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エルメ（L Message）の機能は、公式マニュアルの記載を2026-10-09時点で確認した範囲でまとめています。料金・対象プランは変わることがあるため、契約前に公式で再確認してください。
施術中に鳴る電話、出られないまま閉店後に気づく
手が離せない時間帯に限って、電話は鳴ります。シャンプー中、施術中、レッスン中、お客様との面談中。画面に知らない番号が出ているのを横目で見ながら、出られない。終わってから折り返すと、「すみません、もう別のところで取りました」と言われる。あるいは留守番電話に用件が入っていても、聞き取れない、折り返しの電話に出てもらえない、ということもあります。
この「電話に出られない時間帯の予約を取りこぼしている」という悩みは、気合いや人手で解こうとすると続きません。まず必要なのは、取りこぼしが起きている場所を切り分けることです。電話が鳴る時間なのか、営業時間外なのか、折り返しが遅いのか、そもそも空き状況が分からないのか。原因によって、LINEで解ける部分と解けない部分がはっきり分かれます。
この記事では、個人サロン・施術業・整体のように一人か少人数で回している現場を想定して、切り分けの方法、エルメのサロン・面談予約でできること、設定の流れ、運用ルール、そしてLINEに向かないケースまでを順に整理します。電話予約を完全にやめる話ではなく、電話に出られない時間帯の「受け皿」を作る話です。電話予約そのものを段階的にLINEへ移す手順は、別記事の電話予約中心のお店がLINE予約へ移すときの段取り｜併用期間の設計と、お客様への伝え方で扱っています。ここでは取りこぼし防止だけに絞ります。
取りこぼしはどこで起きているか｜時間帯と原因の切り分け表
対策を考える前に、1週間だけ記録を取ります。着信履歴を見て、出られなかった電話をメモするだけです。紙でも構いません。次の表のどこに当てはまるかを見ると、手を付ける順番が見えてきます。
| 取りこぼしの場面 | 起きる理由 | 記録するポイント | 対処の方向 |
|---|---|---|---|
| 施術中・接客中で電話に出られない | 手が離せない。電話以外の受け口がない | 着信の時間帯と曜日 | 電話以外で予約を取れる入口を用意する |
| 営業時間外・定休日の問い合わせ | 受付が営業時間内に限られている | 夜間・休日の着信やLINEメッセージの件数 | 時間外でも予約を完結できる入口。時間外の自動応答も併用 |
| 留守電に残った用件を折り返せない | 聞き取り、折り返し、日程調整で往復が増える | 折り返しまでにかかった時間 | 折り返しをやめて、予約ページへ案内する一通を決めておく |
| 空き状況が分からず、電話で聞くしかない | 空きがお客様に見えていない | 「空いていますか」型の問い合わせ | シフトを登録して、空きを選べる形にする |
| 予約は取れたが、内容が行き違う | コース・日時・希望が口頭で伝わりにくい | 聞き直した項目 | 予約時に選んでもらう質問項目を決める |
どの行も、すべてを一度に直す必要はありません。多くの現場では、最初の2行（施術中と時間外）が大部分を占めます。ここだけでも受け皿を作ると、その分の電話対応が減ります。
なお、LINE公式アカウントの標準の応答メッセージは、あらかじめ決めたキーワードに反応して自動で返信する仕組みで、営業時間外や対応できない時間帯のお客様を待たせないために使えます（LINEヤフー for Business の公式コラムの説明）。ただし、拾えるのはキーワードに限られるため、「予約を確定させる」用途には向きません。営業時間外の自動返信の設定と注意点は、LINE公式アカウントで営業時間外に自動返信する方法｜標準の応答設定でできることと、日をまたぐ時間帯の注意を参照してください。
LINEで解ける部分／解けない部分
先に結論を言うと、LINEで解けるのは「お客様が自分で空きを見て予約を入れる」部分です。解けないのは、電話そのものを取る、緊急の用件を受ける、といった部分です。
| 項目 | LINEとエルメで解ける | 解けない・別の手段が必要 |
|---|---|---|
| 施術中の予約の受け口 | 予約ページから、空きを選んで予約が入る | 今すぐ声で話したいお客様の電話は、出なければ取れない |
| 営業時間外の予約 | 夜間でも予約ページから入る（シフトに登録した枠の範囲で） | 時間外にその場で返事が欲しい相談への即答 |
