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入会の問い合わせが来るたびに、料金の説明、必要な書類、初回の日程、持ち物を一人ずつ打ち直している。そんなスポーツクラブ、教室、サークルの運営の方向けに、入会の手続きの流れをLINE公式アカウントとエルメ（L Message）のフォームとステップ配信で揃える手順をまとめます。料金やプランの数字は2026-10-09時点で公式ページを確認した内容で、契約前には必ず最新の公式ページをご覧ください。
入会の案内を毎回一人ずつ打っている現場の様子
たとえば、問い合わせが夕方に3件重なった日を考えてみます。1件目には会費と入会金を伝え、2件目には体験からの切り替え方法を伝え、3件目には書類の出し方を伝える。内容はほぼ同じなのに、前に送った文面を探してコピーし、相手に合わせて少し直す作業が続きます。直し忘れが起きると、別の人の名前や日程が残ったまま送ってしまうこともあります。
入会の手続きは、案内する側にとっては「いつもの流れ」でも、申し込む側にとっては初めての出来事です。何を、いつまでに、どこへ出せば入会が完了するのかが見えないと、不安のまま返事が止まります。すると今度は運営側が「あの方、書類は出したかな」と確認の連絡を打つことになり、手間が二重に増えます。
この記事では、「入会 手続き 流れ」を一度だけきちんと設計し、新規会員の対応を毎回ゼロから作らなくてよい形にする考え方を扱います。同時に、LINEに乗せてよい部分と、人が持つべき部分の線引きも書きます。入会案内の自動化といっても、全部を機械に任せるわけではありません。
関連して、体験レッスンの申込から当日までの流れを整える方法は体験レッスンの申込から当日までの連絡が煩雑｜レッスン予約・ステップ配信・リマインドで流れを一本にする手順で扱っています。この記事は、その先にある「体験の後、入会を決めた人への手続き」に絞ります。
手間が増える原因を3つに切り分ける
「入会案内が大変」と一言で言っても、原因は一つではありません。対処が変わるので、先に切り分けておきます。
| 原因 | 現場で起きること | 手を打つ方向 |
|---|---|---|
| 案内の中身が決まっていない | 人によって説明が違う。聞かれて初めて料金や規約を調べる | 入会に必要な項目（料金、書類、初回日程、持ち物）を1枚に書き出し、案内の順番を決める |
| 案内を送るタイミングが人任せ | 忙しい日に送り忘れる。入会が決まってから何日後に何を送るかが曖昧 | 「入会希望を受けた時点」を起点に、送る順番と間隔を決めておく |
| 申込内容の集め方がばらばら | 電話、対面、LINEで聞く項目が違い、後で転記や再確認が発生する | 聞く項目を固定したフォームで集める |
| 進み具合が見えない | 書類を出した人、出していない人を覚えておくのが運営側の頭の中だけになる | 状況をタグなどの目印で残し、確認が必要な人を絞り込めるようにする |
1行目と2行目は、ツールを入れる前に紙やメモで整理できます。ここを飛ばしてフォームやステップ配信を作ると、「自動で送られるが中身が分かりにくい案内」ができあがるだけになります。順番は、まず文面と流れ、次にツールです。
LINEとエルメで解ける部分、解けない部分
エルメの公式マニュアルでは、ステップ配信は事前に設定したメッセージを指定した順番と時間間隔で自動配信する機能と説明されています。フォーム作成は、アンケートなどのフォームを作って友だちに送り、回答が友だちの情報に紐づく機能とされています。入会の手続きに当てはめると、次のように分けて考えられます。
| 入会手続きの要素 | LINE＋エルメで扱いやすい | 人が持つほうがよい |
|---|---|---|
| 入会案内（料金、流れ、持ち物） | ステップ配信で、入会希望の後に順番に送る | 料金や規約そのものの判断（例外対応、減免の可否など） |
| 申込内容の回収 | フォームで氏名、希望コース、連絡先などの項目を固定して集める | 特別な事情の聞き取りや、個別の相談 |
| 書類の案内 | 提出方法や期限をメッセージで案内する。フォームにはファイルアップロード項目（上限10MB）がある | 署名や押印が必要な書類、本人確認の扱い。方針は各自の規約・社内ルールで確認 |
| 初回日程の案内 | 日付が決まっていれば、日時を指定して配信できる | 日程の個別調整が多い場合は1:1でのやりとり |
| 進み具合の管理 | フォーム回答時にタグを付けるなどのアクションを設定できる | 最終的な「入会承認」の判断 |
向かないケースを先に確認する
- 入会に審査や面談が必須で、個別の判断が中心になる場合。案内文を揃えても、判断の部分は人が行うことになります。
- 健康状態や持病など、センシティブな情報を集める必要がある場合。LINE上で集めてよいかは、各自の方針や関係する規約を確認してからにしてください。この記事では判断しません。
- 支払いや契約の成立を、電話や対面で確認することが決まりになっている場合。
- 緊急の連絡（体調不良やけがの対応など）。自動配信ではなく、電話などの直接連絡が適しています。
入会案内を自動化する手順：フォームで集め、ステップ配信で順に伝える
ここからは公式マニュアルで確認できた内容をもとに、設定の流れを書きます。画面の名称や仕様は更新されることがあるため、実際の操作の前に最新のマニュアルを見てください。
手順1：入会フォームを作る
左メニューの「フォーム作成」から新規作成し、管理名、フォーム名、保存先フォルダを入力します。タイプはシングルタイプと分岐タイプがあり、「フォームの新規作成に進む」を押した後は変更できないと公式に記載があります。コースが複数あり、選んだコースによって質問を変えたい場合は分岐タイプ、全員同じ項目でよければシングルタイプが目安です。分岐の起点は単一選択の項目に限られます。
