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商品が届いたあと、「感想を書いてもらえたらうれしいけれど、頼むと催促のようで気が引ける」と感じる店主さんは多いはずです。この記事では、ハンドメイドや雑貨、小さなオンラインショップを想定して、レビュー・感想をお願いする文例7つを、強要にならない言い方でまとめます。文例はすべて当ブログの作例です。実際の口コミやお客様の声ではありません。エルメ(L Message)の機能は、2026-10-09時点で公式マニュアルを確認した範囲で触れます。
レビューのお願いが「重く」なる三つの理由
お願いの一通が重くなる原因は、だいたい次の三つに分けられます。まず、届いたかどうかが分からない段階で送ってしまうこと。次に、書いてほしい内容や星の数を、暗に指定してしまうこと。最後に、不満がある人にも同じ文面が届いてしまうことです。逆に言えば、この三つを避けるだけで、同じお願いでもずいぶん受け取りやすくなります。
小規模ショップの場合は、もう一つ事情があります。商品が手作りや少量生産だと、到着までの日数が注文ごとにばらつき、一律の日数で自動配信すると「まだ届いていないのに感想を求められた」という状況が起きやすいのです。だから、送る時点を「発送から○日後」ではなく「届いたと分かった後」に置く工夫が、文例より先に大切になります。
文例を使う前に決めておく三つのこと
- 書いてもらう場所：商品ページ、利用している販売サイトやモール、地図サービス、SNSなど。場所によって投稿の仕方も規約も違うので、一つか二つに絞る。
- 送る相手：届いたことを確認できたお客様だけ。問い合わせ中や返品相談中の人は外す。
- 断られた時の扱い：返信がなくても、二度目は送らない。リマインドは原則一回までと決めておく。
「謝礼を渡すかどうか」も先に決めましょう。報酬や特典と引き換えに感想を依頼する場合の表示ルールは、投稿先の媒体ごとに規約が異なります。この記事では詳しい判断はせず、各媒体の規約を確認してください、とだけお伝えします。迷う場合は、謝礼を付けない設計にしておくのが無難です。
どの配信形態で送る文例か：一覧
| 配信形態 | 向く文例 | エルメ側の仕組み（公式で確認した範囲） |
|---|---|---|
| 1:1（個別に送る） | 文例1・5・7 | 1:1チャットで個別に返信する。追跡の完了後、お客様ごとに間を見て送れる |
| ステップ配信 | 文例2・3 | 事前に決めた順番と間隔で送る。作っただけでは配信されず、エルメアクションで開始する。経過時間指定は72時間まで、それ以上は日時指定 |
| 一斉配信（絞り込み） | 文例4 | 全員またはタグなどで絞った相手に、即時または予約で送る |
| 自動応答・返信 | 文例6 | お客様の発言に反応する形。公式ページで設定の詳細は今回確認できませんでした |
ステップ配信を使う場合、開始のきっかけが必要です。たとえば商品販売の「申込完了時」のアクションからステップを開始する、といった組み方が考えられます。ただし、届いたかどうかを自動で検知する仕組みは、公式で確認できませんでした。そのため、発送から余裕を持った日時指定にするか、1:1で個別に送る形が現実的です。
レビュー・感想をお願いする文例7つ
文例の【】は差し替える箇所です。店名・お客様名・商品名・場所は必ず自分の言葉に置き換えてください。
文例1 届いた直後に添える、一言の確認（1:1）
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- 使いどころ：追跡で到着が分かったとき、まず困りごとがないかだけを聞く。お願いはここでは出さない
- 避けたい言い方：「届きましたか？ぜひレビューをお願いします」といきなり頼む
- 差し替える箇所：【お客様名】、【店名】です。【商品名】は無事に届きましたでしょうか。もし気になる点があれば、このトークでお気軽にお知らせください。
文例2 使い始めた頃に送る、感想のお願い（ステップ配信）
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- 使いどころ：手元に届いて数日たった頃。日時指定で、届いた後に着く余裕を持たせる
- 避けたい言い方：「必ず」「星5でお願いします」など、内容や評価を指定する
- 差し替える箇所：【お客様名】、【店名】です。【商品名】はいかがでしょうか。もしよろしければ、使ってみた感想を【場所】にお寄せいただけるとありがたいです。お忙しければ、このメッセージはそのままで大丈夫です。投稿方法は【URL】にまとめています。
文例3 手書きの作品に添える、気軽な一言（ステップ配信）
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- 使いどころ：ハンドメイドで、作り手の顔が見える店向け。感想の一言だけで十分だと伝える
- 避けたい言い方：「長文で詳しくお願いします」と負担を重くする
- 差し替える箇所：【お客様名】、【作家名】です。【商品名】を作らせていただき、ありがとうございました。もし一言でも感想を聞かせていただけると、次の制作の励みになります。いただいた声は、今後の改善の参考にします。
