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申込開始のお知らせを一斉配信した数分後、参加希望の方から「予約のページを開いたのですが、イベントが見当たりません」と返信が届く。自分の端末で開き直しても、確かにイベントが並んでいない。あるいは、一覧には出ているのに、日時を選ぶところで先に進めない。イベント予約の主催者が、いちばん冷や汗をかく瞬間です。
この記事は、エルメ（L Message）のイベント予約で「予約画面にイベントが出ない」「予約できない」と起きたときの、確認の順番と直し方の手引きです。根拠は公式マニュアルの「イベント予約が表示されない・予約できない原因」のページ（lme.jp/manual/event_faq/）で、2026-10-09に読んだ内容に限っています。公式が挙げている原因は5つです。ここに書かれていない原因を、推測で付け足すことはしません。
症状の確認：どの画面で、何が起きているか
原因を探す前に、「誰の画面で」「どこまで進めて」止まるのかを一分で確かめます。ここがはっきりすると、5つの原因のうち見る順番が絞れます。
- 主催者の管理画面ではなく、お客様側の予約画面を、別のLINEアカウントで開きます。自分の管理者アカウントだけで確認すると、見え方の違いを見落とします。
- イベントそのものが一覧に出ていないのか、出ているが日時・人数・コースの選択で止まるのかを分けます。
- 止まった画面の文言を、そのまま控えます。お客様に連絡するときも、公式サポートに問い合わせるときも役に立ちます。
- 自分のテスト予約で止まっているのか、実際のお客様も止まっているのかを分けます。テスト中の症状は、設定の一時的な制限が原因のことがあります。
原因の切り分け順：5つの確認項目を表にする
公式が挙げる5つの原因を、見分けやすい順に並べました。「症状の目安」の列は、公式の記述から私が整理した目安で、公式がこの対応を保証しているわけではありません。当てはまらなければ、次の行へ進んでください。
| 順 | 確認する項目 | 症状の目安（私の整理） | 見る場所（公式の案内） | 次の一手 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 表示予約 | 予約画面にイベント自体が出ない | イベント設定画面の、開催日時の右側のボタン | 表示を開始する日時を指定する |
| 2 | 締切日時 | 日時は出るが選べない、または受付が終わっている | 予約枠の編集画面と、コースの編集画面の両方 | 締切を過ぎていれば修正。締切を設けない設定の状態も見る |
| 3 | 1回の予約上限 | 人数を選ぶところで止まる | イベントの詳細設定の「1回の予約上限」 | 人数を範囲で指定する設定が有効なら、無効にして確かめる |
| 4 | 予約可能回数 | 2回目以降の予約が通らない、テスト中に同じ人で止まる | 同じ詳細設定画面 | 「各予約枠で何度でも予約可能」で解消するか確かめる |
| 5 | 定員 | 特定の日時だけ選べない | 「参加者」メニューで日別または一覧表示、予約枠ごとの定員 | 入力された定員を確認。不要なら削除 |
見る順番のコツは、「イベントが出ない」なら1から、「出るが進めない」なら2から始めることです。1は設定していないと全員に影響しますが、3から5は特定の人や日時にだけ起きることがあります。
公式で確認できた原因と、それぞれの対処
原因1：表示予約が未設定で、予約画面にイベントが出ていない
公式によると、表示予約が未設定のイベントは予約画面に表示されません。イベントの設定画面で、開催日時の右側にあるボタンから表示予約を設定します。表示を開始する日時を指定し、開催のどのくらい前から予約画面に出すかを決めます。「申込開始を告知する日」と「表示を開始する日時」がずれていると、告知した瞬間に何も出ない状態になります。告知の配信を予約する前に、この日時を見比べておくと防げます。
原因2：締切日時を過ぎている
締切日時は、予約枠とコースのそれぞれに設定できます。片方だけ直して、もう片方を見落とすのが典型的なつまずきです。予約枠の編集画面とコースの編集画面の両方で締切日時を確認します。公式は、締切を設けない設定がオフになっていれば、オンに切り替えて動作を見直すよう案内しています。
原因3：1回の予約上限人数に達している
イベントの詳細設定にある「1回の予約上限」を確認します。人数を範囲で指定する設定が有効な場合は、無効にすると解消するかを試します。「2名まで」のつもりが設定の影響で3名以上が選べない、といった食い違いは、お客様側の画面で人数を選んでみると見つかります。
原因4：予約できる回数の上限に達している
同じ詳細設定の画面で、利用者が予約できる回数を設定できます。特にテスト中は、同じアカウントで何度も予約を試すうちに上限に当たり、「予約できない」と見えることがあります。公式は、テスト中に止まる場合は「各予約枠で何度でも予約可能」を選ぶと解消するか確かめるよう案内しています。
原因5：定員に達している
「参加者」メニューで、日別または一覧で予約者数を見て、実際に埋まっているかを確認します。定員は予約枠ごとに設定されているため、枠ごとに見ます。意図せず定員が入力されていれば削除します。コースの定員は、「予約枠の定員の残数に合わせる」という操作で予約枠に合わせられると公式に書かれています。定員の考え方そのものは、定員を超えて申込が入ってしまう問題の解き方｜定員管理・申込上限・先着受付をエルメのイベント予約とフォームで設計するで別の角度から整理しています。
