広告（アフィリエイトリンク）を含みます。この記事は、エルメ（L Message）の公式マニュアルと公式サイトの料金情報だけを根拠にまとめています。公式に書かれていないことは「記載がなかった」と明記します。
結論：先に「誰に・いつ・何を」を決めてから画面を開く
あいさつメッセージは、友だちになった（またはブロックを解除した）タイミングで自動実行される設定です。自動応答は、友だちが送ってきたメッセージに自動で返信する設定です。どちらも管理画面の左メニューから作れます。
設定の前に決めておきたいのは、対象・送る内容・きっかけ・稼働時間・稼働回数の5点です。この順に紙へ書き出してから設定すると、画面上で迷いにくくなります。
なお、この2機能そのものについて、プラン別の制限やキーワードの登録数・文字数の上限は、確認した公式マニュアルに記載がありませんでした。
先に決めておくこと
- 対象：新規友だち、既存友だち、ブロック解除友だちのどれに向けた設定か
- 送る内容：メッセージ本文と、あわせて実行するアクション
- 自動応答のきっかけ：全てのメッセージに反応させるか、特定のキーワードに反応させるか
- 稼働する曜日と時間帯：常時か、曜日・時間を絞るか
- 稼働回数：同じ友だちに一度だけか、何度でもか
あいさつメッセージの設定の流れ
公式マニュアルでは、あいさつメッセージは次の3種類に分かれています。
| 種類 | 対象（公式の説明の要約） |
|---|---|
| 新規友だち用 | 初めてLINE公式アカウントを追加した友だち |
| 既存友だち用 | エルメ利用前からの友だちで、友だちからメッセージを受信したことでエルメ上に表示された友だち |
| ブロック解除友だち用 | 一度ブロックされたあと、ブロックを解除した友だち |
新規友だち用を例にした手順は次のとおりです。既存友だち用とブロック解除友だち用も、基本は同じ流れと説明されています。
- 左メニューの「あいさつメッセージ」から「新規友だち用」を開く
- 「メッセージ・アクション設定」で、送信するメッセージを登録する
- 同じ画面で、ステップ配信の開始・停止、リッチメニューの表示、テンプレートの送信、タグの付与・解除などのアクションを必要に応じて組み合わせる
- 左下の「保存」を押す
アクションは設定しなくても保存できます。また、動作確認には普段使いのLINEアカウントを使えると案内されています。すでに友だち追加済みのアカウントで新規友だち用を試す場合は、エルメの友だち詳細で「削除」を行う手順になりますが、削除すると再登録しても情報は復元されないと注意書きがあります。
自動応答の設定の流れ
左メニューの「自動応答」から「新規作成」を開き、上から順に設定します。管理しやすいよう、フォルダは新規作成画面の「＋」から事前に作っておく形です。
- 「アクション稼働対象絞り込み」：「有効友だち」または「ブロックした友だち」を選び、「絞込み」でタグや友だち登録日などの条件を足せる
- 「キーワード設定」：「全てのメッセージに反応」か「設定したキーワードに反応」を選ぶ
- 「スケジュール設定」：「常に（24時間/365日）反応する」か「反応する曜日・時間を設定する」を選ぶ
- 「アクション設定」：稼働回数を選び、「設定する」からエルメアクションを登録する
| 設定項目 | 選べるもの |
|---|---|
| キーワード設定 | 全てのメッセージに反応／設定したキーワードに反応 |
| 一致の方式 | 完全一致／部分一致 |
| 反応設定 | 常に（24時間/365日）反応する／反応する曜日・時間を設定する |
| 稼働回数 | 一度のみアクション稼働／何度でもアクション稼働 |
公式マニュアルは、答えが決まっている問い合わせへの返信から作ることを勧めています。例として、営業時間、所在地・電話番号、キャンセルの3つが挙がっています。
つまずきやすい点
- アクションの実行順：複数のアクションを設定しても、実行順は必ずしも上から順ではないと記載があります。順番に頼る設計は避けたほうが安全です。
