修理・クリーニングの仕上がり連絡を一件ずつ送っている｜「仕上がり便」にまとめる分け方と、個別に書く連絡の線引き

※この記事は広告（アフィリエイトリンク）を含みます。公式マニュアルの記載（2026-10-09時点で確認）を整理したもので、実際に運用した体験談ではありません。

閉店後の作業台に、今日仕上がった品物が6つ並んでいます。受付票の束をめくってお名前と電話番号を確かめ、LINEの友だち一覧を開いて「この方のアイコンはどれだったか」と探し、一件ずつ文面を打っていく。同じような文を3回打ったところで、袖丈直しのお客様だけは「寸法の確認がまだだった」と気づいて手が止まる。修理店やクリーニング店の仕上がり連絡は、こうした場面の繰り返しになりがちです。

この記事で扱うのは、預かり品の受付から台帳づくりまでの全体設計ではなく、「仕上がった日の連絡作業」だけです。全体像（受付番号の案内・預かり期限のお知らせなど）は クリーニング店・修理店のLINE連絡を整える｜受付番号の案内・仕上がり連絡・預かり期限のお知らせ にまとめてあります。ここでは、一件ずつ送る手間を「探す時間」「同じ文を打つ時間」「送ったか分からない不安」に分け、まとめて送ってよい連絡と、人が書くべき連絡の線引きを決めます。なお、預かり台帳（紙でも表計算でも）が正で、LINEは「お客様に知らせる窓口」という役割分担は変えません。

「一件ずつ」になってしまう理由は、たいてい4つのどれか

連絡が重く感じるのは、送信ボタンを押す一瞬より、その前の「探す・思い出す・確かめる」です。自店の手間がどこで生まれているかを先に切り分けると、直すべき場所が見えます。

よくある原因	見分け方	次の一手
受付番号とLINEの友だちが結びついていない	仕上がりのたびに、受付票から友だち一覧を目で探している	預かり時に、友だちのシステム表示名へ受付番号を入れる（後述）
仕上がり日が品物ごとにバラバラ	1日に何度も「ちょっと送る」が発生し、作業が中断される	「仕上がり便」の時刻を決め、その時刻にまとめて送る
文面が品物ごとに違う	毎回ゼロから文章を考えている	標準文はテンプレートにし、書き換える部分だけを人が書く
送ったかどうかを記憶で管理している	「あの方には連絡したっけ」と台帳を見返す	タグで「仕上がり連絡待ち」「連絡済み」の状態を分ける

LINEで解ける部分と、解けない部分

「LINEにすれば全部まとめて自動」ではありません。公式マニュアルで確認できた機能の範囲で、解ける部分と残る部分を分けます。

手間	LINEで解けるか	根拠・補足
誰に送るかを探す	解ける	1:1チャットの友だち検索は、LINE名とシステム表示名のどちらでもできる。システム表示名は管理用の名前で、1:1チャットの右パネルから個別に登録できる
同じ文を何度も打つ	解ける	テンプレートに保存し、1:1チャットや配信で呼び出せる。1:1では本文だけ送信前に編集できる
仕上がった人だけに送る	解ける	メッセージ配信は、タグの有無などで配信先を絞り込める
送る時刻をそろえる	解ける	一斉配信は日時指定の予約ができる。1:1チャットにも送信予約がある
見積り変更・状態の説明	解けない	内容は品物ごとに違う。人が書き、了承の記録は台帳に残す
読まれたかの確認	解けない	個別の既読状況は、エルメ側では確認できない（公式のよくある質問より）
台帳の更新	解けない	台帳が正。LINEは台帳の代わりにならない

「仕上がり便」を作る｜前日の夕方にタグを付け、翌朝に予約配信する

仕上がるたびにその場で送るのをやめ、「仕上がり便」の時刻を決めます。たとえば「翌営業日の朝10時」に、前日までに仕上がった品物の分をまとめて送る、という運用です。ここでは、エルメの機能名で流れを組みます。

最初に一度だけ整えるもの

1. タグを3つ作る。「データ管理」の「タグ管理」で新規作成します。一度に最大20個まで入力できるので、「預かり中」「仕上がり連絡待ち」「連絡済み」をまとめて作り、フォルダ「預かり管理」に入れておくと、後から探しやすくなります。
2. 標準文をテンプレートにする。左メニューの「テンプレート」に「仕上がり連絡（標準）」を作ります。管理名は友だちには表示されません。
3. 預かり時の登録ルールを決める。お客様が友だちになったら、1:1チャットの右パネルにあるシステム表示名へ「受付番号」を入力し、タグ「預かり中」を付けます。氏名ではなく受付番号を表示名にすれば、画面を覗かれても個人名が出ません。

