データを送って、『完成しました！』のひと言。
ここで、多くの人が肩の力を抜きます。
長い作業が終わって、ほっとする瞬間ですよね^^
でもです。
じつは、ここからが本当の勝負なんです🌀
同じ品質の納品物でも、渡し方ひとつで、相手の印象はまるで変わります。
『はい、できました』で終わる人と、『また頼みたい』と思われる人。
その差は、才能ではなく、納品のちょっとした工夫にあります。
今日は、継続案件につながる納品の5ポイントをお話ししますね^^
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■ ①納品は『渡して終わり』じゃない
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まず、大前提から変えましょう。
納品は、データを渡す作業ではありません。
『相手が使えるようになって、はじめて完了』です。
どんなに立派な仕組みを作っても、
相手が使いこなせなければ、価値は伝わりません。
作って渡すところまでが、構築者の仕事の半分。
残りの半分は、相手がちゃんと使えるようにすることです✋️
この意識があるかないかで、納品の質がまるで変わります。
まずは、ここを押さえてください。
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■ ②使い方が分かる説明書を添える
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納品するとき、データだけをポンと渡していませんか。
これ、けっこう多いんです。
作った本人には分かっていても、
相手には分かりません。
だから、かんたんな説明書を添えます。
『ここを押すと、こうなります』
『変更したいときは、ここを開いてください』
長い資料はいりません。
スクショに矢印をつけるだけでも、じゅうぶんです。
この一手間があるだけで、相手は安心します✨️
『丁寧な人だな』という印象も、ここで生まれます^^
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■ ③ひと手間の『おまけ』を入れる
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期待を超えるいちばん簡単な方法は、小さなおまけです。
頼まれていないけれど、あると助かるもの。
たとえば、配信文のテンプレートをいくつか用意しておく。
よくある質問への返答例を、そっと添えておく。
大きなことでなくて大丈夫です。
『そこまでやってくれたんだ』
この小さな驚きが、信頼に変わります✨️
ただし、やりすぎは禁物です。
無理のない範囲で、ひとつだけ。
このさじ加減が、継続につながります^^
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■ ④納品後のフォロー一言を送る
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納品して数日後。
ここで差がつきます。
多くの人は、納品したら、そのまま放置してしまいます。
でも、ここで一言だけ送るんです。
『その後、使い心地はいかがですか？
困ったことはありませんか？』
たったこれだけ。
相手は『気にかけてくれている』と感じます。
そして、この一言が、次の相談の入り口になります🔥
売り込みではなく、気づかいの一言。
それが、継続案件の種まきになるんです^^
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■ ⑤次の提案の種を仕込む
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継続してもらうには、次の一歩を見せることも大事です。
納品のときに、さらっと未来の話を添えます。
『今回はここまでですが、運用が落ち着いたら、
次はこんなこともできますよ』
押し売りにならないように、あくまで軽く。
相手の頭の中に、『次』のイメージを残します。
種をまいておくと、相手のタイミングで芽が出ます。
『そういえば、あの話どうなったっけ』
そう思い出してもらえたら、こちらのものです✨️
納品は、終わりではなく、次の始まり。
そう考えると、渡し方が変わってきますね^^
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■ まとめ
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継続案件を生む納品5ポイント、振り返りますね。
①納品は『渡して終わり』じゃない
②使い方が分かる説明書を添える
③ひと手間の『おまけ』を入れる
④納品後のフォロー一言を送る
⑤次の提案の種を仕込む
継続してもらえる人は、特別な技術を持っているわけではありません。
『相手が使えること』『気にかけること』を、
丁寧にやっているだけです。
次の納品のとき、このうちひとつだけでも足してみてください。
きっと、『また頼みたい』の一言に近づきますよ^^
今日はここまでです☺️✨️
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