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見積書を送ったのが先々週の火曜日。その後、お客様からは「確認しました」の一言もなく、こちらから電話をかけるには少し気が引ける。かといって、このまま放っておけば、工事の枠や材料の手配の見通しが立たない。工務店、リフォーム会社、制作会社の窓口でよく聞く場面です。この記事では、そのような「見積後に返事が来ない見込み客」へ、押しつけにならない間隔と文面で声をかけ続ける仕組みを、エルメ（L Message）のステップ配信とタグで組む手順としてまとめます。検索でいえば「見積後 フォロー」「返事 来ない」「検討中 連絡」と調べる方に向けた内容です。
先にお断りすると、LINEで解けるのは「声をかける手間と忘れ」であり、「お客様が決めるかどうか」ではありません。成約率を上げる話はしません。担当者の頭の中にある「あの件、そろそろ連絡しないと」を、仕組みに預けるための記事です。
返事が来ない見積には、少なくとも3種類の沈黙がある
「返事がない」をひとまとめにすると、声かけの文面を間違えます。現場では、おおむね次の3つに分かれます。ここは公式の機能説明ではなく、窓口の整理としての私の整理です。
| 沈黙の種類 | 見分けるヒント | 声かけの方針 |
|---|---|---|
| 届いていない・見ていない | 見積をメールやPDFで送った。やりとりがこれまで電話中心だった。 | 「届いていますか」の確認に徹し、内容の売り込みはしない。 |
| 検討中で止まっている | 見積について質問が1件もない。比較している様子の一言があった。 | 判断材料（内訳の読み方、工期の目安など）を渡す。決断は求めない。 |
| もう決めた・見送った | 日程の話題が途絶え、他社名が出ていた。 | 一度だけ「ご不要でしたらお知らせください」と出口を用意し、以後は止める。 |
3種類のうち、LINEの自動配信で最初に効くのは1つ目です。メールで送った見積が迷惑メールに入って気づかれていないケースは、別記事「見積書をメールで送ったのに「届いていない」と言われる」で、受け渡しの手順をまとめています。そちらで受け渡しを整えたうえで、この記事のフォローを重ねると無駄がありません。
LINEで解ける部分と、解けない部分を先に分ける
| 悩み | LINEで解けるか | 理由と代わりの手段 |
|---|---|---|
| フォローを送る日を忘れる | 解ける | ステップ配信は、決めた順番と間隔で自動送信する機能。日時指定（開始から○日後の○時）か、経過時間指定（72時間以内）で組める。 |
| 全員に同じ文面を送ってしまう | 部分的に解ける | 配信対象を分けるには絞り込み条件（タグなど）を使う。公式マニュアル上、絞り込みは有料プラン（スタンダード以上）。取得日2026-10-09。 |
| 返事が来たのに、フォローが送られ続ける | 設計次第で解ける | ステップの停止・再開をアクションで行える旨が公式に案内されている。返信を受けた時の止め方は事前にテスト配信で確認する。 |
| 見積の金額に納得してもらう | 解けない | 金額や仕様の調整は、会話か現地確認で行う話。 |
| 急ぎの工期の相談 | 解けない | 電話や訪問のほうが早く、記録も残しやすい。 |
組み方：見積を送った日を起点に、3通だけ置く
ここからが設計の本体です。通数を欲張らず、直後の案内を除き、フォローは3通を上限にします。理由は後の運用ルールで述べますが、「間をあけるほど押しつけに見えない」「返事を待つ時間そのものが、お客様の検討時間」という前提です。
ステップの骨格（案）
| 通 | タイミング（案） | 指定方法 | 中身 | 確認ポイント |
|---|---|---|---|---|
| 開始直後 | 見積を送った直後 | ステップ開始直後（1通目にのみ設定可） | 見積書を送った旨と、質問はこのトークで受ける旨。 | 開始の設定をしないと配信されない。 |