仕上がり便の毎回の流れ

1. 台帳で、仕上がった品物の受付番号に印を付ける。
2. 前日の閉店前までに、1:1チャットで受付番号を検索し、該当の友だちに「仕上がり連絡待ち」を付ける。1:1チャットの一括操作で、複数の友だちにまとめてタグを付けられます。
3. 「メッセージ配信」で新規作成し、管理用タイトルを入れ、配信タイミングを翌朝の日時指定にする。
4. 配信先を「タグ：仕上がり連絡待ちあり」で絞り込む。条件を設定すると配信予定数が出るので、台帳で印を付けた件数と一致するかを確かめる。
5. メッセージにテンプレートを呼び出して保存する。配信後は、タグ管理の一覧で「仕上がり連絡待ち」の友だち数をクリックして対象を表示し、一括解除する。同時に「連絡済み」を付ける。

つまずきやすい点を3つ挙げます。

• 予約配信は「配信時刻の時点」で条件に合う人に届きます。公式の注意点です。前日に付けた人だけでなく、朝のうちにタグを付けた人も入ります。逆に、送信後に付けた人は次の便です。台帳の件数と配信予定数が違うときは、タグの付け間違いを疑います。
• タグは自動では外れません。タグ追加時アクションで表示したリッチメニューが、タグを外しても元に戻らないのと同じで、状態の切り替えは自分で行う前提です。外し忘れると、次の便で同じ人に同じ連絡が届きます。
• 予約の編集・取り消しは配信時刻より前だけです。配信後は変更できません。前日の夜に配信予定数と文面を一度見直す習慣をつけます。

品物ごとに文が違うときは、1:1チャットで個別に

全部を一斉配信にする必要はありません。次の表のように、条件で送り方を分けます。

こうなら	この方法	理由
仕上がり・お預かり期限・受付票のご持参、だけを伝える	仕上がり便（一斉配信・予約配信）	文が全員同じで足りる
仕上がりに寸法確認や色味の確認が要る	1:1チャットで個別に書く	お客様の返事で次の作業が変わる
見積り金額が変わった、直せなかった	1:1チャット。難しければ電話に切り替える	金額と結果の説明に誤解が出やすい（後述）
夜に書いた個別連絡を、翌朝に届けたい	1:1チャットの送信予約	深夜の通知を避けられ、配信時刻より前なら取り消せる
複数点を預けた方で、一部だけ仕上がった	1:1チャットで個別に書く	標準文では「どの品か」が伝わらない

運用ルール案とチェックリスト｜そのまま使える形にしておく

機能を設定しても、運用が人によって違えば同じ手間に戻ります。次の6つを、レジ横に貼れる程度の長さで決めておくことをおすすめします（店の事情に合わせて書き換えてください）。

• 仕上がり便は「営業日の朝10時」と「閉店30分前の連絡確認」の2回に限る（それ以外は、その場で送らない）。
• 受付番号は、友だち登録後24時間以内にシステム表示名へ入れる。入れられなかったら、受付票の控えに「LINE未登録」と書く。
• タグは「預かり中→仕上がり連絡待ち→連絡済み」の一方向。戻すときは理由を台帳に残す。
• 配信前に、配信予定数と台帳の件数を二人で読み合わせる。
• 配信から3営業日たっても返信も来店もない場合は、電話または葉書に切り替える（LINEは既読を確認できないため）。
• 金額が変わる・直せない・事故の連絡は、LINEで先に送らず、電話か対面を先にする。

閉店前のチェックリストにすると、次の形になります。

• 台帳で今日の仕上がりに印を付けた
• 印の付いた受付番号に「仕上がり連絡待ち」を付けた
• 翌朝の予約配信の配信予定数が、印の件数と合っている
• 個別連絡が必要な品物を、1:1チャットで下書き（送信予約）した
• 昨日の便で送った方の「仕上がり連絡待ち」が外れ、「連絡済み」になっている

活用例（架空の設計例）｜住宅街の洋服直しと靴修理の店

以下は実在の店の話ではなく、ここまでの機能を組み合わせた架空の設計例です。成果の数字は載せません。店主とパート1名の2人体制で、洋服の丈直しと靴の修理を受け付ける店を想定します。