テスト時の設定のコツ：戻し忘れが次のトラブルになる
公式は、テストで予約できないときの見直し先として、人数の範囲指定をオフにする、予約可能回数を無制限にする、締切・定員の入力を一時的に外す、の3つを挙げています。そして、本番に戻すときは設定を元の値に戻すよう注意しています。ここが落とし穴です。テストのために緩めた設定を戻し忘れると、本番で定員オーバーや締切後の予約が起きます。次の表のように、変えた設定を記録してから触ります。
| 緩めた設定 | テスト時の値 | 本番の値（予定） | 戻した日・確認者 |
|---|---|---|---|
| 人数の範囲指定 | オフ | 【本番の設定を記入】 | 【日付・名前】 |
| 予約可能回数 | 何度でも予約可能 | 【本番の設定を記入】 | 【日付・名前】 |
| 締切日時 | 一時的に外す | 【本番の日時を記入】 | 【日付・名前】 |
| 定員 | 一時的に外す | 【本番の人数を記入】 | 【日付・名前】 |
それでも直らないときの相談先
5つを確認しても直らない場合は、公式サポートに問い合わせます。公式のお問い合わせページ（lme.jp/manual/contact/）によると、システム全般の質問はLINEまたはPC用のフォームから連絡し、無償のサポートはサポート専用窓口のチャットを使います。対応は原則として営業日基準で48時間以内とあり、メール・電話・オンラインミーティングでの対応は無償では行っていないと書かれています。イベント当日が近いときは、この待ち時間を見込んで早めに連絡します。
問い合わせるときは、次の情報をそろえて送ると、やり取りの往復が減ります。
- イベント名と、症状が出ている日時・コース
- 症状が出ている画面と、止まったときの文言（控えておいたもの）
- ここまでに確認した項目と、変更した設定（上のテスト記録表）
- 自分のテスト予約だけの症状か、お客様側でも起きているか
ほかに、公式のページには、予約時アクションが動かない場合は「優先アクション」で指定した側（予約枠かコース）のアクションだけが動く、という説明があります。選択肢タイプの友だち情報は、項目だけでなく選択肢の追加も必要です。「予約はできるが、自動の返信が来ない」「選択肢が出ない」といった周辺の症状は、この2点も確認してください。
再発防止の運用ルール案：公開前の10分チェック
このトラブルは、申込開始の直後に発覚するのが最も困ります。公開前に、お客様の画面で一度通しておく手順を決めておくと防げます。
- 表示予約の開始日時を、申込開始の告知配信の日時より前に置く
- 予約枠とコースの両方で、締切日時を見る
- 「1回の予約上限」と人数の範囲指定の設定を、想定の人数で通してみる
- 予約可能回数を確認し、テストで緩めた設定を本番の値に戻したか、記録表で確かめる
- 定員の欄を、予約枠ごとに見る
- 別のLINEアカウントで予約画面を開き、予約完了まで通す。そのあとテスト予約はキャンセルする
- 告知の配信は、上記が終わってから予約する
活用例（架空の設計例）
実在の事例ではなく、運用の考え方を示すための架空の例です。成果の数字はありません。月1回の親子向けワークショップ（定員12組）を主催する団体を想定します。申込開始は毎月1日の朝9時です。前月の25日に、担当者Aが予約画面を作成し、担当者Bが別のLINEで予約を通しで試します。Bは、テストで「予約可能回数」を無制限にしたことを記録表に書きます。28日にAが記録表を見ながら、その設定と定員を本番の値に戻し、Bがもう一度、お客様の画面で人数選択まで確認します。告知の配信は、その確認のあとに1日9時で予約します。
自分で直せない場合と、公式で確認できなかった点
- 5つの原因のどれにも当てはまらない：公式に載っている原因以外は、ここでは推測しません。サポートに相談してください。
- 申込開始まで時間がない：サポートの対応は原則48時間以内の目安です。間に合わない見込みなら、申込開始を延ばすか、一時的に別の受付方法（フォームなど）に切り替えることも検討します。
- LINE側の障害や、LINE公式アカウント自体の操作の問題：エルメのサポートではなく、LINEヤフー側の窓口が案内されている場合があります（お問い合わせページ）。
公式で確認できなかった点は次のとおりです。「思ったとおりに動かないとき」というヘルプのページは、マニュアルのトップから辿れませんでした。予約画面の表示が反映されるまでの時間は、書かれていませんでした。サポートチャットの受付時間も、記載がありませんでした。料金プランごとの違いも、このページには書かれていません。
私の見立て3点とまとめ
- 「予約できない」の多くは、故障ではなく設定の組み合わせの問題。5つを順に見れば、サポートに聞く前に自力で切り分けられる可能性が高い。
- いちばん危ないのは、テストのために緩めた設定の戻し忘れ。記録表を作る習慣が、一番効く再発防止になる。
- 申込開始の告知は、通しテストのあとに予約する。順番を守るだけで、冷や汗の場面は減る。
イベントが出ない、予約できないときは、表示予約、締切日時、1回の予約上限、予約可能回数、定員の5つを順に見る。直したら本番の値に戻し、別のLINEで通して確かめる。予約機能の種類や設定の順番はエルメの予約機能（予約管理・リマインド）の設定と、先に決めておくことにもまとめています。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
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