一人しかいなければ、その人名と「後任に渡す時の置き場所」を書く |
3行目に「やらないこと」を必ず入れるのが、このシートの特徴です。やることだけを書くと、時間が経つほど範囲が広がります。やらないことの考え方は、別記事の「やらないことリスト」でさらに詳しく扱います。
3行で決める手順
1行目：困りごとを「場面」で書く
「集客したい」「ファンを増やしたい」は目的としては大きすぎて、何から手を付けるかが決まりません。ここでは、場面で書きます。たとえば「前日の持ち物案内を送り忘れる」「同じ質問に毎回手打ちで返している」のように、動画に撮れるくらい具体的な場面です。
洗い出しの質問は次の4つで足ります。どれか一つでも「ある」と答えたものが候補です。
- この1か月で、連絡を忘れた・遅れた・二重に送った場面はあったか。
- 同じ内容を何度も打っている、または説明している場面はあるか。
- 「あの人に聞かないと分からない」という情報はあるか。
- お客様や参加者が、どこに連絡すればよいか迷っていそうな場面はあるか。
候補が複数出たら、回数の多いものではなくミスが起きたときの影響が大きいものを優先する見方もあります。ただし最初の1枚は、欲張らず1つの場面に絞るのをおすすめします。
2行目：いまのやり方と、かかっている手間を書く
ここで書くのは理想ではなく現状です。手段、手順の数、誰がやっているかを書きます。時間の数字は、正確に測らなくても「1回あたり感覚で5分」「週に数回」程度の目安で構いません。測れない場合は無理に数字にせず、「手順が5つあり、2つ目で毎回確認待ちが発生する」のように構造で書いたほうが、あとで効果を確かめやすくなります。
この行を書く過程で、問題の正体がLINEではないと気づくこともあります。たとえば「確認待ちが発生する」原因が社内の承認フローなら、LINEを入れても解決しません。その場合は、先に社内の決めごとを整えるほうが早いということです。
3行目：やること・やらないことを線で分ける
1行目と2行目が書けたら、LINE公式アカウントで引き受ける範囲を決めます。書式は「〜はやる。〜はやらない。」の1文です。
- 書き方の例（架空）：前日の持ち物案内は、LINEで定型文を予約送信する。個別の相談や変更の交渉は、LINEではなく電話に切り替える。
- 悪い例：いろいろな連絡をLINEにまとめる。（範囲が決まらず、あとで判断に使えない）
標準機能でできることと、追加のツールが必要なことの区別は、LINE公式アカウントのチャット機能と応答メッセージの使い分け｜エルメを使う前に標準機能でできることで整理しています。3行目を書く前に、標準機能の範囲を一度確認しておくと、書きすぎを防げます。
困りごとの型から、最初に確認する機能を絞る
1行目に書いた困りごとによって、最初に確認する機能は変わります。下の表は、困りごとの型ごとに「まず見るところ」を並べた早見表です。エルメの機能名や上限は、公式トップページ（lme.jp）の表記を2026年10月9日時点で確認したものです。プランごとの対応範囲は変わることがあるため、契約前に公式で確認してください。
| 困りごとの型 | まず確認する機能の候補 | 確認しておく数字・条件 |
|---|---|---|
| 同じ質問に毎回手打ちで返している | LINE公式アカウントの応答メッセージ、チャット。足りなければエルメの自動応答やリッチメニュー | エルメのフリープランはリッチメニュー2つまで |
| 案内の送り忘れ・連絡漏れ | 予約配信、エルメのステップ配信やリマインド | エルメのフリープランは月間配信1,000通。LINE公式アカウント側の通数は別枠 |
| 申込や相談の入口が散らばる | エルメのフォーム | フリープランはフォーム3つまで |
| 担当者しか内容を知らない | エルメの友だち情報・タグ、スタッフ管理 | スタッフ管理はフリープランでは利用不可、スタンダードで管理者＋10人（公式表記） |
| 一人ずつ連絡して手間がかかる | 一斉配信、絞り込み配信 | LINE公式アカウントのコミュニケーションプランは月200通まで（税別0円、2026年10月9日時点の表記） |