| フォロー1 | 3日後 18時 | 日時指定（○日後の○時） | 届いているかの確認。 | 開始時刻が設定時刻を過ぎていると翌日扱い。 |
| フォロー2 | 10日後 10時 | 日時指定 | 内訳の読み方、工期や納期の目安、よくある質問のリンク。 | 24時間以上先は日時指定。経過時間指定は72時間以内のみ。 |
| フォロー3 | 21日後 10時 | 日時指定 | 見積の有効期間の確認と「ご不要なら一言ください」という出口。 | この通で止める。以後は人が判断する。 |
公式マニュアルでは、「ステップ開始直後」は1通目にのみ設定でき、2通目以降は日時または経過時間で指定します。そのため、見積を送った日にステップを開始し、直後の1通は受領の案内にとどめ、フォロー本体の3通を3日後・10日後・21日後に置く形にしています。
つまずきやすい点と対処
- 作っただけでは配信されない。公式マニュアルでは、最後にステップの開始を設定しないと配信されないと案内されています。保存して満足しないこと。
- 日時指定で、開始時刻が設定時刻を過ぎていると翌日扱いになる。夕方に開始する運用なら、「10時」指定は翌日の10時になる可能性を見込む。
- 1通目に複数のメッセージを足すと、まとめて1通目として届く。見積の案内と地図を別にしても、通知は一度。
- 自動継続は意図しないループで配信数を消費するおそれがあると案内されている。見積フォローでは使わない。
返事が来た人を止める：タグと分岐で「追いかけない」を決める
見積後フォローで一番避けたいのは、お客様が「検討します」と返信してくれたあとにも定型文が届くことです。ここは自動化の腕の見せどころというより、運用ルールの問題です。
| お客様の状態 | 付けるタグ（案） | ステップの扱い |
|---|---|---|
| 見積を送った | 見積送付済 | ステップ開始。 |
| 返信があった（質問・日程の相談） | 見積_やりとり中 | ステップを停止（アクションの配信設定で停止が可能と案内されている）。以後は1:1チャットで人が対応。 |
| 「他社に決めた」「見送り」と連絡があった | 見積_終了 | ステップは終了。以後の一斉配信にも入れないか、運用で決める。 |
| 3通届いても反応がない | 見積_無反応 | 人が次の一手（電話するか、静かに待つか）を決める。 |
タグの作り方は公式のタグ管理で、新規作成のほか、CSV一括追加（一度に最大200個）もあります。命名の迷子を防ぐ方法は、既存記事「タグが増えすぎて何のタグか分からない問題」の命名ルールが参考になります。ここでは「見積_」で始まるタグに揃える程度で十分です。
分岐については、公式マニュアルに沿うと、配信対象を追加して絞り込み条件（特定のタグを持つ友だち）を設定します。注意点として、条件が重複しないこと、すべての友だちがいずれかのルートに入ること、設定後にテスト配信で分岐を確認することが挙げられています。例えば「見積_急ぎ」タグの人には2通目を早める、といった使い方が考えられます。ただし最初から分岐を作る必要はありません。まず全員同じ3通で始め、足りないと感じてから分けてください。
文面と回数の決めごと：運用ルール案（そのまま使える形）
| 状況 | 対応の目安 | 避けること |
|---|---|---|
| 見積送付から3日、反応なし | 届いたかどうかの確認だけの一通 | 「いかがでしょうか」で決断を迫る |
| 質問が1件来た | ステップを止めて1:1チャットで答える | 定型文で上書きする |
| 工期に期限がある案件（着工枠など） | 期限を一度だけ明記する。人が電話でもよい | 「今だけ」「早い者勝ち」の言い回し |
| 21日たっても無反応 | 出口を用意した最後の一通を送り、自動配信を終える | 毎月送り続ける |
文面の例（作例です。【】を差し替えてお使いください）。