文例4 返信のなかった方への、一度だけの再案内（一斉配信・絞り込み）
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- 使いどころ：最初のお願いから期間をあけ、返信がない方にだけ。二度目は送らないと決めておく
- 避けたい言い方：「まだ書いていただけていないようですが」と責める
- 差し替える箇所：【お客様名】、【店名】です。先日お送りした感想のお願いについて、念のためお知らせします。ご都合がよいときで構いません。今回のご案内は、これが最後です。
文例5 不具合・不満を伝えてくれた方への、レビュー依頼ではない返信（1:1）
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- 使いどころ：感想より先に、対応を優先する場面。お願いは出さない
- 避けたい言い方：「改善点があればレビューに書いてください」と窓口の代わりにする
- 差し替える箇所：【お客様名】、ご連絡ありがとうございます。【状況】とのこと、ご不便をおかけしました。まず【確認事項】を教えていただけますか。対応方法をご案内します。
文例6 「レビューはどこに書けばいい？」への返信（自動応答／1:1）
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- 使いどころ：お客様から尋ねられたとき、手順と書く場所をそのまま案内する
- 避けたい言い方：複数の投稿先を並べて、どれにも書けない状態にする
- 差し替える箇所：【お客様名】、お問い合わせありがとうございます。感想は【場所】で受け付けています。手順は【URL】をご覧ください。投稿は任意ですので、ご負担のない範囲でお願いします。
文例7 いただいた感想へのお礼（1:1）
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- 使いどころ：感想を書いてもらえたとき。お礼と、次回の案内を混ぜない
- 避けたい言い方：お礼のついでに、購入や割引の案内を入れる
- 差し替える箇所：【お客様名】、感想をお寄せいただきありがとうございます。【感想の内容に触れる一言】と書いていただけて、とてもうれしいです。またお手に取っていただける日を楽しみにしています。
小規模ショップならではの注意点
| 場面 | 起きやすい誤解・配慮 | 対応の方向 |
|---|---|---|
| 手作り品で届くまでが長い | 届く前に感想を求められたと感じさせる | 到着の確認後に送る。ステップ配信は日時指定で余裕を持たせる |
| ギフトで買われた商品 | 購入者と使う人が別で、感想を書けない | ギフトの注文には依頼を出さない運用にする |
| 届いた商品に不具合があった | お願いが追い打ちに見える | 文例5のように、依頼でなく対応の返信にする |
| 謝礼を付けたい | 表示や規約の扱いが媒体ごとに違う | 各媒体の規約を確認。分からなければ謝礼なしにする |
また、誤配信は信頼を大きく損ないます。送る前の確認は、LINEの一斉配信で送り間違い・誤字・宛先違いを防ぐ確認手順｜配信前チェックの作り方と、エルメの配信予約・予定配信者数の使いどころを参考にしてください。不満の連絡が来た場合の初動は、お叱り・クレームの連絡がLINEで来たときの初動ルール｜返信の順番・共有・記録の残し方にまとめています。ショップ全体の連絡設計はハンドメイド作家・小規模ショップのLINE連絡を整える｜受注連絡・制作状況の案内・発送のお知らせも参考になります。
活用例（架空の設計例）
以下は実例ではない、架空の設計例です。成果の数字はありません。
小さな雑貨のネットショップを、一人で運営している場合を想定します。商品の発送後、追跡で到着を確認できたお客様にだけ、1:1で文例1を送ります。返事がなければ、数日おいてステップ配信で文例2を送ります。不具合の連絡があった方は、このステップから外し、文例5で個別に対応します。感想をもらえたら文例7でお礼を返す、という流れです。
向かないケースと、LINEでお願いしないほうがよい場面
- 苦情や返品相談の最中にあるお客様（先に対応を優先する）
- 体調や健康に関わる使用感など、感想の書き方に配慮が必要な商品（表現は各自で確認）
- お客様が十代など、投稿先の年齢条件が気になる場合（各媒体の規約を確認）
- 注文が少なく、手書きのカードで十分に伝わる場合
私の見立て
- 文例の良し悪しより、送る時点と相手の選び方で印象はほぼ決まると考えます。
- お願いは一回、再案内は一回まで。回数の上限を先に決めておくのが、強要にしない一番の近道だと思います。
- 不満の声を、レビューの代わりに窓口で受け止める設計にしておくと、運用が落ち着きます。
まとめ
レビューのお願いは、届いたことの確認、任意であることの明記、書く場所の案内、の三点がそろえば、強要にはなりにくくなります。文例は【】を自分の言葉に置き換えて使ってください。謝礼を伴う場合の表示ルールは、投稿先の各媒体の規約を確認することを忘れずに。
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