広告（アフィリエイトリンク）を含みます。この記事で紹介するエルメ（L Message）へのリンクは、紹介リンクです。料金や機能の記載は2026-10-09時点で公式ページを確認した内容で、変わる可能性があります。
美容室、エステ、整体のように「通い続けるお客様」と「はじめてのお客様」が同時にいるお店では、LINEのトーク画面の下に出るメニューをどうするかで、地味に手間が増えます。常連さんには「いつもの予約」「回数券の残り」を出したい。新規さんには「はじめての方へ」「初回の流れ」を出したい。ところが全員に同じメニューを見せていると、どちらにも中途半端になりがちです。この記事では、「メニュー 出し分け」「新規 常連 予約」「リピーター 限定メニュー」といった悩みを、エルメのタグとリッチメニューでどこまで解けるのか、手順とつまずきを含めて整理します。
同じメニューを全員に見せると、現場で起きること
たとえば、ある小さなサロンで次のようなやりとりが続いているとします（架空の場面です）。新規のお客様が「初回はどのコースがいいですか」とトークで聞いてくる。常連のお客様は「いつもの担当でお願いします」とだけ送ってくる。受付側は毎回、相手がどちらなのかを過去のトークをさかのぼって確かめてから返事を書く。リッチメニューには「初回の方はこちら」と「ご予約」と「お問い合わせ」が並んでいるので、常連さんは「初回の方」ボタンを無視し、新規さんは予約ボタンを押したものの、何を選べばいいか分からず止まってしまう。
ここで起きているのは、お客様の側の迷いと、お店の側の確認作業の二重の手間です。「出し分け」はおしゃれな演出ではなく、業務改善の道具として考えると目的がぶれません。減らしたいのは次の3つです。
- 「この人は新規？常連？」を毎回トーク履歴で調べる確認の手間
- 新規さんに常連向けの案内（回数券、指名、いつものメニュー）を見せて混乱させるミス
- 常連さんに「はじめての方へ」の長い説明を見せ続けて、メニューが埋もれる問題
原因を切り分ける：「常連」「新規」の定義が決まっていない
出し分けの設定に入る前に、一番つまずきやすいのは機能ではなく「何をもって常連と呼ぶか」が決まっていないことです。ここが曖昧なままタグを作ると、タグが付く条件が人によって変わり、結局あとから手で直すことになります。まず次の表で、自分のお店ではどれが近いかを選んでください。
| 定義の候補 | 向くお店 | 判断のしやすさ | つまずきやすい点 |
|---|---|---|---|
| 来店・施術が2回目以降 | 美容室、整体など予約制で記録が残る店 | 高い（予約や来店記録で数えられる） | 1回目の来店記録をどこで残すかを決めておく必要がある |
| 予約を1回完了した人 | LINE経由で予約を受けるお店 | 高い（予約完了時にタグを付ける設計ができる） | 電話予約で来た人はLINE上は未予約のままになる |
| 会員・回数券を持っている人 | 回数券やコースがあるエステ・スクール | 中（付与のタイミングは店側の運用） | 購入の入力をスタッフが忘れるとタグが付かない |
| 友だち追加から一定期間が過ぎた人 | 来店記録が薄い店 | 低い（来ていなくても常連扱いになる） | 実態と合わない人が出やすく、おすすめしにくい |
おすすめは「予約を1回完了した人＝リピーター候補、2回目の予約完了＝常連」のように、LINEの上で自然に記録が残る区切りを選ぶことです。電話や対面で予約を受けるお客様が多い店では、スタッフがタグを手で付ける運用になります。その場合は「誰が・いつ・どの画面で付けるか」まで、先に決めておきます。
LINEで解ける部分／解けない部分を分けておく
エルメの公式マニュアルを読む限り、このテーマで使う部品は「タグ管理」「タグ追加時のアクション（リッチメニューの表示）」「サロン・面談予約の予約完了時のタグ付与」の3つです。逆に、公式ページで確認できなかったことも多いので、先に整理します。
| やりたいこと | LINE・エルメで解ける？ | 根拠・補足 |
|---|---|---|