- 完全一致と部分一致：「営業時間」を完全一致で登録すると、「営業時間を教えてください。」には反応しません。部分一致なら反応します。
- 日をまたぐ時間帯：営業時間外の返信で22:00から翌8:59まで動かしたい場合、「22:00から23:59」と「0:00から8:59」の2つに分けて登録します。
- キーワードが2つ以上のとき：「全てのキーワードに当てはまるとき」か「どれか一つに当てはまるとき」かを選びます。
- 既存友だち用：エルメとLINE公式アカウントの利用開始が同時なら、既存友だちは存在しません。
- ボタン名：画面によって「保存」「登録」「設定する」と呼び名が違うので、手順どおりに押します。
無料と有料の目安
公式の料金ページ（https://lme.jp/media/?p=10362）では、初期費用はどのプランも無料です。確認できた主な項目は次のとおりです。
- フリープラン：月額無料。エルメ内の月間配信数は1,000通まで。チャット履歴の閲覧・検索は180日間
- スタンダードプラン：月額10,780円（税込）。月間配信数は制限なし
- プロプラン：月額33,000円（税込）。月間配信数は制限なし
配信数の制限はエルメ内での配信に対するものと記載されています。あいさつメッセージや自動応答の返信がこの1,000通に数えられるかは、今回確認した範囲では記載がありませんでした。気になる場合は、公式へ確認するのが確実です。
有料プランについて、公式マニュアル（https://lme.jp/manual/?p=46）には次の記載があります。スタンダードからフリー、プロからスタンダードへのダウングレードはできません。解約はいつでもできますが、日割りの返金はなく、次回決済予定日まで利用できます。契約は自動継続で、続けない場合は解約の操作が必要です。
無料の範囲の整理は、エルメのフリープランの制限一覧とどこから有料にするかの記事にもまとめています。
活用例（架空の設計例）
実際の事例ではなく、公式の機能を使った仮の設計例です。成果の数字は載せていません。
例1：美容室（架空）
- 誰に：新しくLINE公式アカウントを追加した人
- いつ：友だち追加の直後
- 何を：来店案内のあいさつ文
- 設定項目：あいさつメッセージの「新規友だち用」に、アクションの「タグの付与」と「リッチメニューの表示」を設定
- あわせて：自動応答で「設定したキーワードに反応」を選び、キーワードは「営業時間」「営業」、一致は部分一致、「何度でもアクション稼働」にして営業時間を返信
例2：学習教室（架空）
- 誰に：一度ブロックしてから戻ってきた人と、夜間にメッセージを送る人
- いつ：ブロック解除の直後と、22:00から翌8:59まで
- 何を：再開のあいさつと、翌営業日に返信する旨の案内
- 設定項目：あいさつメッセージの「ブロック解除友だち用」に「テンプレートの送信」を設定
- あわせて：自動応答で「有効友だち」「全てのメッセージに反応」「反応する曜日・時間を設定する」を選び、「22:00から23:59」と「0:00から8:59」の2件に分けて登録し、「何度でもアクション稼働」にする
私の見立て（一般論）
- 最初のあいさつ文は短めにして、続きはステップ配信に任せるほうが組み立てやすいと考えます。ステップ配信はエルメのステップ配信の組み方と無料プランで気をつける点で扱っています。
- キーワードは、完全一致か部分一致かを決めたうえで、自分のLINEアカウントから実際に送って確かめるのが無難です。
- 有料プランは後戻りできない仕様なので、切り替えは月の配信数の見込みを出してからにするのが安全です。
まとめ
あいさつメッセージは「誰が来たときに何を送るか」、自動応答は「何と言われたらいつ返すか」を決める設定です。画面を開く前に、対象・内容・きっかけ・時間帯・回数を書き出しておくと、手戻りを減らせます。
AIツールとの連携でどこまで任せられるかは、エルメのMCPでできること・できないことで整理しています。この記事で扱わなかった上限や詳細は、公式マニュアルでご確認ください。
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