項目は、短文回答（氏名）、単一選択（希望コース）、日付（希望開始日）、ご利用規約（同意チェック）などから選べます。項目は一度に最大5つまで追加できるとされているので、少しずつ足していく形になります。聞く項目は「入会の手続きに本当に必要なもの」に絞ると、途中で離脱されにくくなります。
手順2：回答完了時のアクションを決める
フォームには、回答完了時のメッセージと、回答完了時アクションを設定できます。アクションとして、テンプレートの送信、タグの付与・解除、友だち情報の変更、ステップ配信の開始・停止などが公式に挙げられています。たとえば「入会申込済み」というタグを付け、同時に入会後の案内のステップ配信を開始する、という組み立てができます。
手順3：ステップ配信で入会後の案内を並べる
「ステップ配信」から新規作成し、「＋配信タイミング」で1通目を作ります。1通目は「ステップ開始直後」が選べ、2通目以降は「日時で指定」か「経過時間で指定」で配信タイミングを決めます。ここで注意が必要です。公式には、経過時間指定は72時間以内で、24時間以上先は日時指定を使うとあります。入会から初回までが数日空く場合は、日時指定を使い分けることになります。
また、ステップは作成しただけでは配信されません。フォームの回答完了時アクションなどで「ステップを開始する」設定をして、はじめて動きます。ここの設定漏れが、つまずきとして一番起きやすい箇所です。
| 確認ポイント | 見る場所 | つまずきやすい点 |
|---|---|---|
| フォームを開始の合図にしているか | フォームの回答完了時アクション | ステップを作っただけで、開始の設定がない |
| 1通目が「開始直後」になっているか | ステップ配信の配信タイミング | 「開始直後」は1通目にしか設定できない |
| 日をまたぐ配信が日時指定か | 2通目以降の配信タイミング | 経過時間指定は72時間以内の制限がある |
| テスト送信で見え方を確認したか | ステップ配信のテスト・プレビュー | テスト用のアカウントは友だち登録が必要 |
| 文中のURLの設定 | メッセージ編集 | テキストのURL表示期限・アクションの設定は、フォームや予約のURLには対応していない |
運用ルールとチェックリスト：案内を送りっぱなしにしない
自動化した案内は、動き始めてからのほうが手入れが必要です。次のようなルールを最初に決めておくと、運営側の誰が見ても同じ判断ができます。
- 案内文は月に一度、料金・日程・持ち物が最新かを読み返す日を決める。
- 書類の提出期限を過ぎた人は、タグで絞り込み、運営側から個別に声をかける（自動で催促を重ねない）。
- 入会案内の最初の1通に「この案内は自動でお送りしています。お急ぎの場合はお問い合わせください」と一文を添える。
- 質問が来たときの返信担当と、返信の目安時間を決める。
- コースや料金を変えたら、フォームとステップの両方を修正する。片方だけ直すと食い違いが起きる。
公開前のチェックリスト
- 自分のアカウントでフォームに回答し、タグとステップの開始が動くか確認した
- メッセージの宛名の差し込みが空欄で表示されないか確認した
- 1通目から最後の通まで、日付と曜日の表記が合っている
- 規約・個人情報の扱いについての一文を入れ、各自の方針と合っていることを確認した
- 問い合わせ先（電話または1:1チャット）を案内の末尾に書いた
料金面では、エルメの公式トップによると（2026-10-09時点）、Freeは0円で配信1,000通/月、フォーム3つ、リッチメニュー2つ、チャット履歴の閲覧・検索は180日、Standardは10,780円、Proは33,000円（いずれも税込）です。ステップ配信とフォームがFreeで使えるかどうかは、確認したマニュアルページには明記がなく、公式で確認できませんでした。ステップ配信の配信対象の絞り込みはスタンダードプール以上の有料プランとの記載があります。契約前に公式で確認をおすすめします。
活用例（架空の設計例）：週末クラスのあるスポーツ教室の入会案内
以下は実際の事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字は載せていません。
設定：週1回の教室で、体験の翌日までに入会するかを決めてもらう流れ。入会費、月会費、持ち物、初回日、保護者の連絡先が必要。
- 入会希望のメッセージをもらったら、入会フォームのURLを1:1で送る（運営の手で一通だけ）。
- フォーム回答でタグ「入会申込済み」を付与し、ステップ配信を開始する。
- ステップ1通目（開始直後）：受け付けのお礼と、今後の流れ（3通で案内する旨）。
- ステップ2通目（翌日の指定時刻）：月会費の支払い方法と期限の案内。
- ステップ3通目（初回日の前日の日時指定）：持ち物、集合場所、当日の連絡先。
- 初回の翌週に、運営が手動で「入会完了」のタグへ付け替える。
ポイントは、最初の一通だけ人の手で送り、その後の定型の案内だけを自動にしていることです。最初に人が関わることで、「想定外の質問」を取りこぼしにくくなります。
私の見立て3点とまとめ
私の見立て
- 入会案内の自動化は、文面より先に「案内の順番」を決めたかどうかで出来が変わります。
- 最初の1通と、最終的な承認は人が持つ設計が、小規模な教室には無理が少ないと思います。
- タグの数は最初は少なく、「申込済み」「入会完了」くらいから始めるのが管理しやすいです。
入会の手続きは、毎回同じ内容を何度も説明する業務の代表です。フォームで必要な項目を固定し、ステップ配信で順に案内する形にすれば、新規会員の対応を一人ずつ文面から作る必要はなくなります。一方で、判断が必要な部分や、センシティブな情報、緊急連絡は人が持ちます。体験後の更新側の連絡を整えたい場合は、会員・回数券の更新案内を出し忘れる｜期限の持たせ方とステップ配信・タグ・友だち情報の使い分けも参考にしてください。
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