| タグが付いた人にだけ、別のリッチメニューを表示する | 解ける | タグ管理のマニュアルに、タグ追加時アクションとしてリッチメニュー表示を設定できると記載 |
| 予約が完了したらタグを自動で付ける | 解ける | サロン・面談予約のマニュアルに、予約時にタグを付けたりリッチメニューを表示させたりできると記載 |
| タグを持つ人にだけ特定のコースを見せる／予約ページを隠す | 解ける（設定は公式で要確認） | サロン・面談予約のマニュアルに、タグで特定の友だちにだけコースやスタッフを表示する旨の記載 |
| タグを外したらメニューを元に戻す | 自動では解けない | 公式に、タグを外してもリッチメニューは自動では非表示にならないと記載。戻す手順は別に作る |
| 来店回数を自動で数えて常連タグを付ける | 公式で確認できませんでした | 来店記録の自動集計でタグを付ける条件は、確認した範囲では見つかっていません |
| 電話・対面の予約客を自動でLINEに結びつける | 解けない | 本人が友だち追加し、店側が同一人物と確認する運用が必要 |
| 各機能の対象プラン | 公式で確認できませんでした | 該当ページに対象プランの記載なし。契約前に公式で確認してください |
補足として、LINE側の仕様では、リッチメニューには「デフォルト」と「ユーザー単位」があり、ユーザー単位が紐づいたユーザーにはそちらが表示されるとされています（優先順位を明示した記述は見つけられなかったため、動作確認が前提です）。エルメを使う場合はこの仕組みを意識せず管理画面から設定できますが、「全員向けの基本メニュー」と「出し分け用のメニュー」の二段構えになる点は押さえておくと理解しやすくなります。
手順：タグとリッチメニューで出し分ける流れ
ここでは「新規向けメニュー」を全員の初期状態にして、リピーターになった人にだけ「リピーター向けメニュー」を表示する、という最小構成で説明します。設定画面の名称は公式マニュアルに合わせています。
ステップ1：リッチメニューを2種類つくる
公式のマニュアルでは、タグ追加時にリッチメニューを表示する設定の前に、表示したいリッチメニューを作成しておく必要があるとされています。先に「はじめての方向け」と「ご利用中の方向け」の2つを用意します。Freeプランのリッチメニューは2つまで（2026-10-09時点、公式トップの記載）なので、2種類ならちょうど収まります。ただし、イベント用や季節用を追加したくなったときに足りなくなる点には注意が必要です。
ステップ2：タグを決めて作る
「データ管理」の「タグ管理」で、たとえば「リピーター」というタグを作ります。名前は一目で意味が分かるものにします。タグが増えて分からなくなる問題は、タグが増えすぎて何のタグか分からない問題｜エルメのタグ管理で整理する手順と命名ルールで扱っています。
ステップ3：タグ追加時のアクションにリッチメニューを設定する
タグ追加時のアクションの設定で、稼働回数を選び、アクションの一覧から「リッチメニュー」を選んで表示設定を有効にし、出したいメニューを指定して保存します。稼働回数は「一度のみ」と「何度でも」から選べます。リピーター化は基本的に一度きりの出来事なので、まず「一度のみ」で十分です。
ステップ4：タグが付くきっかけを決める
サロン・面談予約を使う場合、予約完了時のアクションでタグを付ける設定ができます。コースごと・スタッフごとに個別設定ができ、個別設定がある場合は全体設定のアクションは動かない、という仕様も公式に書かれています。ここが最大のつまずき所です。全体設定に「リピーター」タグを付けたつもりでも、コース側に個別設定があると動かない可能性があります。保存後は、テスト用アカウントで予約を1件通して、実際にタグが付いてメニューが切り替わるかを確認してください。
ステップ5：戻す手順を別に用意する
タグを外してもリッチメニューは自動では元に戻りません。たとえば誤ってタグを付けた場合は、タグを外す作業とは別に、新規向けのメニューを再表示するアクションを用意する必要があります。公式で確認できた範囲では「タグを外したら自動で戻す」設定は見つかっていないため、誤付与が起きたときの手順書を先に作るのが安全です。
つまずきと対処
