納品した翌日、
クライアントさんからそのひとことが届いたとき、
Aさんは頭が真っ白になりました。
丁寧にリッチメニューを組んで、
ステップ配信のシナリオも3パターン用意して、
テスト送信も完璧だった。
なのに、「思ってたのと違う」。
Aさんが間違えたのは、LINEの設定じゃありません。
ヒアリングだったんです。
「どんなLINEにしたいですか？」
「何人くらいの友だちにメッセージしてますか？」
その2つしか聞いていなかった。
クライアントが本当に望んでいたのは、
「常連さんとの関係をもっと深くしたい」
という、温度のある願いだったんです。
LINE構築の技術を磨くことと同じくらい、
いや、それ以上に重要なことがあります。
それが、ヒアリング力です。
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■ ヒアリングで何を聞くべきか
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ヒアリングで失敗するパターン、実は決まっています。
「どんな機能が欲しいですか？」
「何を自動化したいですか？」
こういう「機能」に寄った質問ばかりしてしまうことです🌀
クライアントは、LINEの専門家じゃありません。
だから「機能で答えてください」と言われても、
正直、困ってしまうんですよね。
大事なのは「課題」と「理想」を引き出すことです✨️
たとえば——
「今、お客さんとどんなコミュニケーションが取れていますか？」
「逆に、もっとこうしたいと思うことはありますか？」
「このLINEが完成したとき、どんな変化が起きていたら嬉しいですか？」
こういう問いを立てると、
クライアントさんは
「機能」ではなく「想い」で答えてくれます。
そこに、本当の要件が詰まっているんです。
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■ 「当たり前」を疑う質問
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もうひとつ、ヒアリングで使える視点があります。
それは「クライアントさんが当たり前だと思っていること」を掘り起こすことです。
「毎月1回、メルマガ代わりにLINE配信してます」
「スタンプカードの代わりに友だち登録してもらってます」
こういう発言、ちょっと待ってください✋️
なぜ月1回なのか。
なぜスタンプカードの代わりなのか。
その「なぜ」を聞いた先に、
実は見直すべき課題が隠れていることがあります。
「週1回のほうが効果的かもしれない」とか
「セグメントを分けて配信したほうが喜ばれる」とか。
クライアント自身が気づいていない課題を、
ヒアリングで引き出すこと。
これができると、
あなたは「作業者」ではなく「パートナー」になれます😢
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■ ヒアリングシートの使い方
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「毎回同じことを聞くのは非効率」と思うなら、
ヒアリングシートを作るのがおすすめです。
ポイントは、「記入してもらう」ためのシートじゃなく、
「話しながら埋める」ためのシートにすること。
項目は5〜7個に絞って、
それぞれに「なぜその質問をするのか」を自分で理解しておく。
たとえば——
①今のLINE公式アカウントの使い方は？
→ 現状把握のため
②友だちの人数と、普段の開封率は？
→ 規模感と活用レベルの把握
③LINEに期待していることは？
→ 理想の状態を引き出す
④実際に困っていること・もどかしいことは？
→ 課題の特定
⑤このLINEが成功したとき、どんな状態になっていたいか？
→ ゴールの共有
このシートを使って話を進めると、
ヒアリングが「質問」ではなく「対話」になっていきます✨️
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■ まとめ
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LINE構築者として成長するとき、
最初は「技術」に目が向きます。
エルメの使い方、
リッチメニューの設計、
ステップ配信のシナリオ。
もちろん大切です。
でもです。
技術がいくら高くても、
クライアントの「本当に欲しいもの」を理解できなければ、
「思ってたのと違う」が生まれてしまいます。
ヒアリングは、クライアントの言葉を聞くことじゃありません。
クライアントが言語化できていない想いを、
一緒に形にする作業です。
次の案件のとき、ひとつだけ試してみてください
「このLINEが完成したとき、
どんな変化が起きていたら嬉しいですか？」
その答えに、あなたの構築の方向性が見えてきますよ^^
今日はここまでです☺️✨️
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