| 予約内容の確認 | 予約完了時に自動でメッセージを送れる | お客様がメッセージを読んだかの保証はない |
| 二重予約の防止 | 受付上限（同時受付数）の設定で枠を絞れる | 手動追加は上限を超えて入るため、人が確認する必要がある |
| 不在着信への対応 | 折り返す代わりに、予約ページを案内する文面を決めておける | 不在着信をLINEに自動連携する仕組みは、公式で確認できませんでした |
| 込み入った相談 | 1:1チャットで受けられる | 内容の判断（体調・個別事情）は電話や対面が適切なことがある |
「不在着信を自動でLINEに知らせる」ような連携は、今回確認した公式ページには記載がありませんでした。電話の側の機能（留守電の案内、着信通知など）はご契約の電話サービスの範囲になるため、各サービスの案内で確認してください。
設定の流れ｜サロン・面談予約で「出られない時間」の受け皿を作る
ここではエルメのサロン・面談予約を使う前提で、順番に説明します。名称は公式マニュアル（lme.jp/manual/salon/ と、予約内容の自動送信のページ）の表記に合わせています。
手順1 運営タイプとコースを決める
予約管理から新規作成し、一人で運営する「個人タイプ」か、複数スタッフの「スタッフタイプ」を選びます。作成後に変更できないと公式に書かれているため、最初に決めます。迷う場合は、施術者が1人かどうかで決めるのが分かりやすい基準です。次に、お客様に見せるコース名・所要時間・料金を登録します。
手順2 シフト（受け付ける時間）を登録する
出勤時間をシフトとして登録します。曜日ごとの繰り返し設定（最長1年先まで）や、休業日の設定もできます。ここで大事なのは、「電話に出られない時間」ではなく「施術できる時間」を登録するという考え方です。電話に出られない時間にこそ予約ページが働くので、シフトは営業の実態に合わせて組みます。夜間に予約だけ受けて、翌朝確認する運用なら、その時間帯の空き枠を過不足なく登録します。
手順3 受付上限・受付期間・キャンセル条件を決める
- 受付上限：店舗全体とスタッフごとの同時受付数を制限できます。一人サロンなら、同時受付は1が基本の考え方です。
- 受付期間：受付の開始と締切を設定できます。「前日の何時まで」など、準備に必要な時間から逆算します。
- キャンセル締切：キャンセル不可やキャンセル締切も設定できます。電話での変更を減らしたいときに効きます。
- 1人が同時に持てる予約数の制限：同じお客様が連続で枠を押さえるのを防ぎたいときに使います。
- リクエスト制：管理者が承認するまで予約を確定させない設定です。初めての方だけ確認したい、という運用に向きますが、承認の手間と返信の遅れが新たな取りこぼしになりうるので、使うなら承認の担当と時間を決めておきます。
手順4 予約完了メッセージを作る
予約設定の「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」で、予約が入った直後に送る文面を作ります。予約日時・コース名・スタッフ名・キャンセル用URL・店舗名などの予約情報は、コードを挿入して自動で差し込めます。公式のページでは、最後に「保存」を押さないとメッセージが変わらないと注意されています。コース単位で文面を変えたいときは、コース詳細のアクション設定を使います。コースやスタッフ単位の設定は、全体設定より優先されると公式に書かれています。
手順5 リマインドを置く
予約の前後に送るメッセージを、日数指定（当日は0日後）か、24時間以内の経過時間指定で追加できます。リマインドは予約がキャンセルされると自動で止まります。送信タイミングの入力は半角数字で行う必要があり、全角だと決定できない点は、つまずきやすい部分です。
手順6 「電話に出られなかったとき」の一通と、入口の案内を作る
システム側の設定ではなく、文面と入口の整備です。留守電の案内、お店の電話口の説明、名刺・ショップカード・看板のQRコードなどに「お電話に出られないことがあります。予約はLINEから24時間受け付けています」と載せます。QRの置き場所の考え方は、友だち追加の導線の記事（友だち追加の入口づくり）も役立ちます。
つまずきやすい点のまとめ
| つまずき | 確認すること | 対処 |
|---|---|---|
| 予約ページから枠が選べない | シフトまたは受付期間の設定 | シフトが入っているか、受付開始・締切の範囲内かを見直す |
| 予約完了のメッセージが古いまま | 「保存」を押したか | 保存後に、自分のLINEで試しに予約して確認する |
