すでにLINE公式アカウントを運用している飲食店さんと
お話しする機会がありました。
リッチメニューも整っていて、
あいさつメッセージもちゃんと設定されている。
正直、最初に見たとき
「あ、これもう完成してるな、出る幕ないかも」
と思いました🌀
でも、話を聞いていくと、
「友だち追加してくれた人に、
その後一度もメッセージを送っていない」
ことが分かりました。
仕組みはあるのに、動いていない。
これ、実はすごくよくあるパターンなんです。
昨日は『売り込みに聞こえない伝え方』の話をしましたが、
今日はその応用編。
『もうLINEがあるお店』に、
どうやって関わっていくかを一緒に見ていきますね^^
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■ その1：『持っている』と『使えている』は別の話
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リッチメニューやあいさつメッセージが整っていても、
実際に『使えている』かどうかは別問題です。
チェックポイントは、この3つ。
①配信の頻度
最後の配信がいつか。
半年以上前で止まっているお店は珍しくありません。
②友だち追加後の一通
追加してくれた直後に、
何かメッセージが届く設計になっているか。
ここが空白だと、
一番熱量が高い瞬間を逃しています。
③予約・問い合わせの導線
LINEから予約や問い合わせができる状態か、
それとも見るだけのアカウントになっているか。
『完成している』ように見えても、
この3つのどこかが止まっていることが、本当に多いんです。
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■ その2：最初の一言は『褒める→聞く』の順番
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すでにLINEがあるお店に声をかけるとき、
一番やってはいけないのが、
いきなり『ここが足りてないですよ』と指摘することです。
相手からすると、
自分たちで作ったものを否定された気持ちになります。
そうではなく、まずは『褒める』こと。
『リッチメニュー、見やすく作られてますね』
『あいさつメッセージ、丁寧で好印象です』
ここから始めると、
相手も身構えずに話を聞いてくれます。
そのうえで、
『今、どのくらいの頻度で配信されてますか？』
『友だち追加された後、何か送られてますか？』
と質問する。
これは昨日の『提案→質問』の言い換えと、
まったく同じ考え方です^^
褒めてから聞く。
この順番だけで、
『改善提案』が『否定』ではなく
『応援』に変わります✨️
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■ その3：改善提案も『4行の型』でいい
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聞き取りができたら、
あとは昨日の『4行の型』をそのまま使います。
1行目：相手の困りごと
『追加後、最初の一通が届いてないみたいですね』
2行目：ひとつだけ
『そこだけ、自動で送れる形にできます』
3行目：試す
『まず1通分、私の方で下書きを作ってみますね』
4行目：やめてもいい
『合わなければ、そのまま使わなくて大丈夫です』
すでにLINEがあるお店の場合、
『全部作り直しましょう』と言うと、
相手は身構えてしまいます。
でも『そこだけ』と絞ると、
今あるものを否定せずに関われます。
すでにある仕組みを活かしながら、
ひとつだけ手を入れる。
これが、一番受け入れてもらいやすい入り方です^^
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■ 質問コーナー：『断りやすさの一言』、これで合ってますか？
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昨日のコメントで、
相見積もりを勧められた際に
『一社で決めずに相見積もりをしてくださいね。
困ったら連絡してください』
と伝えた方がいて、
『これは断りやすさへの投資になりますか？』
という質問をいただきました。
結論からいうと、
まさにそれが『断りやすさは投資』の実例です^^
『一社で決めずに』という一言は、
相手に『比較して選ぶ自由』を渡しています。
『困ったら連絡してください』は、
『できます』ではなく『困ったら』の言い換えそのものです。
質問攻めになってしまったことをあせって送った一言でも、
結果的に相手の『選ぶ余白』を残せていたなら、
それはちゃんと投資として効いています。
大事なのは、
その場で完璧な一言を言えるかどうかより、
最後に相手の『断る準備』を減らせたかどうか、です^^
モヤモヤした分だけ、
次はもっと自然に言えるようになりますよ✨️
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■ まとめ
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・『持っている』と『使えている』は別。
配信頻度・最初の一通・予約導線の3つを見る
・声をかけるときは『褒める→聞く』の順番で
・改善提案も『困りごと・ひとつだけ・試す・やめてもいい』の4行でいい
・全部を変えようとせず、今あるものを活かしながらひとつだけ手を入れる
『もう完成しているお店』は、
出る幕がないお店ではなく、
『次の一歩を一緒に探せるお店』です^^
今日はここまでです☺️✨️
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