昨日のエルメアップデートに続いて
今日はLOA、つまり「LINE公式アカウント」の
アップデートについての話題です^^
先週10月2日、LINE公式アカウントの
「お知らせ」で
このような通知がありました^^
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2024年10月2日(水)をもちまして、応答設定の「応答状況を表示」機能の提供を開始し、チャットの「ステータスバー」の提供を終了いたしました。
■「応答状況を表示」機能について
トークルームのアカウント名の下に応答状況を伝えるテキストを表示できます。
表示されるテキストは、その時点の応答方法によって自動的に切り替わります。
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引用：LINE Official Manager
https://manager.line.biz/announce/100006865?country=JP
10/2から実装されているため
トーク画面の上部の表示が
変わっていることに気づいた方も
いるのではないでしょうか？
また、こちらのシステムの開始に伴い、
「応答設定」の画面に
「応答状況を表示」の設定項目が追加。
基本的には、こちらは
「表示する」になっているので
「表示しない」を選択しない限り、
どのアカウントでも表示されるようになっています^^
（引用：LINE Official Manager）
＊
ところで、今回のアップデートは
なぜ行われたのでしょうか？
ステータスバーは、
正直なところ、あまり使っている人は
わたしの周りにはいませんでした。
アップデートせずに
以前のままの仕様でも
困ることはなかったはずです🤔
でも、なにかきっと理由があるはず。
そこで、LINEヤフー社の
社員さんの気持ちになって
考えてみました^^
わたしの考える
「応答状況の表示」のアップデートがあった理由は2つ。
①実店舗でのLINEアカウント利用を促進したいから
②問い合わせの工数を減らしたいから
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まずは
①実店舗でのLINEアカウント利用を促進したいから
ステータスバーを使うと、
「担当者が返信します」
「自動で返信しています」
「現在は応答時間外です」
のいずれかのメッセージが表示されます。
これらは、
営業時間がある会社・お店で
有効な機能になります。
思えば、わたしの周りでも
実店舗での商売をしている方は
「ステータスバー」を使っている方が多かったように思います^^
応答状況表示の機能を
充実させることで、
「オフライン」の商品・サービスを
充実させたいというねらいが感じられます。
逆に言うと
「オンライン」のサービスを重要視しない、
というメッセージも感じられます。
オンラインの商品・サービスは
営業時間は関係ないですもんね^^
ということは、「応答状況の表示」も
「意味のないアップデート」と感じてしまいます。
最近、ビジネス系、稼ぐ系のLINEアカウントを
運用していた方が、たくさん垢バンになっています。
「もうLINEはいいや」と
LINEを使うことをやめた方もいるぐらいです。
垢バンをするかどうか決めているのは
LINEヤフー社です。
情報商材やギャンブルなど、
ユーザーにとって有益でないアカウントを
そのままにしておくと
LINEヤフー社の信頼自体にも関わってきます。
こうしたアップデートで、
オフライン（実店舗）のアカウントを
大事にするからこそ
LINE公式アカウントの秩序が保たれて
健全なアカウントが多くなってくるのではないかと思います^^
＊
②問い合わせの工数を減らしたいから
もう一つは、問い合わせの件数を減らしたいから、
ではないかと思います^^
以前の「ステータスメッセージ」は
「使いやすい」とは言えない設定でした。
わかりにくいタブで、
どうやって文章を変えるのか
LINE構築者でも、調べてたどり着くレベルでした。
今回のアップデートでは
デフォルト（初期設定）で
「応答状況の表示」が表示される状態になっています。
嫌でも表示されるわけです^^
これで、「どこに応答の状況を表示の設定があるんですか？」という
問い合わせは少なくなりますよね^^
だって、最初から表示されているんですから^^
「ある」ものを見えるようにすると「ある」とわかりますが
「ある」ものを見えないようにすると「ある」のか「ない」のか
わかりにくくなります。
LINE公式アカウントを導入する
事業者のことを考えた
親切なアップデートだと
わたしは思います^^
実店舗をされている方、
実店舗のクライアントさんがいる方は、
ぜひこの情報を使っていきましょう^^
このマガジンを読んでおけば
アップデートの波に乗り続けられますよ^^
今日はここまでです^^
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