| メッセージの一部が空欄で届く | 友だち情報が未記録のコードを使っていないか | 質問項目の回答を友だち情報に保存する設定を確認する |
| 手動で追加した予約が上限を超えた | 手動追加は受付上限を超えて入る仕様 | 手動で入れる前に、その時間の予約数を目で確認する |
| リマインドが決定できない | 送信タイミングを全角で入力していないか | 半角数字で入力する |
運用ルール案とチェックリスト｜活用例（架空の設計例）
運用ルール案
- 電話に出られなかった履歴は、その日の最後にまとめて確認する。折り返しは、予約ページの案内一通で足りる場合は電話をかけ直さない。
- 予約ページの案内文面は一つに決めて、スタッフ全員が同じ言い回しを使う。
- 手動で追加した予約は、その場で予約表の数と合わせる。
- 週に一度、時間外に入った予約の件数を眺め、シフトの枠の出し方を見直す。
- 新しいコースや料金を変えたら、予約ページの表示と予約完了メッセージを同時に直す。
設定後のチェックリスト
- 自分のLINEで、予約からキャンセルまで一通り試した
- 予約完了メッセージに、日時・コース・キャンセル方法が出ている
- 営業時間外の枠と休業日が正しく反映されている
- 受付上限が実際の施術体制と合っている
- 電話口・名刺・看板に、LINE予約の入口を載せた
- 電話でしか受けないケース（緊急・個別相談）の扱いを決めた
活用例（架空の設計例）
以下は実例ではなく、考え方を説明するための架空の設計例です。成果の数字は含みません。
施術者が一人の整体院を想定します。施術中は電話に出られないため、営業時間中でも不在着信が出ます。この院では、サロン・面談予約を「個人タイプ」で作成し、コースを「初回」「通常」の2つに絞ります。シフトは営業時間に合わせて曜日ごとの繰り返しで登録し、受付上限は同時1件にします。予約の受付締切は前日の夜までとし、当日の直前予約は電話だけにします（当日の準備ができないため）。予約完了メッセージには日時とコース名、キャンセル用URLを入れ、前日にリマインドを一通送ります。電話は出られなかった場合に折り返さず、院の入口に貼ったQRと留守電の案内で「予約はLINEから」と伝えます。迷った人向けに、予約ページとは別に1:1チャットを残します。
この設計のポイントは、電話をなくすのではなく、「電話で受ける予約」と「予約ページで受ける予約」の線引きを先に決めている点です。
向かないケースと、私の見立て3点
LINEの予約に向かないケース
- 緊急の用件や、今日すぐの対応を求める電話（予約ページでは受け止められません）
- 体調や個別事情の確認が必要で、判断が内容に左右される相談（電話や対面で丁寧に聞くのが適切です。医療や法律に関わる判断は、この記事では扱いません）
- LINEを使わない、または使えないお客様が中心の場合（電話の導線を残します）
- お客様の個人情報の取り扱い方針が整っていない場合（集める項目と保管先は、各自の方針・規約を確認してから決めてください）
私の見立て3点
- 取りこぼしの原因は「電話に出られない」ではなく、「電話以外の受け口がない」ことが多いと思います。まず記録を取り、時間帯を切り分けるのが近道です。
- 予約の自動化は、枠の設定（シフト・上限・締切）の質で決まります。画面の設定より、現場の都合を先に言葉にしておく方が失敗しにくいです。
- 電話を残す判断も設計のうちです。全部をLINEに寄せるより、電話で受ける場面を決めて残す方が、お客様にとっても現場にとっても無理がありません。
まとめ
電話に出られない時間帯の予約を取りこぼしている場合は、まず1週間の着信を記録して、施術中・時間外・折り返し・空き不明のどれが多いかを切り分けます。そのうえで、お客様が自分で空きを見て予約できる受け皿として、エルメのサロン・面談予約（シフト・受付上限・受付期間・予約完了メッセージ・リマインド）を整えます。公式で確認できなかった点（予約機能の対象プラン、電話の不在着信との自動連携）は、契約前に問い合わせで確認してください。
予約まわりの設定で二重予約が気になる方は、予約の二重ブッキングが怖くて予約枠を手で管理している｜ダブルブッキング防止をサロン・面談予約の上限設定で見直すも合わせてどうぞ。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
「自分で設定する時間が取れない」「シフトと受付上限の組み方を一緒に決めてほしい」という場合は、構築代行を承っています。現場の電話の状況を伺い、予約の受け皿の設計から設定までを進めます。費用は30万円〜（税別）です。詳細はこちらのご案内ページをご覧ください。