LINE公式アカウント側の料金プランは、コミュニケーションプランが0円で200通、ライトプランが月5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランが月15,000円（税別）で30,000通という表記でした（2026年10月9日時点）。追加メッセージはスタンダードのみ可能とされています。エルメの通数とは別の枠なので、両方を見る必要があります。契約前に公式ページで最新の表記を確認してください。
なお、エルメは有料プランから無料プランへ戻すことができず、解約して接続を解除し再接続するとデータが削除される、と公式に案内されています。日割りの返金がない点も含め、最初は無料プランの範囲で目的に合うか確かめる進め方が現実的です。
活用例（架空の設計例）｜目的設定シートの記入例
ここからは架空の記入例です。実在の事業者の事例ではなく、成果の数字も載せていません。書き方のイメージをつかむための例としてご覧ください。
設定：少人数で運営する料理教室を想定します。講師が一人、受付や連絡は講師の家族が手伝っている、という状況です。
| 行 | 架空の記入例 |
|---|---|
| 1行目：困りごと | 開催前日の持ち物とアレルギー確認の連絡を、講師が毎回個人のメッセージで一人ずつ送っており、忙しい週は送り忘れが出る。 |
| 2行目：今のやり方 | 申込メールを見て名簿に写し、前日に一人ずつ連絡。手順は4つ（名簿転記、文面作成、送信、返信確認）。返信確認は手元の紙でしている。 |
| 3行目：やる／やらない | 前日の持ち物案内の定型文を予約配信し、アレルギーの回答はフォームで受ける。個別の相談や日程変更の交渉は電話に切り替える。 |
| 補足欄 | 判断する人：講師。見直し日：開設から1か月後の月初。使う候補：応答メッセージ、フォーム（無料プランの3つまで）。 |
この記入例のポイントは、3行目に「電話に切り替える」と書いて範囲を区切っていることです。もしここを書かなければ、日程変更の相談までLINEで受け始め、返信の手間がかえって増えるかもしれません。
次に、この記入例から運用ルールに落とす手順の一例を示します。
- 開設後の設定はLINE公式アカウントを開設してから公開するまでのチェック｜プロフィール・認証・応答設定・管理者の決め方の項目に沿って確認する。
- 前日案内の定型文を1本だけ作り、予約配信の設定を試す。
- アレルギー確認のフォームを1つ作る（無料プランのフォーム3つのうち1つを使う）。
- 1か月後の見直し日に、シートの3行がいまも正しいかを読み返す。
私の見立て
- 目的は短いほうが使える。3行に収まらない目的は、たいてい複数の目的が混ざっています。2枚に分けるか、片方を後回しにするほうが運用は安定すると考えます。
- やらない側を書けるかが、準備ができたかどうかの目安になる。やることだけが並ぶシートは、範囲が決まっていないサインです。
- 引き継ぎの視点を最初から入れておく。補足欄に判断する人と見直し日を書いておくだけで、担当が替わったときの混乱はだいぶ減ると思います。LINE公式アカウントの運用が担当者個人に依存して引き継げない問題の解き方｜運用ルールの文書化と、エルメのスタッフ管理・タグ命名ルールの決め方も参考になります。
ここで書いた内容は私個人の見解で、すべての事業に当てはまるわけではありません。ご自身の状況に合わせて調整してください。
まとめ
- 目的は「困りごとの場面」から逆算し、1行目・2行目・3行目の3行で書く。
- 3行目には、やることだけでなく「やらないこと」も書く。
- 公式の料金や上限は変わるため、表記の日付を確認し、契約前に公式で再確認する。
- 最初は無料の範囲で試し、見直し日にシートを読み返す。
シートを書いてみて、「これは自分たちだけでは設計しきれない」と感じた場合は、次の構築代行もご検討ください。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
目的の整理から、LINE公式アカウントとエルメの設定、運用ルールの文書化までをまとめて任せたい方向けに、構築代行を承っています。料金は30万円〜（税別）です。内容や進め方は、構築代行のご案内ページをご覧ください。