| 症状 | 考えられる原因 | 確認すること |
|---|---|---|
| 予約したのにメニューが変わらない | コース側の個別設定が全体設定より優先されている | コースとスタッフの完了時アクションを個別に確認 |
| 2回目以降に反応しない | 稼働回数が「一度のみ」で、すでに実行済み | タグの再付与が必要な設計かを見直す |
| 別のメニューが表示されたままになる | タグを外しても元に戻らない仕様 | 新規向けメニューを再表示する手順を用意 |
| 新規にも常連向けの予約ページが見える | タグでの表示制限を設定していない | コースの表示条件（タグ指定）を確認 |
運用ルールとチェックリスト
- 常連の定義を1行で書いて、スタッフ全員が同じ言葉で説明できる
- タグ名は「リピーター」のように意味が一目で分かる名前にし、使わなくなったら整理する
- タグを手で付ける場合は、担当者と付けるタイミング（会計後など）を決める
- 誤付与が分かったら、誰が・どの手順で直すかを書いておく
- メニュー変更の前後で、テスト用アカウントの見え方を毎回確認する
- 月に一度、リピーターのタグ数と実際の来店客層が大きくずれていないかを見る
活用例（架空の設計例）
以下は実在のお店の事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字はありません。
スタッフ3名の小さな美容室を想定します。友だち追加直後は全員に「はじめての方向け」メニューを見せます。内容は「初回の流れ」「初回限定の予約」「よくある質問」「アクセス」の4つです。初回の予約が完了した時点で「リピーター」タグが付き、メニューが「ご利用中の方向け」に切り替わります。こちらは「いつもの担当で予約」「次回予約の変更」「お問い合わせ」「お知らせ」の4つにします。
「いつもの担当で予約」は、サロン・面談予約でスタッフごとにコースを分けておき、リピーターにだけ表示される設計にします（タグでの表示制限は公式にある機能ですが、設定画面の詳細は公式マニュアルで確認してください）。予約の窓口を整える考え方は、リッチメニューを作ったのに押されない・使われない｜原因の見分け方と、公式の機能での確認手順も参考になります。
再来店のタイミングに合わせた声かけまで広げたい場合は、再来店の目安時期（例：6週間後）に合わせて声をかけたい｜来店周期別に組むステップ配信とタグの設計で、タグを土台にした設計を扱っています。
向かないケース：この出し分けをやらないほうがいい場面
- 友だち数が少なく、スタッフが全員の顔と来店歴を覚えている段階。手間のほうが大きくなります。
- 予約の大半が電話・対面で、LINEに記録が残らないお店。タグの付与が追いつかず、実態とずれた表示になりやすいです。
- 常連と新規で案内内容がほとんど変わらないお店。メニューを分ける意味が薄いです。
- 個人情報や来店履歴の細かい扱いが絡む場合。どこまで記録するかは各店の方針と規約を確認し、判断はこの記事では行いません。
- 施術の相談や体調の連絡など、緊急性や個別判断が必要なもの。メニューではなく人の対応で受けてください。
私の見立て3点とまとめ
私の見立て
- 出し分けは「機能」より「常連の定義」で決まります。定義が1行で書けない間は、メニューを分けないほうが安全です。
- 最初は2種類のメニューと1つのタグだけで十分です。タグを増やす前に、誤付与の直し方を決めてください。
- Freeプランのリッチメニューは2つまでなので、出し分けにすべて使うと他の用途が入りません。契約前に、プランごとの上限を公式で確認するのが現実的です。
まとめです。新規と常連で見せるメニューを変えたい悩みは、タグ追加時のアクションと予約完了時のタグ付与で、かなりの部分が解けます。一方で、タグを外してもメニューが戻らない点、コース側の個別設定が優先される点、来店回数の自動判定は公式で確認できなかった点は、設計の前提として覚えておいてください。まずはテスト用アカウントで一周通してから、本番に出すのがおすすめです。
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