【お客様名】様、【会社名】の【担当者名】です。先日お送りした【工事名】のお見積書は、届いておりますでしょうか。ご不明な点があれば、このトークで一言いただければ、こちらで内容をお調べします。お急ぎのご判断は必要ありません。
【お客様名】様、見積書の「【項目名】」について、分かりにくいというお声が多い部分を、補足の資料にまとめました。【リンク】。ご判断の材料にしていただければ幸いです。
【お客様名】様、お見積書の有効期限は【年月日】までとしております。ご不要となりました場合は、「見送り」とだけお知らせください。以後、こちらからのご案内は控えます。
ルールとして書き留めておく事項は、次の4つです。
- 自動で送るのは最大3通。それ以降は人が決める。
- 返信があった時点で、自動配信は必ず止める。
- お客様の事情（資金計画、家族の相談）に踏み込む質問をしない。
- 「最後の一通」には、出口（不要なら一言）を必ず入れる。
活用例（架空の設計例）：リフォーム会社の窓口担当2名の場合
以下は実例ではなく、設計を考えるための架空の例です。成果を示すものではありません。
設定：水まわりのリフォームを中心にする小さな会社で、窓口は担当2名。見積は原則メールのPDFで送り、同時にLINEでも「お送りしました」の一通を出す。見積を送るたびに、担当が1:1チャットの画面で友だちに「見積送付済」タグを付け、ステップを開始する。
- 送付直後：見積書を送った旨と、質問はこのトークで受ける旨（ステップ開始直後）。
- 3日後の18時：届いているかの確認だけ。
- 10日後の10時：キッチン・浴室など、見積に多い項目の読み方（内訳の例）と、現地確認の予約案内。
- 21日後の10時：見積の有効期限と、不要なら一言ほしい旨。
お客様から返信が来たら、担当は1:1チャットで「見積_やりとり中」タグに付け替えてステップを止める。月に一度、「見積_無反応」タグの人を一覧で見て、電話をかけるかどうかを担当2名で決める。電話するかどうかを自動に任せないところが、この設計の要です。
向かないケースと、公式で確認が必要な点
向かないケース
- 高額で、家族の同意が要る契約：自動の連絡が圧になりやすい。電話や面談で、相手の事情を聞くほうがよい。
- 工事の安全や近隣に関わる緊急連絡：自動配信では確実に届いたか分からず、電話と訪問が適切。
- お客様が「LINEは使わない」と言っている：LINEのフォローは相手の同意があって成り立つ。メールや紙に戻す。
- 見積の内容に誤りが見つかった場合：ステップを止め、人が訂正とお詫びを個別に連絡する。
公式で確認が必要な点
次の点は、公式ページでは確認できませんでした。契約や運用の前に、公式マニュアルまたはサポートで確認してください。
- お客様の返信を受けたときに、ステップを自動で停止させる具体的な設定手順（アクションでの停止は案内されているが、返信を契機にする手順は別ページ）。
- タグを付けたことをきっかけにステップを開始できるか。
- ステップの配信対象の絞り込みが使えるプラン（今回はスタンダード以上と案内。取得日2026-10-09、契約前に公式で確認を）。
私の見立て3点とまとめ
- 3通で止めるのが適切。追いかける回数が増えるほど、自動化は「便利」より「圧」になりやすい。
- 自動化できるのは「忘れ」だけ。返信後の対応を人に戻す設計が、見積フォローの要である。
- 分岐は後から足す。最初から作り込むと、条件の重なりや漏れを確認する手間が先に来る。
まとめ：見積後の沈黙は、届いていない、検討中、見送りの3つに分けて考える。ステップ配信で3通だけ置き、返信があれば止める。無反応の人は人が判断する。これが、押しつけず、かつ忘れない見積後フォローの形です。分岐や絞り込みは有料プランの案内があるため、まず無料で全員同じ3通を試し、足りなくなったら広げるのが無理のない進め方です。ほかに、資料送付後の検討状況を聞くタイミングの組み方は「資料を送ったあとの検討状況を聞き忘れる」にまとめています。
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