『これ、うちの業種だとどうするのがいいですか？』
その瞬間、頭が真っ白になる。
分からない、答えられない。
でも、分からないとは言いたくない。
だから、それっぽいことを、なんとなく喋ってしまう🌀
この経験、ある人は多いと思います。
じつは、信頼を落とすのは『分からないこと』ではありません。
分からないのに、分かったふりをすることです✋️
逆に、質問への返し方がうまい人は、
答えの中身が完璧でなくても、なぜか信頼されます。
今日は、『また相談したい』と思われる
質問返しの5つのコツをお話ししますね^^
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■ ①即答しなくていい
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まず、いちばん大事なことです。
質問されたら、
すぐに答えなければいけない。
そう思い込んでいませんか。
その必要は、まったくありません。
分からないときは、こう返せばいいんです。
『いい質問ですね。
少し調べて、明日までにお答えしてもいいですか』
これで、信頼は落ちません。
むしろ、いい加減に答えるより、
ずっと誠実に見えます✨️
大事なのは、返答の速さより、正確さです。
分からないと言える人は、強いんです^^
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■ ②質問の背景を聞き返す
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質問には、必ず背景があります。
『これ、どうしたらいいですか』の裏には、
その人なりの困りごとがあります。
だから、すぐに答える前に、こう聞き返します。
『そう思われたのは、何かきっかけがありましたか？』
ここを聞くと、本当の悩みが見えてきます。
表面の質問に答えるより、
その奥にある悩みに答えるほうが、ずっと喜ばれます。
質問返しの第一歩は、答えることではなく、深めることです🔥
聞き返す勇気を、持ってみてください。
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■ ③結論から、短く返す
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答えるときのコツは、順番です。
まず結論、そのあとに理由。
これを逆にすると、伝わりません。
『えーっと、まず前提として〜』
こう始めると、相手は途中で疲れてしまいます😢
そうではなく、こうです。
『結論から言うと、
ステップ配信のほうが向いています。理由は、○○だからです』
短く、結論から。
これだけで、返答が一気にプロっぽくなります✨️
長く話すほど、頼りなく聞こえるものなんです。
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■ ④できない時は、代替案とセットで
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『これ、できますか？』
そう聞かれて、できないこともあります。
そんなとき、ただ『できません』と返すのは、
もったいない。
代わりの案を、必ずセットで出します。
『その形は難しいのですが、こういうやり方なら実現できます』
できないことを伝えるのは、悪いことではありません。
大事なのは、そこで会話を終わらせないことです。
ノーの後に、代わりの道を用意する。
それだけで、
相手は『この人は一緒に考えてくれる』と感じます✋️
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■ ⑤返答のあとに、一言添える
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最後は、返したあとの一言です。
答えて終わり、にしないでください。
こう添えます。
『他にも気になることがあれば、
いつでも聞いてくださいね』
このひと言があるだけで、
相手は質問しやすくなります。
そして、質問される回数が増えるほど、
相談される関係になっていきます✨️
『また相談したい』と思われる人は、
答えがすごい人ではありません。
聞きやすい空気を作れる人です。
その空気は、最後の一言から生まれます^^
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■ まとめ
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質問返しの5つのコツ、振り返りますね。
①即答しなくていい
②質問の背景を聞き返す
③結論から、短く返す
④できない時は、代替案とセットで
⑤返答のあとに、一言添える
質問は、試されている場ではありません。
信頼を積み上げるチャンスです。
完璧に答えることより、誠実に向き合うこと。
次に質問されたとき、このうちひとつだけでも意識してみてくださいね^^
きっと、『また相談したい』が増えていきますよ✨️
今日はここまでです☺️✨️
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