• 預かり時：受付票の隅にQRコードを印刷する。お客様が友だち追加したら、店主が1:1チャットで受付番号をシステム表示名に入れ、「預かり中」を付ける。受付番号は「月2桁＋通し番号」のように短い数字にする。
• 火曜と金曜の朝10時：仕上がり便。前日の夕方に、台帳に印のある受付番号へ「仕上がり連絡待ち」を付けておく。標準文は「仕上がりました。受付票をご持参ください。お引き取り期限は【日付】です」。
• 個別連絡：袖丈直しで寸法確認が残る方、靴の底の張り替えで追加費用が出そうな方は、仕上がり便の対象から外し、1:1チャットで一人ずつ書く。追加費用の話は電話にする。
• 便のあと：パートが配信予定数と台帳を読み合わせ、「仕上がり連絡待ち」を一括解除して「連絡済み」を付ける。3営業日たっても動きのない方は、受付票の電話番号に連絡する。

この設計で変わるのは、連絡の「回数」ではなく「中断」です。仕上がった瞬間に手を止めてスマホを開く必要がなくなり、確認の要る連絡だけに頭を使えます。

向かないケースと、確認が必要な点

次のような場面では、LINEを主役にしないほうがよいと考えます。

• 高額・思い出の品（時計、ブランド品、着物など）：状態の説明や同意の記録が要る。文面だけでは写真の見え方や言葉の温度が伝わりにくく、行き違いが後で大きくなるため、電話か対面で説明し、台帳に記録を残す。
• 仕上がりに不満の可能性があるとき：シミが残った、寸法が合わなかった、などは文字だけで先に送ると、受け取り方に差が出る。まず電話、可能なら来店のうえで現物を見ながら話す。
• LINEを使わないお客様：高齢の方など、友だち追加をお願いすること自体が負担な場合は、電話・葉書を続ける。LINE用の運用に合わせるために、使わない方に頼まないこと。
• 期限が迫った緊急連絡：既読を確認できないため、「今日中に」といった連絡はLINEだけに頼れない。

次の点は、公式のマニュアルを読んだ範囲では分かりませんでした。契約前、または設定の画面で確認してください。

確認したいこと	現時点で分かること	進め方
タグ・友だち情報の項目数の上限	今回読んだページには記載なし	画面と公式サポートで確認
予約配信での配信通数の数え方	今回読んだページには記載なし	プランの通数と合わせて公式で確認
配信メッセージのアクションで、タグの「削除」までできるか	アクションにタグの項目があることは確認。付与のみか削除もかは未確認	画面で確認し、できなければ一括解除で運用
友だち情報（受付番号欄）を本文に差し込む動き	テンプレートは友だち情報を差し込める、との記載あり。一斉配信での表示は未確認	少人数でテスト送信してから本番

私の見立て3点とまとめ

• 見立て1：最初に効くのは、文面ではなく「受付番号をシステム表示名に入れる」ことだと思います。探す時間が消えると、連絡の作業が一段軽くなります。
• 見立て2：まとめて送る連絡は、あえて「全員同じ文で足りるもの」に限るのがよいと考えます。個別性の高い連絡まで寄せると、行き違いの原因になります。
• 見立て3：タグの付け外しは手作業なので、機能の数よりも「二人で読み合わせる」ルールのほうが事故を減らします。

仕上がり連絡を一件ずつ送っている、という悩みは、「探す」「同じ文を打つ」「送ったか分からない」の3つに分けると整理できます。仕上がり便で全員同じ文の連絡をまとめ、確認が要る連絡は1:1チャットで個別に書き、金額や不具合に関わる話は電話か対面に回す。この三層に分ければ、LINEの機能は台帳を補う道具として働きます。複数人での1:1チャット運用は エルメの1:1チャットの使い方と、複数人で対応するときの決めごと を参考にしてください。タグの数が増えてきたら、タグが増えすぎて何のタグか分からない問題｜エルメのタグ管理で整理する手順と命名ルール の命名ルールが役に立ちます。

構築代行のご案内（30万円〜・税別）

タグの設計、テンプレート、仕上がり便の配信設定、運用ルールの文書化までを、お店の台帳と受付の流れに合わせて代行することもできます。「自分で組むと時間がかかりそう」「まず運用ルールだけ相談したい」という場合は、構築代行のご案内 をご覧ください。費用は30万円〜（税別）です。